患者随访管理的对医疗机构经济意义有哪些呢？
提交者：九鼎医管
发表时间：2021-4-20
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做好患者随访管理，对医院都具有很好的经济效益，医院方面的经济效益主要体现在降低随访服务成本，有针对性地开展医疗服务，显著增加就诊患者数量，提高医疗服务收入等几个方面。
一、降低医院的随访服务成本。
医院随访，通常情况下需要随访人员一个个地打电话进行随访。采用患者随访管理设施进行服务，随访无需人工，可以自动进行。系统可以全自动随访覆盖住所有的患者，在自动全覆盖的基础上，筛选出需要人工随访的患者，再由医生护士进行人工随访。由此可以节省大量的人力和服务成本。像肿瘤医院或者肿瘤科，通常情况下必须要随访了解患者的存活年限，判断各种疗法的存活率，随访工作量相当大，随访费用也很高。例如：某个医院专门抽出4位医生进行随访，平均要打7个电话才能随访成功一位患者。打一个电话前后需要3分钟，打7个电话并成功随访交谈一次，随访一个患者需要30分钟。如果改用患者随访管理服务体系进行随访，呼叫完全自动进行，成功随访一个患者的时间仅为交谈的时间10分钟。每个随访患者就节省20分钟，随访成本显著降低。
二、有针对性地开展医疗服务。
患者护理，用药指导，病情观察，复诊时间，疾病信息等，有了康复患者随访管理系统体系，所有的服务就可以有针对性地进行。服务之前，把相关患者分门别类，针对不同病种、不同性别、不同年龄段等情况，给予不同个性化服务。
三、显著增加就诊患者数量。
良好的患者随访服务体系，融洽维系了医院与患者的关系，让老患者都回到医院来就诊，有效降低医院患者的流失率。同时由于有方便的就诊服务，还能吸引新患者就诊，显著增加医院就诊患者的数量。就诊患者增加，医院的收入增加，经济效益也会随之增加。如某中医院，2018年10月建设了患者随访管理服务体系，重点对糖尿病患者进行随访管理，在当地造成了积极的影响，不仅把自己医院的患者维系住了，还把院外的患者吸引过来。2018年医院每月来就诊的糖尿病患者是116人次，2019年每月就诊升至272人次，增加了156人。医院糖尿患者平均每次诊疗费75元，2018年糖尿病每个月医疗收入是8700，到了2005年每个月糖尿病的医疗收入变成了20000。2019年比2018年糖尿病的收入每个月增加了1.1万元，全年可以增加十三四万。服务的病种，医院也从糖尿病逐步扩展到高血压、肿瘤术后、哮喘等，增加的医疗收入就是几个十三四万，经济效益是显著的。
综上所述，对离院患者进行患者随访管理，给予温馨的关怀服务，是当前医疗行业服务环境变化的需求；是医院提供高质量医疗服务项目的需求；也是国家经济发展人民生活水平提高以后的需求。患者随访管理动态有效地连接了医院与患者，实现医患双方的有效沟通，不仅能构建和谐的医患关系，还能积极推进社会与医学的进步发展。因此，患者随访管理具有重要的学术意义，社会意义和经济意义，无论对国家，对患者，还是对医院，意义都是显著。
现阶段是互联网新时代，医院的管理大多仍集中在医院内部，如果医疗机构能率先冲出医院大门，将管理的疆界延伸到院外，将温馨服务地送到患者身边，将客户请进院门，维系医院足够多的就诊患者，医疗机构将更有核心竞争力。医院的效益，发展，竞争能力，将同时得到快速提升。
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