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患者随访管理的对医疗机构经济意义有哪些呢?
提交者:九鼎医管发表时间:2021-4-20点击次数:7272来源:

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  做好患者随访管理,对医院都具有很好的经济效益,医院方面的经济效益主要体现在降低随访服务成本,有针对性地开展医疗服务,显著增加就诊患者数量,提高医疗服务收入等几个方面。
  
  一、降低医院的随访服务成本。
  
  医院随访,通常情况下需要随访人员一个个地打电话进行随访。采用患者随访管理设施进行服务,随访无需人工,可以自动进行。系统可以全自动随访覆盖住所有的患者,在自动全覆盖的基础上,筛选出需要人工随访的患者,再由医生护士进行人工随访。由此可以节省大量的人力和服务成本。像肿瘤医院或者肿瘤科,通常情况下必须要随访了解患者的存活年限,判断各种疗法的存活率,随访工作量相当大,随访费用也很高。例如:某个医院专门抽出4位医生进行随访,平均要打7个电话才能随访成功一位患者。打一个电话前后需要3分钟,打7个电话并成功随访交谈一次,随访一个患者需要30分钟。如果改用患者随访管理服务体系进行随访,呼叫完全自动进行,成功随访一个患者的时间仅为交谈的时间10分钟。每个随访患者就节省20分钟,随访成本显著降低。



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  二、有针对性地开展医疗服务。
  
  患者护理,用药指导,病情观察,复诊时间,疾病信息等,有了康复患者随访管理系统体系,所有的服务就可以有针对性地进行。服务之前,把相关患者分门别类,针对不同病种、不同性别、不同年龄段等情况,给予不同个性化服务。
  
  三、显著增加就诊患者数量。
  
   良好的患者随访服务体系,融洽维系了医院与患者的关系,让老患者都回到医院来就诊,有效降低医院患者的流失率。同时由于有方便的就诊服务,还能吸引新患者就诊,显著增加医院就诊患者的数量。就诊患者增加,医院的收入增加,经济效益也会随之增加。如某中医院,2018年10月建设了患者随访管理服务体系,重点对糖尿病患者进行随访管理,在当地造成了积极的影响,不仅把自己医院的患者维系住了,还把院外的患者吸引过来。2018年医院每月来就诊的糖尿病患者是116人次,2019年每月就诊升至272人次,增加了156人。医院糖尿患者平均每次诊疗费75元,2018年糖尿病每个月医疗收入是8700,到了2005年每个月糖尿病的医疗收入变成了20000。2019年比2018年糖尿病的收入每个月增加了1.1万元,全年可以增加十三四万。服务的病种,医院也从糖尿病逐步扩展到高血压、肿瘤术后、哮喘等,增加的医疗收入就是几个十三四万,经济效益是显著的。
  
  综上所述,对离院患者进行患者随访管理,给予温馨的关怀服务,是当前医疗行业服务环境变化的需求;是医院提供高质量医疗服务项目的需求;也是国家经济发展人民生活水平提高以后的需求。患者随访管理动态有效地连接了医院与患者,实现医患双方的有效沟通,不仅能构建和谐的医患关系,还能积极推进社会与医学的进步发展。因此,患者随访管理具有重要的学术意义,社会意义和经济意义,无论对国家,对患者,还是对医院,意义都是显著。
  
  现阶段是互联网新时代,医院的管理大多仍集中在医院内部,如果医疗机构能率先冲出医院大门,将管理的疆界延伸到院外,将温馨服务地送到患者身边,将客户请进院门,维系医院足够多的就诊患者,医疗机构将更有核心竞争力。医院的效益,发展,竞争能力,将同时得到快速提升。
  
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