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医院战略规划实战,运营“舵手”如何避免“触礁”?
提交者:九鼎医管 发表时间:2021-5-6 点击次数:7375 来源:

医院战略规划


  2021年是医院推进高质量发展的开端之年,也是验证医院在战略规划维度上是否具备价值付出的关键节点。
  
  对每个医院管理者而言,做战略规划要深思熟虑。要提前想清楚每一步要做什么,把机遇和风险想清楚,并在可控范围内解决好高质量、低成本的关系。一个好的战略规划是有层次的,需要医院实际发展节奏和战略规划达成基本一致,受外部因素变化的影响比较小,最大的偏差也不会超过三个月。可以将医院看做一个集大成的“战略规划”, 为其执行提供更多期望空间。这个空间需要具备的元素,包括战略规划的实用性让所有医院都达到耳熟能详的“最大公约数”。
  
  再次,做医院战略规划,站在过去看现在是补课,站在现在看未来是创新。好的规划,就是一种优质的文化价值资源,是有医院价值的商业模式价值,但不是创新价值。做出医院战略规划价值结果,不是仅仅靠策划,更要在创新路上,每天看趋势、理脉络、敢假设、敢求真、试错优化迭代出来的。
  
  比如,从战略规划设计到运营执行到质量保证,为医疗需求用户提供更有价值的医疗项目和服务来看,投入产出的全生命周期、中长期价值链数据模型就不一样了,前1-2年可能投入比较大,但产出可能在第3年、第4年持续增加。此时,数字化就会起到一个整体增效的作用,改变的不仅仅是某一个流程或环节,而是整个管理模式。
  
  为什么多数医院还是做不好战略规划?
  
  首先,多数医院管理者出于一贯的战略规划设计喜好,自以为医院具有足够的知名度和品牌能力,并且拥有长远的扩展业务计划,常常以传统的方式布局业务,却面临诸多学科产品运营管理的问题。问题究竟出在哪里,医院管理者或许并不完全知晓。
  
  这意味着,大多数医院做战略规划,难以看到其面临的挑战和短板在哪里。以一个常见误区为例,医院管理者受限于其存在着经验性认知的内在机制,冒着“独断论”的风险去做底层设计。这件事的根本挑战在于,医院管理者都想把自己擅长的领域拉入战略规划,但思路上却容易限制探索、发现需求与供给之间联系的发挥。
  
  事实上,医院做战略规划都遵循一个规律:设计医院价值理念是领先指标,业务数据是同步指标,财务数据则是滞后指标。其中战略规划或调整包括注入业务资金与孵化资源,开放技术基础设施、学科研发资源、C端服务场景资源,共享资源共建项目的结果。这种结果是构建一个好的医院战略规划的基本盘,能够将医院拥有智库般的技术人才和技术资源,匹配成为医院技术领先的核心DNA,带到高质量发展前所未有的高度。一个好的医院战略规划,足以塑造医院双赢局面。


医院战略规划
  
  其次,做战略规划的每一个步骤,都会涉及到医疗服务能力价值观背景、经济运营发展、团队角色背景、文化要素等种种原因,还要考虑各类要素密度、执行落地、前瞻能力深度等种种问题。换句话说,医院管理者在一定程度上,除了了解医疗行业发展的运行规律,需要将关注的重心放在更加复杂的生态系统里进行洞察,在进一步深化认知医疗行业进化的规律后,才会制定出“有的放矢”的应对策略。这样一旦出现某个意外事件,医院也可以有章可循。而不是让医院战略规划不得已走向逐渐精简的道路。
  
  再者,战略规划不能仅凭医院管理者技术资历和领导经验得出。比如,许多论坛、峰会上医院管理者都少不了使用打造“流量闭环”、建立“产品矩阵”、聚焦“垂直领域”、贯通“关键路径”......这些看此高级的词汇。但实际上,无论是在战略规划设计时提出决策思路,还是在沟通会上输出自己的观点,这些词汇都仅代表了一种抽象的理论与方法,而非能够给出具体性指导的关键意见。所谓空泛的词汇,只有演化为多数医院的共识与基本认知,并帮助解决医院持续已久的业务痛点,才算有了更重大的意义。显而易见,思维不能局限在这些抽象的理论上,而是要出于自身时间思考的转化输出才是更有价值的。
  
  医院战略规划,离不开三个“抓手”
  
  众所周知,医院业绩增长离不开需求端、策略端、转化端三个层面业务数据的积淀,这种业绩增长数据较财务报表分析市场份额格局更有前瞻性。
  
  其中,需求端是基于用户层面的增长考量,着重考虑用户的时长、留存等指标,创造出更多的细分市场,衍生出非常多的新品牌、新机会。
  
  策略端需要关注的不仅是当下和同行业,更应该关注需求用户的就医习惯、环境在内的变化,以及跨行业乃至更大视角范围内的变化,这样才能始终保持警觉,抓住变化。
  
  转化端是提供高质量、性价比高的医疗服务,提高业务增长向好,盈利业绩具有20%成效。
  
  显而易见,战略规划的最佳做法,是真正了解医疗服务用户的多元需求后,确定医院的主要目标用户群,将质量服务变得具有人情味又不落俗套,而非自以为是地以整个时代需求为靶向。实际上,很多医院战略规划都经过了多年的打磨,固然有着先天的发展背景优势,但是如果要把目标战略与服务产品做成战略规划思路就又是另一回事了。
  
  所以说,医院战略规划的重点不在于用医疗技术把服务重现,而是在于加强运营管理的同时,给予医院可操作空间。可操作空间,要触及到以往战略规划中不曾提及的地方,也极大考验着管理者的实践水平。
  
  如何既不违背公益性属性,又让医院具有经济运营效率的可操作性?提升医疗服务能力、优化功能服务、对用户进行定期调研并跟踪反馈……以此为例的战略规划,才是在根本上有可用性和适用性的。
  
  武汉九鼎顾问是一家集医院绩效、战略、文化、人力资源为一体的医院管理咨询公司,如有咨询需求请拨打热点:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信直接咨询。
  

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