课程大纲：

　　第一部分：医改新方案剖析与解读
　　■主要内容：
　　通过对当前医改新方案进行全面剖析，重点解读医改新方案对医疗行业带来的重大影响与变化，分析医改新方案下民营医院面临的机遇与风险，帮助民营医院认清形势，理顺民营医院发展思路。

　　■课程分节：
　　（一）揭开医改新政的神秘面纱
　　1、和谐社会理念下的医改新政
　　重点讲述新医改新政策的主要观念和重大变化。
　　2、医改新政后行业格局与发展趋势
　　重点分析医改后的医疗行业格局与趋势。
　　（二）民营医院面临的重大机遇与挑战
　　1、民营医院面临的重大机遇
　　重点讲述医改后民营医院的发展机遇。
　　2、民营医院面临的重大挑战
　　重点讲述医改后民营医院的重大挑战和风险。

　　第二部分：民营医院的战略转型
　　■主要内容：
　　对医疗市场发展需求与特征、民营医院面临的风险与挑战、民营医院发展的优势、劣势进行全面分析，指出民营医院战略转型的必要性，并阐述各类型民营医院在市场上如何正确合理定位。

　　■课程分节
　　（一）民营医院发展SWOT分析
　　全面分析医院市场发展需求与特征，民营医院在医改新政后将面临的行业竞争格局和重大挑战，结合案例，指出民营医院在行业竞争格局中的发展优势和劣势，利用SWOT战略分析工具，对民营医疗机构的战略走向进行深度分析。
　　（二）民营医院的战略转型
　　1、经营理念的新思维：
　　提出民营医疗机构的经营观念上的更新和转型。
　　2、战略定位方式：
　　通过案例分析，提出民营医疗机构需要在事关医院生存发展如医院性质，特色等几个重大战略问题上需要重新定位，并指出定位的方法手段。
　　·大城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的民营医院如何定位？
　　·中等城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于中等城市的民营医院如何定位？
　　·小城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于小城市的民营医院如何定位？
　　·如何进行战略定位分析：医院定位是否适合市场需求？适合医院目前状况？如何对原有定位进行评估以再次调整定位？
　　3、专科业务规划：通过民营医院案例分析，提出民营医疗机构专科发展思路及科室规划建设方法：
　　·专科规划方法：如何确立专科发展方向，包括专病方向，专科市场战略等。
　　·专科建设管理：专科如何引进人才，开展市场营销，如何进行科室文化建设等。
　　·专科评估方法：量化评估专科发展状况，制定专科发展优胜劣汰机制。
　　4、内部营销战略：通过民营医院案例分析，提出民营医疗机构的内部营销战略，包括：
　　·大城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的民营医院如何定位？
　　·中等城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的民营医院如何定位？
　　·小城市定位战略：结合城市特点和周边环境，处于大城市的民营医院如何定位？
　　·如何进行战略定位分析：医院定位是否适合市场需求？适合医院目前状况？如何对原有定位进行评估以再次调整定位？
医院文化建设：医院文化理念体系的确立，包括医院核心价值观，经营价值观，管理价值观的观念体系及医院文化活动体系等。
　　·战略规划与管理体制：解决医院发展的最关键的方向性问题，同样包括医院经营战略，文化战略，人力资源战略，服务营销战略等，确立规划并制定计划并管理机制保证执行等。
　　·人力资源管理：医院人才引进和管理办法及医院绩效考核体系。
　　5、外部营销战略：通过民营医院案例分析，提出民营医疗机构外部营销战略
　　·医患关系管理：医患关系建立和改进的系列策略，包括服务流程、规范、承诺及服务管理体系等。
　　·市场营销策略：解决医院进行市场营销的系列策略。
　　·品牌沟通策略：医院建立，维护和传播品牌的系列措施和计划。

　　第三部分：民营医院的人力资源管理创新
　　■主要内容：
　　以民营医院的人力资源现状诊断为切入点，系统介绍民营医院如何建立完善人力资源管理体系，将从民营医院的人力资源规划、组织机构与职位设计、人员招聘与录用、薪酬管理、绩效管理、职业发展等各个体系重点论述，结合来自一线的医院管理咨询实际案例，系统全面介绍民营医院的人力资源管理创新。

