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注重绩效管理的实施与反馈,优化医院绩效管理性能   
提交者:深圳霍尔斯医疗发表时间:2021-8-27点击次数:2673来源:健康界

医院绩效管理


  医疗单位实行绩效工资是国家推行医改、实行公立医院改革的重要内容之一。为配合医改全面推行人员聘用、岗位管理、绩效工资制度,有效调动医务人员的积极性;落实公立医院改革关于医护实施岗位管理的要求,建立推进优质医疗服务健康持续发展的长效机制。
  
  绩效管理现状
  
  如今,随着医疗改革逐渐推进,以及竞争逐渐激烈的医疗市场环境,加之随着疾病谱变化,病人的医疗服务需求出现多样化,特别是随着人们收入水平的提高,对医疗保障服务要求越来越高,对医务人员的挑剔越来越多,医患关系紧张,医疗纠纷频发。以及医务人员的价值取向呈多样化和多层化的变化,让医院的发展问题愈加严重,如何创收,保障医院的长期发展?这给很多医院的领导者造成了很大的困扰。
  
  原因
  
  1、绩效管理的实施阶段,医院管理者忽略了目标导向的实质性执行,没做到让职工明确责任,绩效措施没落实到个人。
  
  2、医院管理者忽略了沟通的作用,导致医院很多部门或科室各忙各的,没能达到互帮互相、相互促进的积极作用。
  
  3、医院管理者在绩效考核过程中,忽略了反馈环节的作用,不能或不注重收到信息的反馈,没能把握反馈信息的重点。导致绩效管理不能及时的更新和改进,不利于医院的下一轮绩效计划的制度。
  
  这些原因多数是出现在医院绩效管理的实施与反馈环节,也正是这两个环节出现问题才会导致医院不能及时的发现绩效管理的创新与改善。
  
  医院的绩效管理方法不能及时的创新和改善,会直接影响医院的经营运作,从而影响到医院职工的绩效工资,这样会导致医院的职工对于工作不上心(没有良好的工作效率),从总体影响到医院的经营与运作。
  
  医院绩效管理的实施与反馈环节
  
  实施环节:医院各部门或科室按照既定的绩效计划开展各项工作,要注意目标导向型的实质性执行环节,做到责任明确清晰,落实到位。
  
  绩效实施包括:绩效的辅导、绩效的沟通以及绩效信息的收集和记录等。行动高于计划、动手高于苦思冥想、具体高于抽象。医院各部门和科室、全体职工均要按照既定的绩效计划开展各项工作,是目标导向型的实质性执行环节,直接影响到绩效管理的成败。


医院绩效管理
  
  绩效实施的过程应达到的理想目标应是医院、管理者、与全体职工达到共赢的过程,是持续、动态、螺旋式发展的过程,是构建高绩效医院文化的过程。
  
  反馈环节:考核部门应将考核结果及时与各部门或科室、职工进行沟通反馈,接受并解释考核对象提出的询问与质疑。
  
  良好的沟通反馈是衡量工作的尺子,是激励工作的鞭策,是客服缺点的明镜,是改进工作的方向。但在实际工作中,沟通反馈这个环节常常被忽略和简化。
  
  医院绩效沟通反馈中需要注意的几个问题:反馈要选择恰当的时间、温馨的环境;反馈的态度要真诚、内容要具体、建议要可行;反馈的技巧要因人而异;反馈的信息要全面,优点月缺点并重;反馈的重点应该指向可控行为,并指导制定改进策略;反馈时一定要耐心倾听获取有效信息,为下一轮绩效计划的制定做好准备。
  
  实施与反馈环节中应注意事项:
  
  1、专职专业的机构策略:设置医院绩效管理部门,并赋予明确的职责。
  
  2、正确精准的选人策略:挑选素质提高、综合协调能力较强的专职专业人员。
  
  3、全员有效的培训策略:要做到对医院全体职工的有效培训,不留死角,尤其是对医院绩效考核的目的意义、考核指标体系、激励约束制度等。
  
  4、及时有效的沟通策略:沟通应贯穿于绩效管理各个环节,应做到事前、事中、事后及时有效的通过与反馈。
  
  医院绩效管理是一个系统工程,要遵循“综合平衡,行之有效;不断修正,循序渐进;严谨务实,持之以恒”总体原则。
  
  建立以医德医风、技术能力和工作业绩为主要考核评价标准的综合绩效管理体系,重实绩、重贡献,通过开展医院绩效管理的公平性、公正性、客观性和有效性,引导医院健康快速可持续发展。
  
  武汉九鼎顾问是一家医院绩效管理咨询公司,独创的“医院SEP战略绩效管理模式”为多家医院解决了医院利益与员工利益的矛盾,如有咨询需求请拨打热点:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信直接咨询。
  

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