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【医院文化】医院文化建设有“套路”,这一招今年超好用!
提交者:九鼎医管发表时间:2021-5-17点击次数:22606来源:

医院文化建设


  一方水土养一方人,一院文化靠一群人。一家医院的独特文化,不仅是其传承和竞争的软实力,更是支撑医院持续发展的坚实基础。因此,文化建设与医院发展相互影响、相互渗透的作用过程,愈发受到医院管理者们的高度重视。虽说医院文化各不相同,但文化建设也是有“套路”可循的。
  
  第一步:找到“精神领袖”
  
  “精神领袖”可以是某些事物,也可以是某类人群,能起到稳定军心、鼓舞士气的作用。比如有着医学殿堂般存在的中国医学科学院北京协和医院已走过百年历史,就用“协和三宝”即教授、病历和图书馆来传承其优秀传统,教育医院新人,形成文化共识。
  
  优秀的医者前辈同样是后人瞻仰的楷模。首都医科大学附属北京儿童医院则以贾立群、张金哲、钱素云等全国知名典型人物,也引领医院全体员工钻研医术、弘扬医德。
  
  第二步:给科室文化起个好名
  
  科室是医院文化深入人心、有效落实的关键部门。科室文化是科室建设的精神源泉和科室发展的源动力,需要科室全体人员共同配合。比如,广东省中医院就将科室文化物化,朗朗上口又直指内涵,如骨伤一科的“家文化”、急诊科的“火文化”、检验科的“绿叶文化”、重症医学科的“峰文化”等等。
  
  第三步:文化建设也要落在制度上
  
  制度文化能有效减少和避免医疗差错、医疗投诉和医疗纠纷,对提高管理效能,提升医院水平具有重要作用。
  
  例如,南方医科大学南方医院推行病人入院快、医生接诊快、诊断治疗快、生活服务快,各部门密切协同“四快一协同”机制,建立服务设施、优化服务管理、改善服务方式、注重服务细节,不断丰富服务文化;而上海市长宁区妇幼保健院则用“141条军规”,将文化具体落实到医疗护理环节的每个细节,建成不用护工、一对一家属陪伴全程导乐的医院。


医院文化建设
  
  第四步:有奖励才有动力
  
  四川大学华西医院设立即时奖励表彰体系,以“华创奖”奖励技术创新与服务创新的显著实绩,“华萤奖”奖励在一线中体现“关怀、服务”理念,不仅展现华西文化内涵,更能引发共鸣事迹,成为学习的榜样。
  
  有类似做法的还有山东省千佛山医院,其将人文精神贯穿于从术前通知书到精细化护理各个环节,通过开展“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务医师”等评选促进形成人文医疗氛围。 
  
  第五步:好文化要让世界看见
  
  优质的医院文化和风貌将产生一种强大的辐射作用,使医院知名度和社会形象提高,产生良好的社会效应。比如,大连医科大学附属第二医院成立了文化建设部,充分利用媒体手段和公共关系,推广医院品牌形象,与社会文化产生关联,相互作用。
  
  第六步:用文创产物让文化留存
  
  众多形式的文创赋予了优秀传统文化新的形式,让它们变得生动活泼,紧跟潮流。有的医院鼓励文艺创作,开发出独具特色的文艺作品与文化产品。比如北京医院举办微电影节,用影像记录北京医院人对红色历史的“基因自信”和文化自信,制作反映全科医生工作生活的电影《你若安好》。
  
  第七步:气氛组少不了
  
  环境文化是医院文化的基础和外在表现形式,一个安全温馨、高效舒适、方便整洁的就医环境,不仅能缓解和消除患者的不良情绪,同时也利于舒缓医务人员的工作压力、提高工作效率。比如,陕西省肿瘤医院倡导希望文化,从“生命之树”立体车库、鼓励运动的健康步梯到温馨的大楼布局、墙体装饰,使文化元素遍布全院,帮助患者重塑生活信心。 
  
  当然,医院文化建设还有更多好方法,比如今年可以借着中国共产党成立100周年这一重要时代节点搞一波“红色气氛”,也将是不错的选择。
  
  武汉九鼎顾问是一家集医院绩效、战略、文化、人力资源为一体的医院管理咨询公司,如有咨询需求请拨打热点:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信。
  
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