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提高公立医院行政后勤管理工作积极性的策略探究
提交者:九鼎医管 发表时间:2020-9-8 点击次数:6471 来源:

医院管理


  在医疗保障制度不断完善的背景下,随着公立医院改革的推进,使公立医院更加注重内部管理,实现医院内部的管理有序性,效率提升,使医院的核心竞争力得到提高。医院行政管理的效率,直接影响医院的医疗、科研等工作的有序进行,对医院整体的效率产生一定的制衡。公立医院应充分注重后勤人才的培养和管理策略,保证后备力量,充分发挥行政后勤工作人员的作用,有效进行绩效分配,提高后勤工作人员的积极性,使医院各岗位人员之间相互配合,共同为实现医院的目标而努力。
  
  一、公立医院行政后勤管理现状及问题
  
  (一)没有明确的权责分配体系。
  
  医院行政部门作为职能性部门,应充分发挥其辅助性作用,保证医院内部各项工作的顺利进行。随着公立医院的不断发展,其内部机构设置逐渐得到完善,主要行政职能科室设置明确。但也存在职能划分不够明确,权责不清晰现象;部门和岗位之间存在脱节,很多工作内容没有明确的负责人;各项职能和职责在各岗位之间存在交叉,分工不合理,影响员工工作积极性的提高。公立医院应充分结合自身发展现状,提出有效的整改方法,对行政部门相关后勤人员的岗位职责进行明确的分工,将责任落实到每个人,从而提高行政后勤工作的效率和质量。


医院管理
  
  (二)行政管理运行机制有待完善。
  
  在公立医院的行政管理制度过于流程化,每件事需要历经繁琐的流程,大大降低了行政后勤工作的效率。繁琐的流程制度和体系主要集中在职能部门,如财务报销、招标采购及人事招聘等,工作环节涉及的流程复杂而冗长,在批复过程中需要经过多个流程,严重影响了行政管理效率的提高。完善有效的管理制度、方便快捷的流程管理是提高公立医院整体行政管理效率的关键,也是提高员工工作积极性的关键。
  
  (三)行政后勤管理人员的综合素质水平不高。
  
  公立医院需要配备高素质的人才,才能更好地与管理体系和制度相匹配,达到高效率工作的目的。随着公立医院的不断发展,现代医院管理需要具备足够管理知识和技能的专业性复合人才,通过对医院现有制度和体系的完善,达到提高医院整体各部门工作效率的目的。目前部分公立医院行政管理人员缺乏必备的管理知识,没有经过系统的管理相关理论知识的学习,大部分员工为技术人员转岗,缺乏一定的专业性,从而导致医院行政后勤管理人员素质整体较低,无法支撑公立医院的快速发展。
  
  二、提高公立医院行政后勤人员工作积极性的策略
  
  (一)形成岗位目标责任制和行政管理监督制相结合的管理体系。
  
  公立医院在进行管理时,应将医院的整体目标进行细化,划分为若干个小目标,分配到每个职能部门,通过对小目标的实现,共同完成医院的整体目标。再将部门目标进行细化,形成岗位目标,落实到每位员工,实现所有员工的齐心协力,共同为完成医院的整体总目标而努力,实现分级管理。在明确目标的带动下,各部门负责人对部门内部的职责进行分解,细化每个人的工作内容和岗位职责,改善医院行政后勤相关岗位之间职能不清、权责不明的情况,从而提高岗位人员的工作积极性,通过对目标和指责的明确,使员工明确自身的努力方向。同时,应制定明确的绩效目标,对每项工作规定完成的效果和完成期限,约束员工保质保量按照规定完成工作,对应相关的奖惩措施,达到绩效目标。此外,要求管理人员做好相关的监督工作,在任务下发后,定期检查各项任务的完成情况,掌握各项工作的现状,结合存在的问题制定解决方案和策略,从而推动各项工作的顺利开展。工作的有效进行离不开监督,监督工作是管理者的一项重要工作内容,为保证行政后勤人员能够正确地按照岗位职责要求工作,管理人员应适当进行指导,观察和监督员工的工作状况,掌握员工的工作状态,适当与员工进行沟通,实现对员工的正面激励。
  
