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《新医改下民营医院的战略转型与人力资源管理》实战研讨班
提交者:chenchen发表时间:2009-12-10点击次数:2141来源:本站整理

课程大纲:

  第一部分:医改新方案剖析与解读
  ■主要内容:
  通过对当前医改新方案进行全面剖析,重点解读医改新方案对医疗行业带来的重大影响与变化,分析医改新方案下民营医院面临的机遇与风险,帮助民营医院认清形势,理顺民营医院发展思路。

  ■课程分节:
  (一)揭开医改新政的神秘面纱
  1、和谐社会理念下的医改新政
  重点讲述新医改新政策的主要观念和重大变化。
  2、医改新政后行业格局与发展趋势
  重点分析医改后的医疗行业格局与趋势。
  (二)民营医院面临的重大机遇与挑战
  1、民营医院面临的重大机遇
  重点讲述医改后民营医院的发展机遇。
  2、民营医院面临的重大挑战
  重点讲述医改后民营医院的重大挑战和风险。

  第二部分:民营医院的战略转型
  ■主要内容:
  对医疗市场发展需求与特征、民营医院面临的风险与挑战、民营医院发展的优势、劣势进行全面分析,指出民营医院战略转型的必要性,并阐述各类型民营医院在市场上如何正确合理定位。

  ■课程分节
  (一)民营医院发展SWOT分析
  全面分析医院市场发展需求与特征,民营医院在医改新政后将面临的行业竞争格局和重大挑战,结合案例,指出民营医院在行业竞争格局中的发展优势和劣势,利用SWOT战略分析工具,对民营医疗机构的战略走向进行深度分析。
  (二)民营医院的战略转型
  1、经营理念的新思维:
  提出民营医疗机构的经营观念上的更新和转型。
  2、战略定位方式:
  通过案例分析,提出民营医疗机构需要在事关医院生存发展如医院性质,特色等几个重大战略问题上需要重新定位,并指出定位的方法手段。
  ·大城市定位战略:结合城市特点和周边环境,处于大城市的民营医院如何定位?
  ·中等城市定位战略:结合城市特点和周边环境,处于中等城市的民营医院如何定位?
  ·小城市定位战略:结合城市特点和周边环境,处于小城市的民营医院如何定位?
  ·如何进行战略定位分析:医院定位是否适合市场需求?适合医院目前状况?如何对原有定位进行评估以再次调整定位?
  3、专科业务规划:通过民营医院案例分析,提出民营医疗机构专科发展思路及科室规划建设方法:
  ·专科规划方法:如何确立专科发展方向,包括专病方向,专科市场战略等。
  ·专科建设管理:专科如何引进人才,开展市场营销,如何进行科室文化建设等。
  ·专科评估方法:量化评估专科发展状况,制定专科发展优胜劣汰机制。
  4、内部营销战略:通过民营医院案例分析,提出民营医疗机构的内部营销战略,包括:
  ·大城市定位战略:结合城市特点和周边环境,处于大城市的民营医院如何定位?
  ·中等城市定位战略:结合城市特点和周边环境,处于大城市的民营医院如何定位?
  ·小城市定位战略:结合城市特点和周边环境,处于大城市的民营医院如何定位?
  ·如何进行战略定位分析:医院定位是否适合市场需求?适合医院目前状况?如何对原有定位进行评估以再次调整定位?
医院文化建设:医院文化理念体系的确立,包括医院核心价值观,经营价值观,管理价值观的观念体系及医院文化活动体系等。
  ·战略规划与管理体制:解决医院发展的最关键的方向性问题,同样包括医院经营战略,文化战略,人力资源战略,服务营销战略等,确立规划并制定计划并管理机制保证执行等。
  ·人力资源管理:医院人才引进和管理办法及医院绩效考核体系。
  5、外部营销战略:通过民营医院案例分析,提出民营医疗机构外部营销战略
  ·医患关系管理:医患关系建立和改进的系列策略,包括服务流程、规范、承诺及服务管理体系等。
  ·市场营销策略:解决医院进行市场营销的系列策略。
  ·品牌沟通策略:医院建立,维护和传播品牌的系列措施和计划。

