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《新医改下民营医院的人力资源管理与品牌营销创新》实战研讨班
提交者:chenchen发表时间:2009-12-10点击次数:2329来源:本站整理

课程大纲:

  第一部分:新医改下民营医院的挑战与机遇
  ■主要内容:
  通过对当前医改新方案进行全面剖析,重点解读医改新方案对医疗行业带来的重大影响与变化,并分析医改新方案下民营医院面临的机遇与风险,帮助民营医院认清形势,理顺民营医院发展思路。

  ■课程分节:
  (一)揭开医改新政的神秘面纱
  1、和谐社会理念下的医改新政
  重点讲述新医改新政策的主要观念和重大变化。
  2、医改新政后行业格局与发展趋势
  重点分析医改后的医疗行业格局与趋势(十大发展趋势)。
  (二)民营医院面临的重大挑战与机遇
  1、民营医院面临的重大挑战
  重点讲述医改后民营医院的重大挑战和风险。
  2、民营医院面临的重大机遇
  重点讲述医改后民营医院的发展机遇。
  (三)民营医院的战略转型模型
  1、经营理念的新思维
  提出医改新政下我国民营医疗机构新型经营理念。
  2、民营医院战略转型模型

  第二部分 中国民营医院的人力资源管理创新
  ■主要内容:
  以民营医院的人力资源现状诊断为切入点,系统介绍民营医院如何建立完善人力资源管理体系,将从民营医院的人力资源规划、组织机构与职位设计、人员招聘与录用、薪酬管理、绩效管理、职业发展等各个体系重点剖析,结合医院管理咨询的实际案例,系统全面介绍民营医院的人力资源管理创新。

  ■课程分节:
  (一)医院人力资源管理诊断
  1、民营医院人力资源现状综述
  结合相关案例,对民营医院人力资源现状进行描述。包括人员结构、员工流失率、员工离(辞)职率、待遇公平性与考核合理性、高素质技术人才缺乏、人才引进和培养、人力资源管理职能的重要性等。
  2、组织运营体系诊断
  结合相关案例,对医院组织结构体系、组织职能设置、工作分析、授权与沟通、制度执行力方面进行分析。
  3、民营人力资源规划、招聘、人员配置诊断
  结合相关案例,对民营医院人力资源规划、招聘、人才梯队与人员储备进行系统分析。
  4、薪酬激励诊断
  结合相关案例,对医院基本工资、绩效工资、绩效激励、员工福利、员工培训和职业发展、员工工作积极性进行系统分析。
  5、绩效管理诊断
  结合相关案例,对绩效管理方法、绩效考核指标设计、绩效考核实施、绩效沟通进行系统分析。
  6、员工职业发展诊断
  结合相关案例,对医院学习培训、职业生涯规划指导等进行系统分析。
  (二)人力资源管理模式创新
  对民营医院人力资源管理体系涉及的各个方面进行战略性设计,提供医院组织结构体系设计、任职资格体系设计、人力资源规划与招聘体系设计、绩效管理体系设计、薪酬体系设计、员工培训与职业发展规划体系设计方法与策略。
  1、战略性人力资源管理创新思路
  结合相关案例,系统介绍民营医院战略转型任务与方向、人力资源管理体系设计原则、设计目标、人力资源管理转型模式图。
  2、民营医院组织结构体系设计
  结合相关案例,对医院组织结构体系设计原则、组织结构调整思路、组织结构设计、部门岗位及职责设计等方面进行系统设计。
  3、民营医院任职资格体系设计:
  结合相关案例,列出民营医院岗位设置清单,对医院任职资格分类设计、职位说明书体系设计等方面进行系统介绍。
  4、民营医院人力资源规划与招聘体系体系设计:
  结合相关案例,对医院人力资源规划总则、人员供需缺口、人员补充计划、招聘计划等方面进行系统介绍。
  5、绩效管理体系设计
  从民营医院绩效管理的现状出发,全面介绍民营医院绩效管理认识误区、医院绩效考核形式、医院绩效管理模式、医院绩效管理系统设计、医院绩效管理实施等内容。
  6、薪酬体系设计
  结合相关案例,对医院薪酬管理、薪酬设计基本思路、职位评价等方面提供方法与策略。
  7、员工培训与职业发展规划体系设计
  结合相关案例,对医院培培训开发体系设计、员工职业发展规划、职业发展通道、员工晋升、员工关系管理与劳动法规等方面总体介绍。

