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医疗市场不是铁板一块,探索新增长点则是当务之急
提交者:深度睿智发表时间:2021-7-23点击次数:11845来源:健康界网站

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  业务新的增长点与医疗机构或服务平台整体的运营管理水平息息相关。
  
  首先,在医疗健康产业的推动下,医疗服务作为经济效益的第一生产力。实力的多寡,基本上决定了医疗机构或服务平台具有更好的成长和获利的供给结构,从而从供需上影响业绩。
  
  对于医疗机构或服务平台而言,依赖产品和服务获取价值,仍需思考如何让用户选择医疗机构或服务平台成为新的看点。不是想不想探索新的增长点问题,而是有没有从全新维度寻找到新的增长点,以及如何避免追求差异化竞争抢占市场,重蹈杀出重围的最终结果还是停留在同一起跑线上的问题。
  
  从大多数医疗场景的特点、业绩与成长历程、发展逻辑来看,医疗服务卖点,不管是短期还是长期,在不打破原有规则的前提下,都是基于质量安全、普惠可及性、品牌效应创造新的价值增长点。且要同时实现医疗质量提高、医疗服务可及性增加和医疗成本降低,被称为“医疗不可能三角”。
  
  但一个清晰的问题摆在医院管理者面前,提供三角难题“增量发展”解法,遇到的最大瓶颈不是技术短缺,而是运营管理人才的严重缺失。缺乏运营管理人才是医疗行业普遍面临的困境,这部分正是医疗机构或服务平台或将“补课”的一部分。
  
  其次,现今不少提升获客增长、提高业绩量的培训课,多发力在横向拓宽产品线方面,试图通过提高客单价降低成本的手段,来提高用户接受医疗服务的客单价和复诊效率。然而事实并非如此。若让资深专家或品牌实战者去定义它,或一时半会也不好说出其原理。
  
  可以预见的是,服务量业绩提升空间关键在于品牌溢价。品牌溢价正是知名品牌服务价格多出不知名品牌服务价格的那部分。这就是品牌效应下产生的额外增值。在运营效率和盈利水平这两者之间,似乎目前还没有什么好的策略办法实现绝对的平衡。
  
  在日益同质化的市场背景下,医疗机构或服务平台想破局就要创新发展。创新可使医院保持竞争优势,实现医院资源的最优配置。过硬的业绩,一定量的市场份额,不是靠临门一脚。唯有回归真实价值,才会有“水到渠成”一说。
  
  寻找新的增长点,避免打擦边球。
  
  首先,从理论上讲,提升医疗服务量,成本、品质、品牌是绕不过去的三个关键字。其中,成本对应的是投入产出比,品质是医疗服务的标准,品牌是医疗服务的实力展示,品牌的核心是知行合一。
  
  医疗机构或服务平台在治疗层面存在一个很大的问题,就是将专科分得过细,患者不得不辗转多个科室来进行治疗,却无法获得一个整体的诊疗意见,又浪费了很多精力。秉承多学科协作的整体治疗、医患紧密沟通的服务模式和理念,应该是医疗机构或服务平台一直在做的事。整合自身资源,实现更为强大的资源协同效应,该怎么去做运营方式优化的确很重要。
  
  其次,医疗服务是做专还是做广?从医疗服务生态来看,需要明晰自身医疗服务体现出来的竞争力。拓展了线上业务,并不意味着一定会显著提高业绩服务量方面的市场份额,也不具备长期营收的发展性,这些所谓新的增长点是无法体现出加速医疗健康产业化之后市场表现的业绩变化,需要适应和遵守新的生存法则。


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  旧瓶装新酒,核心在于能兼容。
  
  首先,从医疗行业侧面反映出,靠“烧钱”打流量战,目前来看结果却都不太理想。甚至还成功上市的医疗机构或服务平台,之所以未能在市场站稳脚跟,恰恰缺失的正是种子用户的口碑传播。尽管秉承“以用户为中心、铁血执行”等价值观,但业务服务量渗透率却仍旧是冰山一角。
  
  目前医疗机构或服务平台新老品牌之间,尽管竞争激烈,但各占优势已经渐行渐远。新品牌凭借密集的流量打法迅速打开了市场,老品牌也靠着积累的市场经验稳住了生存的基本能力。但都需在产品、渠道、运营等层面持续沉淀优势,打造硬实力,关键痛点在于“开源”和“提效”,有限资源如何运作、最终希望实现什么、运营管理为何重要,以及将如何从整体上加强运营管理,这才是真正在市场站稳脚跟的根本。
  
  其次,国家政策宏观层面的策略性调整势在必行。在此背景下,不论是“大健康”的热潮还是“高质量”的东风,现今医疗服务领域,已是存量与增量之间的零和博弈。于医疗机构或服务平台而言,起到的都是“推波助澜”的作用。
  
  医疗机构或服务平台拥有极具竞争力的市场份额,其核心逻辑在于提供优质产品和服务,将会有效抓住需求用户的注意力以及随之而来的购买力,将增值服务与其他核心业务进行深度捆绑,用户流量价值提升(用户生命周期价值)才能有效促进核心业务的显著增长。只有真正立足市场、沉淀产品、敢于创新,才会是那个最后的赢家。
  
  再次,所谓业绩提升增长若有方法论不明晰的做法,是导致不少积极入局的医疗机构或服务平台,投入产出比很快遇到瓶颈,最终并没有实现有效协同。出师不利的重要原因,其实是在前期策划时,并没有做系统的规划。换句话说,意料之外,情理之中的“惊喜”,多半都是一种真实的唏嘘。
  
  医疗服务能力提升仍需迈过三道门槛
  
  抓住医疗健康产业趋势的机遇,很有必要明晰医疗服务能力提升是如何快速有效地突破医疗机构或服务平台运营管理三大“边界”,这个理念成为当下医疗机构或服务平台最急需解决的问题。
  
  首先,突破科室堡垒边界。借助于信息智能数字化技术支撑下的工具速度,有助于各司其职、专业的人做专业的事更有效率价值。再向医院纵深发展层面看,差异化竞争路径可以加速更多前沿技术的落地,也一定会催生出新的产品和业务模式,有助于医院可以做到医院自身的业务实力和供应链把控能力。也就是说,一个新的医疗服务品类被创造出来之后,也会带来更多新的医疗健康需求场景,进而促使医院业务实现高质量发展。
  
  其次,突破管理边界。基于全局视角、优化配置,打通、融合内部科室业务全链路的信息互通,让医疗服务行为活动和管理,达成端到端资源调配更迅速、更精准,在推动业务科室服务功能优化方向上,产生明显的联动成效,从而极大程度上提升医院经济运营效率;
  
  第三,突破能力边界。不能简单地将医疗服务能力解决方案变成高质量发展的一种标签和属性现象。比如, “横向拓展”医疗信息真实性的提供。纵向深耕“医疗服务全流程跟踪服务,提升到需求与能力匹配。这些现实案例的变化往往就会带来需求用户就医意愿普遍提升,这才是从传统的管理方式与业务流程,向着精细化运营方向,进行全方位、系统性升级转型的关键亮点和价值所在。
  
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