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医院经营管理的关键在于经营医生
提交者:九鼎医管发表时间:2021-5-31点击次数:7987来源:

医院经营管理


  对于任何一家医院来说医生都是创造效益的第一生产力。无论医院形象包装的多好,宣传的多有力度,虽然咨询量提高了、门诊量提高了、患者多了,但是这时还是要看门诊医生“戏唱的好不好”,能不能在门诊量提高的情况下把握住患者。
  
  这首先在于协调沟通。经营工作的协调沟通主要是指:科室内部医生与医生之间,门诊临床、医技科室跟功能科室之间,门诊与住院部之间。就门诊医生与患者之间沟通而言。目前,存在如下问题:
  
  第一,医生还没有认识到协调沟通的重大意义。医生之间如果不建立合作的关系,科室内部就很难管理。从人际关系上看,如果医生之间关系搞不好科室内部就会出现互相拆台类似政治斗争的现象,会给全院带来影响很大的负面影响。从分诊上看,我们经常可以看到医生有时会为了分错一个患者都会引起情绪波动,进而破坏科室内部团结的气氛。
  
  第二,医生对患者二次开发和利用的意识不足。用一句话来说,医生对给患者带来的正面和负面影响与利害关系意识不足。对于一个立志做长远、做品牌的医院来说,最经不起的就是“漏斗式的经营”的折腾。医院应该抓住机会进行宣传,并让患者感受到医院优质的诊疗服务。
  
  第三,医生缺乏经营分析意识。当门诊量提高时,医生所分配的患者量提高后,如果医生创造的效益上不去,那肯定是医生的诊疗方案有问题。因此,应当给医生培养一种经营分析的意识,我们的日、周、月报表不仅仅只由经营部去分析,我们更应该的是把分析出来的结果反馈给医生。需要经营部门经常主动的拿出报表与门诊科室医生进行分析。


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  第四,医生接诊的技巧有待于进一步提高。医院应该重视培训以提高医生接待患者的技巧。一个高学历、高职称的医生并不等于他就一定能创造出高效益。医生平时应对每个流失的患者进行分析,每周会上至少要求各科室医生拿出一个典型的流失病例来分析原因然后让医生自己提出如何改进。如果我们不去监督和督促医生提高自己,医生就会觉得流失几个也无所谓,这种恶性循环的心态马上就会体现在业绩上面,科室的复诊量也会下滑。
  
  综上所述,这是现阶段医院普遍存在的问题。如果能不断地监督、促进医生的服务意识和态度,培养医生的经营分析意识,重视培养医生的接诊技巧。长此以往,整个医院的门诊业绩肯定会提高到一个新的台阶。
  
  在管理门诊专科医生方面,应遵循两条基本原则:一是以情动人,把握原则。跟医生打交道“情”字很重要,要用真诚去打动他们, 不要用军事化管理普通员工那样去要求医生,强硬态度对调动医生工作积极性很难起到作用,甚至会让医生产生抵触情绪。
  
  二是以理服人,“软硬兼施”。与医生沟通时要有理有据,做到科学化、专业化。
  
  不懂得医学常识是无法与医生进行良好沟通的。作为一名经营管理者需要多掌握医学概念、医学名词和医学常识。有必要每天花半小时时间给大脑灌输医学的科普常识。所以,与医生打交道应该“软硬兼施”,适当的谦让配合强硬才能达到最佳效果。一味的谦让很容易使一个管理者失去权威结果反而是管理者变成被管理者。
  
  因此,对专科医生的评价,要有思想标准,也就是价值导向,也要有细节方面的标准,可以细化到各种指标上,作为评价和引进医生的标准。
  
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