  第三部分 台湾长庚医院的人力资源与绩效管理实操经验与启示
  (一)台湾长庚医院愿景、发展沿革与现状
  医院发展历史回顾、医院办院思想及医院文化介绍、发展经验总结。
  (二)台湾长庚医院的组织功能与特色
  医院组织架构,功能职责及优越性体现、医院组织上的特色及与大陆医院的优劣比较。
  (三)台湾长庚医院的经营理念与制胜因素
  医院经营核心理念,医院发展的优劣势所在和关键成功要素分析。
  (四)台湾长庚医院的人力资源管理模式
  医院人力资源管理模式分析、管理核心理念和思想。
  (五)台湾长庚医院的绩效管理模式
  医院绩效管理模式分析、绩效管理实操讲解。
  (六)如何借鉴台湾长庚医院人力资源与绩效管理经验促进大陆民营医院发展
  台湾医院和大陆医院发展态势的对比分析,借鉴长庚模式给大陆民营医院发展的启迪。

  第四部分  中国民营医院的品牌营销创新
  ■主要内容:
  从民营医院市场营销管理的现状出发,全面介绍医院品牌营销的基本概念,详细讲解医院市场开发与管理流程,掌握医院品牌营销相关策略,实现医院业务推广,建立医院品牌。

  ■课程分节:
  (一)医院品牌营销创新模型
  系统评估新医改政策对医疗机构的深远影响,在提出医疗机构将由“广告推销时代”转向“品牌营销时代”的科学判断的基础上,提出医院品牌营销创新模型;并系统介绍民营医疗机构如何从广告推销体系过渡到品牌营销体系。
  (二)医院品牌营销策略
  1、全员营销策略(员工品牌营销)
  即指所有员工参与营销的一种理念和营销方式,医院全员营销是医院未来营销面临的最大障碍,也是医院品牌营销的前提。
  (1)营销素质
  结合相关案例,提出全员营销对医院员工营销素质的具体要求和培训方式。
  (2)营销激励
  结合相关案例,提出全员营销的激励机制和实施办法。
  2、医患关系营销策略(顾客品牌营销)
  没有医患关系作为基础,就不可能突破广告费居高不下效果不佳的困境,也不可能真正向品牌营销转型,医院品牌营销将失去基础。
  (1)顾客满意管理
  结合相关案例,系统讲授顾客满意管理的办法,目的在于提高医院顾客满意度和忠诚度。
  (2)诊前、诊中、诊后关系营销
  结合相关案例,提出诊前、诊中、诊后关系营销的策略方法,目的在于通过诊前、诊中、尤其是诊后管理,提高患者满意度并加强口碑传播。充分利用每一个患者作为一个市场和一个渠道的价值。
  3、渠道营销策略(行业品牌营销)
  如何利用同行合作整合技术与市场资源。
  (1)行业学术营销
  结合相关案例,阐述医院学术营销的策略并提供相关实用案例的分析研讨,目的在于通过学术交流为主要模式,加强医院同行的资源整合,以此开发医院市场。
  (2)转诊创新
  结合相关案例,阐述医院转诊如何突破竞争的相关策略。
  4、整合传播策略(社会品牌营销)
  如何建立一体化的品牌与业务传播体系?
  (1)品牌定位策略
  如何实现从战略定位——业务组合——品牌定位的一体化品牌战略?
  (2)VI及院内宣传
  医院VI(视觉)形象体系的系统分析,提供大量成功实施案例分析。目的在于通过统一的VI标志设计,及视觉形象规划、环境改造,有效提高医院的品牌含金量。
  (3)品牌与业务传播策略
  ①广告传播策略的创新
  ②作为课程重点,介绍非广告传播策略的各种操作方式与案例。
  (三)讲解指导学员填写《医院人力资源管理与品牌营销策略表》。

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