  第三部分:民营医院的人力资源管理创新
  ■主要内容:
  以民营医院的人力资源现状诊断为切入点,系统介绍民营医院如何建立完善人力资源管理体系,将从民营医院的人力资源规划、组织机构与职位设计、人员招聘与录用、薪酬管理、绩效管理、职业发展等各个体系重点论述,结合来自一线的医院管理咨询实际案例,系统全面介绍民营医院的人力资源管理创新。

  ■课程分节
  (一)   医院人力资源诊断:
  就医院人力资源管理作出诊断,并对存在的问题提出建议和意见:
  1、医院人力资源现状综述:
  结合相关案例,对民营医院人力资源现状进行描述。包括人员结构、员工流失率、员工离(辞)职率、待遇公平性与考核合理性、高素质技术人才缺乏、人才引进和培养、人力资源管理职能的重要性等。
  2、组织运营体系诊断:
  结合相关案例,对医院组织结构体系、组织职能设置、工作分析、授权与沟通、制度执行力方面进行分析。
  3、人力资源规划诊断:
  结合相关案例,对医院人力资源规划进行系统分析。
  4、人员录用与配置诊断:
  结合相关案例,对医院招聘、岗位设计、人才梯队与人员储备进行系统分析。
  5、薪酬激励诊断:
  结合相关案例,对医院基本工资、绩效工资、绩效激励、员工福利、员工培训和职业发展、员工工作积极性进行系统分析。
  6、绩效管理诊断:
  结合相关案例,对绩效管理方法、绩效考核指标设计、绩效考核实施、绩效沟通进行系统分析。
  7、员工职业发展诊断:
  结合相关案例,对医院学习培训、职业生涯规划指导等进行系统分析。
  (二)人力资源管理体系——人力资源管理模式设计:
  结合前期人力资源管理诊断分析结果,对医院人力资源管理体系涉及的各个方面进行战略型设计,旨在配合医院战略转型需要,以提供有针对性的人力资源管理解决方案。在医院人力资源管理模式梳理设计的基础之上,提供医院组织结构体系设计、任职资格体系设计、职业发展(人力资源规划)体系设计建议。
  1、战略型人力资源管理思路
  结合相关案例,医院战略转型任务与方向、人力资源管理体系设计原则、设计目标、人力资源管理转型模式图进行系统论述。
  2、医院组织结构体系设计:
  结合相关案例,对医院组织结构体系设计原则、组织结构调整思路、组织结构设计、部门岗位及职责设计等方面进行系统论述。
  3、医院任职资格体系设计:
  结合相关案例,列出医院岗位设置清单,对医院任职资格分类设计、职位说明书体系设计等方面进行系统论述。
  4、医院人力资源规划体系设计:
  结合相关案例,对医院人力资源规划总则、职业生涯规划系统、职业发展通道、员工开发措施、组织管理等方面进行综合论述。
  (三)人力资源管理体系——薪酬、绩效与员工职业发展规划管理体系设计:
  结合前期人力资源管理诊断分析结果,对医院人力资源管理体系涉及的各个方面进行战略型设计,旨在配合医院战略转型需要,以提供有针对性的人力资源管理解决方案。在岗位评价的基础上,提供医院薪酬结构体系设计、绩效管理体系设计、员工职业发展规划等解决思路与操作办法。
  1、医院薪酬体系设计:
  结合相关案例,对医院薪酬管理、薪酬设计基本思路、职位评价等方面进行综合论述。
  (1)薪酬改革总体目的
  结合相关案例,明确医院薪酬改革的总体目的。
  (2)未来薪资结构:岗薪制
  结合相关案例,从医院基本工资、年功工资、加班工资、职务补贴(或岗位津贴)、食宿补助、带薪休假、福利、保险、绩效奖金、年终奖金等方面进行系统论述。
  2、医院绩效管理体系设计:
  结合相关案例,对医院绩效管理、绩效管理环节、绩效管理体系设计思路等方面进行综合论述。
  3、员工职业发展规划体系设计:
  结合相关案例,对医院培训开发设计原则、培训开发体系设计、培训开发的主要内容、员工职业发展规划、构建职业发展通道、员工晋升等方面进行系统论述。

