2011年12月5-8日，九鼎专家团队在聊城市第二人民医院展开了第二期策划方案发布与配套培训工作。
　　12月5日，九鼎项目组向院方提交和发布了《聊城市第二人民医院医院文化系统规划报告》，运用“九鼎医院文化测评模型”对该院进行了文化测评，提出 “中兴创业11116文化建设工程”。以此为目标，九鼎对医院精神文化、行为文化、物质文化体系进行了详尽的设计，提供了可操作性的具体方案和实施计划。配套该报告的发布，九鼎还提供了《聊城市第二人民医院员工手册》、《聊城市第二人民医院物质文化表现建议》等相关方案。
　　12月6日，九鼎项目组向院方提交和发布了《聊城市第二人民医院品牌营销系统规划报告》，对医院品牌营销战略进行了SWOT分析，明确了聊城市第二人民医院品牌营销的目的，提出应树立危机意识、服务意识、创新意识、品牌意识，围绕全员营销、医患关系营销、中介转诊营销、整合传播四大方面提出了具体的策略和详细的操作方案，并明确提出了品牌营销实施计划。
　　12月7日，九鼎项目组向院方提交了《聊城市第二人民医院顾客满意服务体系实施计划》，并与医院市场经营部、客服处、医务科、护理部、门诊办、急救中心、体检中心、VIP科室等相关服务部门负责人就医院服务体系实施进行了沟通研讨，九鼎并建议医院抓住重点和关键，坚定不移地落实和推进服务体系和服务流程优化提升。
　　12月6-7日，九鼎高级培训师还对医院全员分层次进行了“服务艺术与医患沟通”系列培训，该培训共分为三个专题、四个专场，分别针对医生、医技及窗口人员、护士三类对象讲授。培训课程通过将目标学员现场服务工作视频与同行其他医院的服务工作视频进行对比教学，明确服务标准，找到服务差距，提出服务改进建议。培训师风趣的语言、生动的案例充分调动了学员的积极性，大量的服务情景模拟互动提升了学员的理念认知和沟通技能。四场培训赢得了院方领导、组织部门和学员的一致好评。
　　本次咨询方案发布和培训工作继第一期咨询方案和培训工作之后，再次获得了院方的高度认可，院领导对九鼎项目组给予了高度评价。至此， “中兴计划”咨询项目正式进入实施顾问期，九鼎将在后期继续展开咨询方案辅助实施顾问和相关配套培训工作。

培训现场图片