早在年初，曲周县医院改变过去按业务收入提成的内部分配方式，将岗位工作量、医疗质量、医疗安全、服务态度，患者满意度作为医护人员收入分配的依据，重点把患者对医德医风的满意度考核成为一项硬指标，新规定医护人员绩效工资总额的30%将由患者是否满意评定结果发放，患者评定不满意，医护人员的绩效工资就会被扣掉三成，收入会受到很大影响。

　　据该院院长李志浩介绍，过去，患者是否满意只占医护人员工资的5%，由于所占比例较小，个别医护人员往往容易忽视服务态度，忽视医德医风，现如今，看病质量、患者口碑进入主流评价体系，患者满意度所占绩效工资比重提高到30%，“不得弄虚作假，发现一起、扣罚当事人100元罚金”。

　　据了解，每位住院患者办理住院手续时，都会领到一张县医院征求患者满意度调查表，对门诊患者，设专职监督员定期不定期发表抽查，征求来看病群众意见。满意度调查表严格要求反映患者真实意愿，让患者评价医护人员的医风医德。该院还在门诊和病区多处设立群众举报意见箱，广泛征求患者和家属对医护人员满意度测评和举报，通过测评和举报真实反映出医护人员的工作状态。

　　患者和家属对医护人员满意度的评价，由医院考核办每月定期汇总，计算出每个科室和每个医护人员的满意度，再根据满意率的结果，给相应的科室、医护人员发放绩效工资。评出患者群众的满意度，直接与医护人员和科室评先评优挂钩，对患者反映较差，服务态度恶劣或被患者举报，有其它违规违纪问题的，除扣罚医护人员30%的绩效工资外，还根据情节将于严肃处理。该院最新调查结果显示，通过五个多月运行，患者满意度由原来的55%提高到85%。