课程大纲

　　第一部分：新医改下医院发展的机遇与挑战
　　■主要内容：
　　通过对当前医改新方案进行全面剖析，重点解读医改新方案对医疗行业带来的重大影响与变化，并分析医改新方案下医院面临的机遇与风险，帮助医院认清形势，并理顺医院文化与品牌营销创新管理思路。

　　■课程分节：
　　（一）医改新政后行业格局与发展趋势
　　重点分析医改后的医疗行业格局与趋势（十大发展趋势）。
　　（二）医院面临的重大挑战与机遇
　　1、医院面临的重大挑战
　　重点讲述新医改后医院的重大挑战和风险。
　　2、医院面临的重大机遇
　　重点讲述新医改后医院的发展机遇。
　　（三）中国医院战略转型路线图
　　1、经营理念的新思维
　　提出医改新政下我国医疗机构新型经营理念。
　　2、医疗行业战略转型路线图（各类公立医院）
　　绘制我国公立医院在医改新政下的战略转型路线图。
　　3、医疗行业战略转型路线图（民营医院）
　　绘制我国民营医院在医改新政下的战略转型路线图。

　　第二部分　医院文化创新
　　■主要内容：
　　以医院战略转型为背景，以医院文化现状诊断为切入点，系统介绍医院如何在新形势下创新医院文化体系，医院文化理念体系如何确立，包括医院核心价值观，经营价值观，管理价值观的观念体系；医院行为文化如何开展和提升，包括医院制度建设、医院文化活动设计与实施；医院物质文化如何体现与传播等。
　　结合医院管理咨询的实际案例，系统全面介绍医院文化建设创新。

　　■课程分节：
　　（一）医院文化概述
　　1、医院文化简介
　　阐述医院文化的概念、作用。
　　2、医院文化认识误区
　　阐述医院文化与形象识别、思想政治、文体活动的区别。
　　3、医院文化变革的驱动结构
　　通过理论和案例结合，讲解医院文化驱动由内向外的驱动过程。
　　（二）医院文化系统诊断分析
　　1、医院文化成因分析
　　从外部和内部两方面分析医院文化成因。包括体制、行业环境、地域文化、发展历史、管理方式、领导者特质等诸多因素。
　　2、医院文化特征分析
　　通过案例分析，从医院文化现状和成因分析中推导出医院文化的个性化特征。
　　3、医院文化诊断结论
　　通过案例分析，综合分析现有医院发展中的机遇与挑战、优势与劣势，针对性的提出相应的文化现状中的不足，提出改进方向。
　　（三）医院文化系统规划
　　1、医院文化规划原则
　　通过案例分析，从政策、医院发展战略出发，明确医院文化规划的指导思想和规划原则。
　　2、医院文化规划重点
　　通过案例分析，明确医院文化规划的重点与方向。
　　3、医院文化规划流程图
　　通过案例分析，绘制出医院文化规划流程图。
　　4、医院精神文化重塑
　　（1）基本价值观
　　通过案例分析，阐述和提炼医院基本价值观，如使命、愿景、医院精神、院训等。此为医院文化价值观大树的“根系”。
　　（2）管理价值观
　　通过案例分析，阐述和提炼医院管理价值观体系，此为医院文化价值观的“主干”。
　　（3）经营价值观
　　通过案例分析，阐述和提炼医院经营价值观体系，此为医院文化价值观的“枝叶”。
　　（4）职业价值观
　　通过案例分析，阐述和提炼医院职业价值观体系，包括全员价值观、各岗位及层级价值观、各科室价值观等，此为医院文化价值观的“果实”。
　　5、医院行为文化创新
　　通过案例分析，从制度创新和医院文化活动、培训三方面阐述医院行为文化建设，包括指导思想、策略。
　　6、医院物质文化创新
　　通过案例分析，从医院物质文化载体与传播方面阐述医院物质文化创新的原则、策略。
　　（四）医院文化建设如何落地——医院文化建设行动计划
　　1、医院文化建设实施的关键事项
　　通过案例分析，从医院战略目标和实际情况出发，明确医院文化建设实施的关键事项。
　　2、医院文化建设实施的注意事项
　　通过案例分析，明确医院文化建设的注意事项。

