（本文作者：黑龙江省医院 李冬郁）
    医院是科技密集型行业, 其无形资产占总资产的比例非常高, 在我国医疗卫生体制改革, 特别是医院产权制度和经营模式改革日趋深入的今天, 认识和重视医院无形资产的存在和价值; 运用产业经济的思路, 对医院无形资产进行科学管理、开发经营, 是实现医院无形资产保值增值的关键所在, 更对提升医院整体实力和综合竞争力至关重要。
    1 　无形资产的性质和特征
    1.1 　无形资产的性质　无形资产是活劳动的产物,在商品经济中具有商品的属性, 但其价值不具有实物商品的相对稳定性, 常随时间、地区的不同而变化,可以失去其使用的价值。
    1.2 　无形资产的特征　无形资产的主要特征: 一是非实物性, 以知识形态出现, 亦可依附于劳动物化物呈现出来。二是价值难估性, 由于它是脑力劳动创造的精神财富, 价值是难于估量的。三是可在较长时间内连续使用, 持续地创造价值。四是受到法律保护的无形资产具有占有性, 不容他人侵犯。五是非标准性, 其开发时间长短不一, 难度大小不同, 完成后也难于具体的检验评定, 只能从总体上体现先进性、实用性, 达到预期的经济目标和社会效益目标衡量之。
    2 　医院无形资产的类型
    2.1 　技术类无形资产。既表现为整体的医疗技术水平上, 亦表现在具有特色的诊疗保健技术上。其中,属于技术秘密或专有技术(即指未公开的、未申请专利的知识和技术) 为医院所独有, 受到法律的保护。
    2.2 　形象、信誉类无形资产。如医院的整体形象、专科的信誉、专家声誉及知名度, 以及各个服务环节的服务质量水平等。这些无形资产不允许他人随便诋诽、歪曲与否定。倘有此行为者, 被视侵犯行为, 可以诉诸法律。
    2.3 　特许、标识类无形资产。如专科技术中心, 研究所(室) 的谓称, 政府的荣誉命名, 正式获批的医药产品商标、品牌, 以及可以从事某些特殊诊疗工作的权利等。
    2.4 　作品类无形资产。如科技论文、论著、管理制度规定、计算机软件等。
    2.5 　信息类无形资产。这里所指的是非人们通常普遍了解或容易获得的医院信息, 如病历、诊疗工作统计、长期形成的社会医疗关系网络、科研教学协作网络、医教研管理数据等。广义地说还包括医院的图书资料情报资产、科技信息网络、各种规章制度的内容。
    2.6 　医院文化、医院精神类无形资产。如医院作风与服务精神, 团结协作精神及人员的凝聚力、创新精神、文化氛围等。
    3 　医院无形资产的管理
    3.1 　加强技术类无形资产的管理, 抓一流技术
    3.1.1 　加大资金投入和智力支持。许多医院在长期经营活动中对医务人员智慧和发掘, 形成自己独具特色的医疗技术、服务项目等, 并随着时间的推移而不断地更新、充实。医院要保持这些无形资产的经济寿命, 就必须不断地对其增加资金投入和智力支持, 不断开发创造新的无形资产。
    3.1.2 　发挥既有优势的杠杆作用。从已有的基础出发, 远比从头开始“经济实惠”。如果在医疗市场已经得到患者的认可, 那么一定要善用既有的资源, 发挥杠杆作用向其他的相关领域延伸。同时, 医院内部的设置及床位分布必须适应医疗需求的变化, 以发挥现有资源的最大效用。这也是医院自觉适应市场、挖潜增效的明智之举。
    3.1.3 　加强保密, 防盗防泄。医疗市场竞争是残酷无情的。对于受法律保护的技术秘密或专有技术, 医院经营者必须提高警惕, 加强保密教育, 以免造成不必要的损失。
    3.2 　加强信息、管理类无形资产的管理, 抓一流管理
    3.2.1 　建立完善的信息收集、利用系统。可以利用计算机网络建立信息库, 并对信息进行分类、编码、融合和储存, 以便有效开发利用信息资源。计算机网络的开展必须建立在合理的管理体制、完善的规则制度、稳定的工作秩序、严密的内控制度等基础上。因此, 只有使医院做到管理工作程序化, 管理业务标准化, 报表文件统一化, 数据资料化, 才能真正使计算机网络及信息技术在医院管理中发挥作用。
    3.2.2 　建立健全各项规章制度。制度文化是医院管理的基础, 医院应制定一套完整、系统、具体的包括管理规章、工作制度、岗位细则在内的管理软件。可先由各岗位根据实际情况自下而上地编制各岗位细则, 并汇总到编制小组, 再由编制小组结合全院实际情况, 制定各岗位人员的工作细则及量化考核标准。同时将考核结果与职务聘任、奖金挂钩, 做到有章可循, 有章必循。
    3.3 　加强形象、信誉类无形资产的管理, 抓一流环境。
    3.3.1 　要加强宣传, 注重自称包装。既要重视整体宣传, 也要注重名医、重点专科和现代治疗设备的宣传。同时在医院的宣传栏中, 还要醒目地展示医务服务承诺, 以便社会监督。另外, 还可考虑结合医院自身的理想目标独特的医院精神, 并用明确的方式固定下来, 在相对较长的时期内去影响、激励、教育职工, 并积极向外传递。
    3.3.2 　要建立广泛的社会联系。医院要与机关团体、企事业单位和辖区内的县乡医院及上级医院建立广泛的联系, 通过会诊、人员进修、学术活动、社区服务、随访义诊、联谊会和座谈会等活动, 使社会了解医院, 熟悉医务人员, 扩大医院和名医名科的知名度。
    3.3.3 　要珍惜荣誉、保持实力。医院的优良信誉、整体形象等, 都具有很高的价值, 是医院的宝贵财富, 能够给医院带来利益。但是, 这些无形资产也都很脆弱, 稍有不慎就会对其造成巨大损害。因此, 医院应从长远的发展战略考虑, 在无形资产的取得、积累、保持、发展及使用等环节投入资金, 促其保值增值。
    3.4 　加强医院文化类无形资产的管理, 抓一流服务。
    医院文化是医院在长期医疗实践中逐步形成的共同信念, 是医院发展的动力。医院文化把蕴藏在员工中的宝贵精神财富, 提练、升华、凝练出既有时代气息, 又能充分体现医院特色的医院宗旨, 医院精神、院风、院训等, 以增强员工的凝聚力。在此基础上,促使员工坚持“以顾客为导向”的经营理念, 全心全意为人民的健康服务。如在医院推行微笑服务和礼仪服务; 建立医患沟通机制, 强调沟通方式方法等; 注重病人诊疗过程中的便捷, 如设立绿色生命通道等;注重病人的关注或意见, 如在收费方面实行一日清单制、明码标价、电脑查询; 高度重视投诉处理, 将病人的意见视为医院经营管理的重要资源, 并适时进行调整或改进。

来源：中国医院数字图书馆