医院管理咨询作为九鼎公司主营业务,通过二十多年来为全国近300家医院提供成功的深度咨询服务,不但已形成符合中国医院实际、具有九鼎特色的,完善的、具有高度操作性的咨询体系,还拥有丰富的咨询经验。
九鼎咨询体系
道生一
一生二
九鼎认为医院经营的本质是医患关系,即医患双方供求关系(阴阳)的相互支持、良性循环发展,即医院经营分为内部经营和外部经营两大块。
二生三
九鼎认为,患者的三个身份,揭示了医疗行业的三个基本规律。
九鼎认为医院整体经营分为两大部分:
经过二十余年300余家医院成功的深度咨询,九鼎独创了符合中国医院实际的“人本经营”理论体系,即九鼎 “3M+3S人本经营”模式。
九鼎“3M+3S人本经营”模式认为:
◆医院经营必须是以人为中心的经营,才能抓住本质。
◆医院经营的本质是“医患关系”。故医院经营分为内部经营(以员工为中心)和外部经营(以顾客为中心)。
◆内部经营(对员工)决定外部经营(对顾客)。
◆经营的本质是经营人心,因此医院经营是从经营员工的心(医院文化)到经营顾客的心(医院品牌)的心与心的经营过程。
医院“3M + 3S人本经营”体系包括医院外部经营体系和医院内部经营体系两大部分:
(一)医院内部经营体系
以员工为中心的内部经营体系,包括:
◆医院文化体系(CM-Hospital Culture Management)——是医院经营的灵魂
◆医院经营战略(SM- Hospital Strategy Management)——是医院经营的方向
◆医院人力资源管理体系(HRM- Hospital Human Resource Management)
——是医院内部经营的关键
(二)医院外部经营体系
以顾客为中心的外部经营体系,包括:
◆医院医患关系营销体系(CS- Hospital Customer Satisfaction)
——是医院外部经营的基础和重点
◆医疗行业关系营销体系(MS- Hospital Industry Marketing System)
——是医院外部经营的关键
◆医院社会关系营销体系(HIS- Hospital Social Marketing System)
——是医院树立品牌的传播手段
三生万物
九鼎以内部经营员工为依托,以外部经营顾客满意度、忠诚度为重点,不断提升医院品牌竞争力,促进医院持续发展。