（本文作者：川北医学院附属医院 何剑）
    随着国民整体文化素质的提高和法律意识的增强，就医者将会对医院的技术和服务提出更高的要求。近年来，我院业务量增长速度明显快于人员成长速度，医学院教学任务日趋繁重，技术骨干都承担了大量教学任务，教学与临床的矛盾日益尖锐，医疗质量和医疗安全有待提高。因此，我院坚持一手抓管理，一手抓技术，构建医院管理长效机制，推动医院管理的科学化、规范化和标准化建设。
    1 内强管理
    1.1 健全绩效考核指标，完善考评体系
    我院对考评内容和指标设定从客观实际出发，对考评取值做到客观真实、有理有据，定性和定量结合。对数量标志定量考评，对品质标志定性考评。考核指标因科制宜，根据临床科室与医技科室等的不同特点分开制定。定性指标与定量指标综合使用，视情况有所侧重，充分体现科学性、实用性和可操作性的基本要求，将财务指标与非财务指标合理地用于业绩评价。对于科室考核倾向于采用量化成分较多、约束力较强、独立性较高、以最终结果为导向的考核指标，即以定量指标为主，定性指标为辅。而对于员工个人，使用量化成分少、需要上下级随时沟通、以工作过程为导向的考核指标，即定性为主，定量为辅。
    1.2 加强医疗安全教育，防范医疗纠纷
    我院结合医疗事故、纠纷实例，及时进行有关医疗法规的教育，重点学习了《医疗事故处理条例》的内涵及其在指导医院抓好医疗安全中的意义。定期召开医疗质量分析大会，对医疗纠纷和医疗质量缺陷进行通报，使医务人员充分认识到医疗安全的无价性、长期性和持续性，切实增强医务人员自我保护意识和防范医疗纠纷观念。同时，我院充分利用各种会议强化风险、服务及维权意识，教育医务人员要严格执行各项医疗规章制度，尊重、保护患者的权益，完善医患交流方式，减少医患矛盾，避免医疗纠纷的发生。
    1.3 合理调配医疗、教学资源
    针对人力资源相对不足的现状，进一步加大教学改革力度，将现行的诊断学临床见习课分流部分内容至市内的其他二级以上医院完成。利用模拟教学条件建立“标准化病人”，应用到专科教学中，如诊断学中问诊、查体技能训练中，儿科学、神经科及外科见习中。分流见习学生，在培养学生的临床思维和良好的职业态度方面取得了很好的教学效果。建议医学院完善退休教师任课激励机制，鼓励更多教学造诣较深的临床教师承担理论课教学。加大与社区医疗机构合作，建立良好的双向转诊机制。积极寻求与院外医疗单位的合作，从而有效缓解人员与床位的不足。
    1.4 营造医院文化氛围，提高核心竞争力
    针对职工队伍现状， 我院在适度提高职工待遇和福利保障的同时，积极开展形式多样的技能比赛、文娱体育活动，丰富职工的文化生活， 最大限度舒缓医护人员的工作压力； 坚持实施“温暖工程”，对患危重病职工实施了救助，创造出健康、协调、团结的“软环境”，形成相互尊重、相互理解、相互合作的和谐关系。
    2 外塑形象
    2.1 积极开展义诊活动
    我院陆续组织内、外、妇、儿等科室的专家教授，有步骤地赴南充市辖各区、县及周边地区，对群众开展健康知识、医疗知识及医保知识的宣传活动，引导群众正确就医；组织专家深入群众，与群众面对面沟通，共建医患鱼水情；与地方政府密切联系，共建和谐社会，将医院建设和发展与人民群众的根本利益结合起来；指导当地医院、培训基层医生，共同促进医疗卫生事业的发展。
    2.2 全面推进院务公开
    为让职工知院情、议院事，享有知情权和参与权，我院进一步完善院务公开工作的责任制和考核制度， 明确责任，各负其责，形成院务公开民主管理的合力。要明确工作的目标和任务。一是公开内容规范、形式完善、程序严密、工作机制健全；二是巩固、提高公开成果，进一步规范和完善公开内容、方式、程序和监督保障措施，不断提高公开工作的质量和水平。
    2.3 深入宣传、典型引路
    在全院范围内广泛深入开展“弘扬白求恩精神，做白求恩式的医务工作者”的宣传教育活动，使尊重患者、关爱患者和服务患者成为全体医务人员共同的行为准则。每年评选优质服务标兵，开展全方位、立体式的宣传，由点及面，通过他们正面宣传卫生行业形象，发挥舆论导向作用，大力宣传涌现出来的好做法、好经验，树立行业服务典范，使“白衣天使”形象重驻人民心中。
    2.4 协助完善弱势群体的医疗救助机制
    积极与当地政府交流、沟通， 申请设立济困、扶贫病床，专门收治处于弱势群体的患者，所发生的医药费用，可按照有关规定享受医疗救助的免费或优惠政策； 与民政部门配合， 畅通的医疗救助渠道； 配备医疗救助专项经费， 对最低生活保障对象的医疗费用实施减免， 切实惠民。

来源:中国医院数字图书馆