（本文作者：沈阳市骨科医院 曲艳）
    随着医学科学的发展, 护理模式的转变, 病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺, 工作量明显增加, 工作压力也增加, 易导致护理人员心理性和生理性疲劳。
    1 实施人性化管理的必要性
    1.1 护理人力资源短缺, 护理工作负荷过重, 劳动强度较高,护士易产生精神紧张情绪,害怕差错事故发生。
    1.2 护士工作职业地位低, 收入与工作的繁忙程度不成正比,使护士产生职业倦怠感。
    1.3 病人对护理人员要求大大提高, 护士工作压力增大, 护士在工作中稍有不慎将会遭到病人和家属的投诉。
    1.4 临床护理工作具有轮流值班的特点, 长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题, 造成心理压力。护理管理者要采取科学的管理方法, 充分调动护士的积极性, 达到事半功倍的效果。人性化管理是现代护理管理的发展趋势, 作为基层管理者护士长如何在管理中为护理人员创造一个和谐、宽松、奋进的工作环境, 调动护士的主观能动性, 提高护理质量。
    2 人性化管理措施
    2.1 创造宽松的人际关系
    不要只注重患者的感受, 忽略护士的感受, 因为护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提, 充分认识到在快乐中追求工作上的成功, 在成功的工作中享受到快乐的关系, 努力营造轻松的工作环境, 让护士处于最佳工作状态, 主动工作, 让患者满意,家属放心, 护士舒心。
    2.2 科内事务公开、公正、作风民主
    科内各种管理制度、分配制度, 工作计划、目标等公开, 人人皆知, 并广泛听取医护人员意见, 及时纠正工作的失误、偏差。让护士参与科室管理, 科内计划和决策, 通过召开科室会议讨论决定, 充分发扬民主作风。护士长在管理中公正行事, 一切出以公心, 一切从科室利益出发, 不厚此薄彼, 不任人唯亲, 处理问题时认真调查了解, 站在公正立场。
    2.3 因人而异, 充分发挥护士优势
    掌握全科每个护士的素质, 特点及心理活动, 对每个护士的具体情况了如指掌, 要知人善用, 使人尽其才得心应手, 充公发挥每一个人的积极性和创造性, 挖掘她们潜能, 根据不同的岗位和责任对护士技术水平、专业能力合理分配使用, 发挥她们的专业技能和特长, 有利于增加工作责任感、成就感。
    2.4 强调团队精神
    护士长应具备良好的品德素质, 注意以身作则, 冷静果断地处理问题, 努力打造一个团结协作、积极向上的护理团队, 提高护士自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。
    3 体会
    由于决定护理质量的好坏不是规章制度, 而是执行制度的人, 是人对执行制度的自觉性, 因此, 护理管理者要改变那种只靠规章制度进行约束、控制、监督护士的传统僵化做法。人性化管理是现代护理管理的发展方向和趋势, 在护理管理工作中应倡导以人为本, 尊重护士, 增强其主人翁意识, 人性化护理管理是努力为护士的自我实现需求的满足创造机会, 能充分调动护士积极性,发挥主观能动性和创造性, 激发其自我约束、自我管理意识, 提高工作效率。

来源：中国医院数字图书馆