2011年10月27-31日，九鼎专家团队围绕山东聊城市第二人民医院“中兴计划”咨询项目，展开了第一期策划方案发布与配套培训工作。
　　10月27-28日，九鼎讲师团在聊城市第二人民医院展开了《医院职业服务礼仪与规范仪态训练》专题系列培训课程，该系列课程共分为《医院职业服饰与化妆》、《医院职业服务礼仪》、《医院职业服务规范训练》三个单元，分别针对医、护、技、窗口科室工作人员展开，采用讲授、演示、训练、角色扮演组合培训方式，小班教学与大班讲授相结合，分别由中央电视台形象造型师、中国民航大学特级讲师、北京舞蹈学院专业形体教练3名讲师授课，借鉴专业讲师一流的服务培训经验，提升医院服务理念和服务礼仪细节。
　　10月29日，九鼎台湾专家傅老师为全院中层以上干部进行了《科室运营管理》培训，从世界医疗改革发展趋势出发，结合中国医药卫生体制改革政策，提出未来中国医院管理目标：合理化、绩效化、学术化、制度化、卓越化、信息化。并从医院战略规划、医院人力资源管理、医院流程再造、医院资材管理、医院绩效管理、医疗质量与医患沟通等六大方面详细阐述了科室运营管理的具体途径。
　　10月29日晚九鼎“中兴计划”项目组向医院领导及相关部门干部发布了《聊城市第二人民医院顾客满意服务系统规划报告》，并于10月30日下午对全院中层以上干部进行了培训发布。该报告对聊城市第二人民医院服务现状进行了诊断分析，在此基础上提出了医院“三化三满意”服务理念，报告重点针对医院诊前咨询与预约、诊中门诊及住院以及诊后回访维护等共25个主要服务流程提出优化和创新策略建议，并据此设计了服务流程图；根据流程再造要求，报告对30余种服务岗位的言行规范进行了具体设计，同时提供服务指南及全流程人文化服务管理制度，并对医院服务管理组织与岗位设置、服务考核进行了具体的方案设计。
　　此外，九鼎还向医院提交了《聊城市第二人民医院品牌视觉设计VI手册》。
　　“中兴计划”咨询项目的策划方案发布及培训工作获得了院方的高度认可和评价，后期九鼎将继续展开第二期相关方案策划工作。

附：来自聊城市第二人民医院网站的相关报道
•规范服务礼仪  提升职业形象
•礼仪从妆容出发
•礼仪从细节出发
•系统学习知识 优化科室管理
•图片新闻：聊城市第二人民医院服务管理研讨会