　　■课程分节
　　（一）   医院人力资源诊断：
　　就医院人力资源管理作出诊断，并对存在的问题提出建议和意见：
　　1、医院人力资源现状综述：
　　结合相关案例，对民营医院人力资源现状进行描述。包括人员结构、员工流失率、员工离（辞）职率、待遇公平性与考核合理性、高素质技术人才缺乏、人才引进和培养、人力资源管理职能的重要性等。
　　2、组织运营体系诊断：
　　结合相关案例，对医院组织结构体系、组织职能设置、工作分析、授权与沟通、制度执行力方面进行分析。
　　3、人力资源规划诊断：
　　结合相关案例，对医院人力资源规划进行系统分析。
　　4、人员录用与配置诊断：
　　结合相关案例，对医院招聘、岗位设计、人才梯队与人员储备进行系统分析。
　　5、薪酬激励诊断：
　　结合相关案例，对医院基本工资、绩效工资、绩效激励、员工福利、员工培训和职业发展、员工工作积极性进行系统分析。
　　6、绩效管理诊断：
　　结合相关案例，对绩效管理方法、绩效考核指标设计、绩效考核实施、绩效沟通进行系统分析。
　　7、员工职业发展诊断：
　　结合相关案例，对医院学习培训、职业生涯规划指导等进行系统分析。
　　（二）人力资源管理体系——人力资源管理模式设计：
　　结合前期人力资源管理诊断分析结果，对医院人力资源管理体系涉及的各个方面进行战略型设计，旨在配合医院战略转型需要，以提供有针对性的人力资源管理解决方案。在医院人力资源管理模式梳理设计的基础之上，提供医院组织结构体系设计、任职资格体系设计、职业发展（人力资源规划）体系设计建议。
　　1、战略型人力资源管理思路
　　结合相关案例，医院战略转型任务与方向、人力资源管理体系设计原则、设计目标、人力资源管理转型模式图进行系统论述。
　　2、医院组织结构体系设计：
　　结合相关案例，对医院组织结构体系设计原则、组织结构调整思路、组织结构设计、部门岗位及职责设计等方面进行系统论述。
　　3、医院任职资格体系设计：
　　结合相关案例，列出医院岗位设置清单，对医院任职资格分类设计、职位说明书体系设计等方面进行系统论述。
　　4、医院人力资源规划体系设计：
　　结合相关案例，对医院人力资源规划总则、职业生涯规划系统、职业发展通道、员工开发措施、组织管理等方面进行综合论述。
　　（三）人力资源管理体系——薪酬、绩效与员工职业发展规划管理体系设计：
　　结合前期人力资源管理诊断分析结果，对医院人力资源管理体系涉及的各个方面进行战略型设计，旨在配合医院战略转型需要，以提供有针对性的人力资源管理解决方案。在岗位评价的基础上，提供医院薪酬结构体系设计、绩效管理体系设计、员工职业发展规划等解决思路与操作办法。
　　1、医院薪酬体系设计：
　　结合相关案例，对医院薪酬管理、薪酬设计基本思路、职位评价等方面进行综合论述。
　　（1）薪酬改革总体目的
　　结合相关案例，明确医院薪酬改革的总体目的。
　　（2）未来薪资结构：岗薪制
　　结合相关案例，从医院基本工资、年功工资、加班工资、职务补贴（或岗位津贴）、食宿补助、带薪休假、福利、保险、绩效奖金、年终奖金等方面进行系统论述。
　　2、医院绩效管理体系设计：
　　结合相关案例，对医院绩效管理、绩效管理环节、绩效管理体系设计思路等方面进行综合论述。
　　3、员工职业发展规划体系设计：
　　结合相关案例，对医院培训开发设计原则、培训开发体系设计、培训开发的主要内容、员工职业发展规划、构建职业发展通道、员工晋升等方面进行系统论述。