　　第三部分　承德市中心医院文化建设经验交流
　　■医院背景：
　　承德市中心医院始建于1952年，目前已发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的三级甲等医院，承德医学院第二临床学院，河北大学附属医院。建筑面积4.2万平方米, 拥有固定资产2亿元，现有职工1050人，设临床科室29个,医技科室10个,3个临床研究所、4个实验室,开放床位700张。医院引进了治疗肿瘤的领先设备瑞典医科达医用电子直线加速器成套设备，现拥有德国西门子1.5T超导磁共振仪、德国西门子C型臂血管显影机、飞利浦16排螺旋CT机、飞利浦双头ECT机、飞利浦数字胃肠机、飞利浦彩色超声仪等高精尖诊疗设备。
　　该院坚持“科技兴院、质量建院、文化强院”的发展战略， 2005年在同行业中率先开展医院文化建设，制定了医院文化建设规划，医院文化建设已经历了调研诊断阶段、系统培训阶段，目前已进入了持续发展阶段。通过开展医院文化建设，员工的精神风貌发生了较大变化，医院内部形成了强大的凝聚力，增强了核心竞争力，医院的整体工作取得了跨越式发展。在医院文化建设过程中，医院以精神文化为突破口，规范行为文化，推进物质文化，逐步形成了有我院特色的诊前、诊中、诊后服务体系。精湛的技术、优质的服务赢得了患者的信赖和好评，病人对医院的综合满意度始终保持在98%以上。
　　医院近年来各项指标连创历史新高，病床使用率高达１０８％、病床周转月平均１．９次、平均住院天数１４天……，荣获中华医学会全国“医院人文管理荣誉奖”。医院连续三年被河北省文明委命名为文明服务三星级单位，被河北省卫生厅、省政府纠风办、省中医药管理局命名为河北省医德医风示范医院，在河北省卫生厅创建“诚信医院”评比活动中获先进单位，并荣获省卫生系统先进单位、全省服务质量奖、省先进基层党组织等荣誉称号，医院2010年被评为全国百姓放心示范医院。

　　■主要内容：
　　通过承德市中心医院的医院文化建设实际操作案例，系统全面介绍医院文化建设创新体系，使参会学员进一步了解医院文化体系建设的全过程，明确医院文化建设的难点与重点，为本院医院文化建设创新提供经验借鉴，促进医院经营管理交流。

　　第四部分 从广告推销到品牌营销
　　（一）医院广告营销的策略与困境
　　医院广告营销策略评估及医院广告营销发展趋势研究。
　　（二）医疗行业品牌营销时代来临
　　对新医改政策颁布后对医疗机构的深远影响进行评估，并提出医疗机构将由“广告推销时代”转向“品牌营销时代”。
　　介绍九鼎品牌营销模型。
　　介绍医疗机构如何从广告推销体系过渡到品牌营销体系。
　　（三）医院品牌营销策略。
　　1、全员营销策略（员工品牌营销）：
　　简单而言，即指所有员工参与营销的一种理念和营销方式。医院全员营销是医院未来营销面临的最大障碍，也是医院品牌营销的前提。
　　（1）营销素质
　　结合相关案例，提出全员营销对医院员工营销素质的具体要求和培训方式。
　　（2）营销激励
　　结合相关案例，提出全员营销的激励机制和实施办法。
　　2、医患关系营销策略（顾客品牌营销）：
　　没有医患关系作为基础，就不可能突破广告费居高不下效果不佳的困境，也不可能真正向品牌营销转型，医院品牌营销将失去基础。
　　（1）顾客满意管理
　　结合相关案例，系统讲授顾客满意管理的办法，目的在于提高医院顾客满意度和忠诚度。
　　（2）诊前、诊中、诊后关系营销
　　结合相关案例，提出诊前、诊中、诊后关系营销的策略方法，目的在于通过诊前、诊中、尤其是诊后管理，提高患者满意度并加强口碑传播。充分利用每一个患者作为一个市场和一个渠道的价值。
　　3、渠道营销策略（行业品牌营销）：
　　如何利用同行合作整合技术与市场资源。
　　（1）行业学术营销
　　结合相关案例，阐述医院学术营销的策略并提供相关实用案例的分析研讨，目的在于通过学术交流为主要模式，加强医院同行的资源整合，以此开发医院市场。
　　（2）转诊创新
　　结合相关案例，阐述医院转诊如何突破竞争的相关策略。
　　4、整合传播策略（社会品牌营销）：
　　如何建立一体化的品牌与业务传播体系？
　　（1）品牌定位策略
　　如何实现从战略定位——业务组合——品牌定位的一体化品牌战略？
　　（2）VI及院内宣传
　　医院VI（视觉）形象体系的系统分析，提供大量成功实施案例分析。目的在于通过统一的VI标志设计，及视觉形象规划、环境改造，有效提高医院的品牌含金量。
　　（3）品牌与业务传播策略
　　①广告传播策略的创新
　　②作为课程重点，介绍非广告传播策略的各种操作方式与案例。