  第四部分:民营医院的绩效管理创新
  ■主要内容:
  以民营医院的绩效管理为主要内容,从民营医院绩效管理的现状出发,全面阐述医院绩效管理误区、医院绩效管理要素、医院绩效考核形式、医院绩效管理模式、医院绩效管理系统设计、医院绩效管理实施。并对医院人力资源经理的职业素质提出相关要求,对医院人力资源管理相关法律法规进行详细解读。

  ■课程分节
  (一)医院绩效管理综述
  全面阐述医院绩效管理概念,明确医院绩效管理对组织和员工的重要性,分析现代医院绩效管理与传统医院绩效考核的区别。
  1、什么是医院绩效管理?
  2、民营医院为什么需要绩效管理
  3、员工为什么需要绩效管理
  4、绩效管理与绩效考核的区别
  (二)医院绩效管理存在的种种问题
  结合相关案例,全面剖析现代医院绩效管理现状,分析医院绩效管理常见问题及误区。
  1、民营医院绩效管理现状
  2、绩效管理缘何失败
  2、对个人绩效评估中常见的人为偏差
  (三)医院绩效管理的管理要素
  对医院绩效管理的各要素进行综合说明与分析,结合绩效管理组织说明绩效管理的职责分工。
  1、医院绩效管理的原则
  2、绩效管理五要素
  3、各级人员在绩效管理中的角色
  (四)绩效管理的模式选择
  从现代医院人力资源角度出发,对现代医院绩效管理的各种模式进行详解及说明,分析利弊。
  1、目标管理
  结合相关案例,详细介绍医院目标管理的绩效管理模式。
  2、全面质量管理
  结合相关案例,详细介绍医院全面质量管理的绩效管理模式。
  3、关键绩效考核管理
  结合相关案例,详细介绍医院关键绩效管理的绩效管理模式。
  4、平衡计分卡管理
  结合相关案例,详细介绍医院平衡计分卡管理的绩效管理模式。
  (五)医院绩效考核的形式
  结合相关案例,系统分析医院绩效考核的形式,从组织和员工两个层面进行充分论证。
  1、如何对部门考核
  2、如何对员工考核
  3、考核的补充体系
  (六)医院绩效管理系统设计
  结合相关案例,从医院绩效管理实施办法、医院绩效管理流程、医院考核标准体系等方面进行系统设计,全面规划现代医院绩效管理系统。
  1、医院绩效管理实施办法
  结合相关案例,对医院绩效管理目的、适用范围、考核原则、考核组织、考核方式及程序、考核内容和计分方法、考核注意事项、考核结果应用、考核责任、奖金发放等方面进行综合论述。
  2、医院绩效管理流程图
  结合相关案例,从医院实际情况出发,配合医院战略转型需要,为落实医院绩效管理服务,绘出医院绩效管理流程图。
  3、医院考核标准体系设计
  结合医院相关案例,就医院考核标准参考模板进行相关分析。
  (1)院级领导考核标准
  (2)行政后勤人员考核标准
  (3)临床科室(非手术类)考核标准
  (4)临床科室(手术类)考核标准
  (5)全院对院领导、职能科室工作满意度评估表、院领导对职能科室工作满意度评估、患者对医院满意度调查表
  (6)二级考核策略与管理
  (七)有效落实绩效考核
  从医院实际情况出发,全面阐述医院绩效考核措施如何落实应用,实施过程中的相关问题如何解决。
  1、落实医院绩效考核的措施
  2、医院绩效考核结果的应用
  3、沟通——绩效考核的核心(绩效面谈的技巧)
  4、如何解决绩效考核中的员工投诉
  (八)医院人力资源经理的职业素质:
  详细论述为配合民营医院的战略转型及人力资源管理创新需要,医院人力资源经理该具备哪些职业素质。
  (九)医院人力资源管理相关法律法规解读:
  结合相关案例,对医院人力资源相关法律法规进行系统全面介绍,传授医院规避人力资源管理风险。

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