（本文作者：张桂花等）
    文化与医疗护理服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题。护理文化的核心是以人为本,提供人性化护理服务,构建良好的护理文化是应对激烈的市场经济竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。护理文化的内涵很丰富,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争比较激烈,尤其在近几年诞生的民营医院间更是如此,民营医院要生存、求发展,必须靠服务和质量。其中护理文化中服务意识、服务态度,服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。为了加强护理服务文化,我们医院从以下几项工作中不断丰富和促进医院护理文化建设。
    1　完善《医院护理工作制度》、《护理岗位职责和描述》
    1. 1动员各护士长、参与修订护理工作制度和护理岗位说明书规章制度需不断完善,实质内涵是规章制度的核心,各护士长参与修订护理工作制度、查阅大量的参考书籍,并结合医院实际情况重新修订了《医院护理工作制度》、《各护理岗位职责》。
    1. 2《护理岗位描述》是民营医院的特有文化每一位加入我们医院的护士均要清楚你的部门名称、岗位名称、直接上级、直接下级、本职工作、岗位职责、工作范围;您是护士长更要知道您的领导责任、主要权力、管辖范围等内容。学习和掌握护理各岗位说明,必将有利于护理人员开展各项护理工作,使护士由被动的执行者,变为主动的参与者,不仅能自觉遵守岗位职责,责任心也随之加强,令病人满意、护士心情舒畅,护理工作质量明显提高。
    2　创办医院院刊《瑞兴人》,丰富护理文化内涵
    我院于2003年5月创办《瑞兴与健康》现改为《瑞兴人》,每月一期,每年还有增刊,内容丰富,有护理业务交流专栏,也有国内护理动态,包括护理新技术、新项目信息。至今已有57 期出版。得到瑞兴系统内各家医院护理同仁的积极响应,大家踊跃投稿、交流、沟通,为护理人员提供了一个获取新知识、新信息的窗口和平台。
    3　积极开展护理病区明星护士评选活动,提高了护理服务的满意率
    为更好地贯彻以病人为中心的服务宗旨,充分体现以人为本的服务理念,在实施护理病区竞争制度的基础上,开展评选明星护士活动。以典型带动全面,营造一种学先进、赶先进,人人争做明星护士的竞争氛围,以榜样激励机制来提高护士的荣誉感和自我实现价值,在内部形成一种积极向上的氛围,使每个护理人员都受到鼓励和促进,把自己所蕴藏的潜能和积极性、创造性充分地发挥出来。从而调动整个护理队伍的工作积极性。几年来,住院病人满意度一直在95%以上。
    4　选拔优秀护理人员外出进修学习,为医院建设和发展提供了持久的动力
    每年选拔优秀护理人员(明星护士、责任护士中) ,并结合护士的爱好、特长及能力给予进修学习提高的机会,为他们提供展示才华的平台。二年来先后派出5名护士到苏州市附一院、青岛市401医院进行进修学习,加强了护理管理知识的更新,同时也及时得到各上级医院老师的指导,通过积极的业务经验交流学习,促进了我院护理水平的不断发展与进步。
    5　举办系列讲座,加深对护理文化的理解
    护理文化是医院文化的延伸,主要包括: (1)意识文化,即护士在长期医院工作实践中形成的价值观、思维方式和行为规范;(2)制度文化,即通过护理质量的形成,把看不见的价值观念和思维方式变成看得见、摸得着、可操作的制度。为了使我院护理人员深刻领会护理文化的含义,提高护士的人文素质,以便大家能创造性地做好各项护理工作, 05年护理部邀请苏大附一院护理系的老师来我院作“临床护理新理论、新知识”系列培训,为期半年,共10堂课,每次培训学习结束,要求每人根据自己的感受和领悟,书写学习心得,通过她们各自深浅不同的学习心得,明显地感到:继续教育的重要和及时。同时也为医院整体素质的提高奠定了良好的基础。
    6　注重护士礼仪规范,塑造良好的护士形象
    护士队伍的形象是护理文化的一种体现,在很大程度上也反映了医院在社会上的形象。护士形象主要表现在仪表服饰、言谈举止、人际交往和待人接物上。病人来到医院,首先接触的是护士;住院过程中,接触最多的还是护士。围绕我院护士形象的塑造,我们每年均要强化护士礼仪的培训。这更是新护士的必修课。
    7　采用温馨举措、生日祝福,有效体现人文关怀
    人文关怀是员工的精神支柱,是一种内动力。在管理中要体现以人为本的理念,注重人文关怀,如每位护士生日时,都会看到医院院刊的温馨生日祝福语,并收到生日面票。虽然礼轻,但让每一位护士深感集体的关爱和温暖。使每一位护理人员都在潜移默化中感受到医院的人性化关怀的精神影响,并转化为自觉意识与内在驱动力,医院上下形成了奋发进取的良好氛围,自觉努力地不断提升护理服务水准。
    8　重视护理科研、建立有奖机制。
    激励就是激发人的动机的心理过程,诱导人的行为,使其发挥内在潜能,为实现组织目标而努力的过程。瑞兴公司系统领导非常重视此点,如:下发文件《医护人员书写学术论文有奖具体规定》,强有力鼓励提倡护理科研和论文写作。每年举办科技大会,评选出的优秀论文在大会上交流,并将论文汇编成册。通过采取制定目标,营造学术氛围与有效的激励机制相结合等措施,启发了护理人员的多元智能,一种勤奋好学、专研与智慧的护理文化已逐步在我院形成。
    9　注重团队文化建设,提高员工综合素质
    每年组织形式多样的集体活动,如:“512护士节”的护士技术操作比武,“中秋节”的演讲和各种竞赛活动、春节联欢的文艺有奖活动、职工运动会等,积极营造一种综合素质型的医疗护理团队。
    体会　医院护理文化的重建,不仅可帮助护理人员树立正确的人生观、价值观、培养良好的职业道德,而且还有助于将人性化的护理服务融于护理之中,促进了护理人员整体素质的提高和自我价值的实现,推动护理工作的深入开展,也为民营医院在激烈的市场竞争中创造了价值,创造了无形资产,值得在护理管理中推广应用。

来源：中国医院数字图书馆