　　第四部分：民营医院的绩效管理创新
　　■主要内容：
　　以民营医院的绩效管理为主要内容，从民营医院绩效管理的现状出发，全面阐述医院绩效管理误区、医院绩效管理要素、医院绩效考核形式、医院绩效管理模式、医院绩效管理系统设计、医院绩效管理实施。并对医院人力资源经理的职业素质提出相关要求，对医院人力资源管理相关法律法规进行详细解读。

　　■课程分节
　　（一）医院绩效管理综述
　　全面阐述医院绩效管理概念，明确医院绩效管理对组织和员工的重要性，分析现代医院绩效管理与传统医院绩效考核的区别。
　　1、什么是医院绩效管理？
　　2、民营医院为什么需要绩效管理
　　3、员工为什么需要绩效管理
　　4、绩效管理与绩效考核的区别
　　（二）医院绩效管理存在的种种问题
　　结合相关案例，全面剖析现代医院绩效管理现状，分析医院绩效管理常见问题及误区。
　　1、民营医院绩效管理现状
　　2、绩效管理缘何失败
　　2、对个人绩效评估中常见的人为偏差
　　（三）医院绩效管理的管理要素
　　对医院绩效管理的各要素进行综合说明与分析，结合绩效管理组织说明绩效管理的职责分工。
　　1、医院绩效管理的原则
　　2、绩效管理五要素
　　3、各级人员在绩效管理中的角色
　　（四）绩效管理的模式选择
　　从现代医院人力资源角度出发，对现代医院绩效管理的各种模式进行详解及说明，分析利弊。
　　1、目标管理
　　结合相关案例，详细介绍医院目标管理的绩效管理模式。
　　2、全面质量管理
　　结合相关案例，详细介绍医院全面质量管理的绩效管理模式。
　　3、关键绩效考核管理
　　结合相关案例，详细介绍医院关键绩效管理的绩效管理模式。
　　4、平衡计分卡管理
　　结合相关案例，详细介绍医院平衡计分卡管理的绩效管理模式。
　　（五）医院绩效考核的形式
　　结合相关案例，系统分析医院绩效考核的形式，从组织和员工两个层面进行充分论证。
　　1、如何对部门考核
　　2、如何对员工考核
　　3、考核的补充体系
　　（六）医院绩效管理系统设计
　　结合相关案例，从医院绩效管理实施办法、医院绩效管理流程、医院考核标准体系等方面进行系统设计，全面规划现代医院绩效管理系统。
　　1、医院绩效管理实施办法
　　结合相关案例，对医院绩效管理目的、适用范围、考核原则、考核组织、考核方式及程序、考核内容和计分方法、考核注意事项、考核结果应用、考核责任、奖金发放等方面进行综合论述。
　　2、医院绩效管理流程图
　　结合相关案例，从医院实际情况出发，配合医院战略转型需要，为落实医院绩效管理服务，绘出医院绩效管理流程图。
　　3、医院考核标准体系设计
　　结合医院相关案例，就医院考核标准参考模板进行相关分析。
　　（1）院级领导考核标准
　　（2）行政后勤人员考核标准
　　（3）临床科室（非手术类）考核标准
　　（4）临床科室（手术类）考核标准
　　（5）全院对院领导、职能科室工作满意度评估表、院领导对职能科室工作满意度评估、患者对医院满意度调查表
　　（6）二级考核策略与管理
　　（七）有效落实绩效考核
　　从医院实际情况出发，全面阐述医院绩效考核措施如何落实应用，实施过程中的相关问题如何解决。
　　1、落实医院绩效考核的措施
　　2、医院绩效考核结果的应用
　　3、沟通——绩效考核的核心（绩效面谈的技巧）
　　4、如何解决绩效考核中的员工投诉
　　（八）医院人力资源经理的职业素质：
　　详细论述为配合民营医院的战略转型及人力资源管理创新需要，医院人力资源经理该具备哪些职业素质。
　　（九）医院人力资源管理相关法律法规解读：
　　结合相关案例，对医院人力资源相关法律法规进行系统全面介绍，传授医院规避人力资源管理风险。