  (二)优化内部管理流程,减少办事手续。
  
  公立医院各行政后勤管理部门之间具有一定的相关性,各项工作并不是相互独立的,每项工作需要不同部门人员相互配合和协作完成。为提高后勤人员的工作积极性,保证工作的效率,应充分进行流程的优化,保证各部门的相互统一,保证相互配合、协调一致,避免在整个办事流程中出现一个环节的脱节,影响整体工作效率的提升。行政管理部门应不断进行制度的优化,对各项流程进行规范,保证出现问时能够有相应的负责人主动解决,从而实现各项工作的长效运行。可以通过建立项目组的方式,形成专门的机构对项目的实施、过程控制、完成效果和考核办法进行设定,从而鼓励员工积极完成自己分内的工作,使项目能够保质保量完成,从达到激励员工的目的,既能降低部门之间的沟通成本,也能使行政管理的效率得到有效提高。相关部门应尽可能缩短流程,避免每个环节面临繁琐复杂的审批流程,通过对流程的优化,减少相关工作人员的负担,实现工作效率的提高。行政后勤人员主要是进行辅助工作,面对复杂的流程,往往会使员工对工作产生厌倦,无法有效实现员工的个人价值。应鼓励员工对工作流程制度问题提出有效的建议,并积极采纳,通过分析探讨出有助于公立医院发展的流程制度,不断进行更新,使其更加符合广大工作人员的预期。
  
  (三)培养具有高效学习能力的复合型人才。
  
  公立医院的不断发展离不开人才的培养,随着医疗卫生服务的不断改革,市场竞争日益加剧,现代化医院必须培养足够的领军人才,并优化原有的管理模式,才能在整个行业中更好的生存。管理模式的不断优化,使得医院对人才的要求不断提高,要求医院具备高素质高学历的高端人才,面对医院的管理现状,能够结合自身的专业特点和学科知识,改善医院的管理制度,充分发挥行政管理人员的职能,保证各项工作的有效分配,实现有目的有针对性的管理。行政管理人员应具备一定的医学背景,同时精通管理学及心理学相关知识,能够合理地选择人员与岗位进行配备,保证后勤各岗位的人员能够胜任,同时通过学习加激励的模式,建立学习型组织,使管理人员和后勤人员能够通过不断地学习,掌握彼此的工作特点,明确各工作之间如何进行运作,从而有效完善沟通策略,提高沟通的效率,保证各岗位人员能够顺利沟通,互相协助完成工作,提高员工对岗位工作的热爱程度,从而提高行政后勤人员的工作积极性。可以通过定期组织培训的方式,使员工做好自身岗位职责范围内的工作,不断提高自身的技能,提高员工的专业性。此外,还应该形成良好的文化氛围,使员工主动学习,不断进步,找到自身存在的不足,并采取有效的措施进行改善,实现员工在医院中的个人价值。
  
  (四)建立合理的行政后勤人员绩效考核与分配制度。
  
  员工工作积极性的调动离不开绩效考核和分配机制,有效的激励能够鼓励员工不断提高自身的技能,更好地服务于医院。公立医院应建立公平公正的薪资管理体系,结合不同岗位的内容,设定不同的考核办法,避免出现工资固定的现象,应鼓励员工通过自身的努力取得更多的工资,采用绩效分配的制度,结合员工的工作完成情况进行奖金的分配。行政后勤人员对医院的整体发展具有一定的辅助促进作用,在绩效考核方面,应坚持多劳多得与绩效公平的原则,鼓励员工主动承担工作内容,实现考核机制对员工工作的促进性,改进工作流程,并使工作质量和效率得到明显的提高。通过科学合理定岗的方式,进行员工和岗位的合理匹配,根据岗位工作内容和岗位职责,选择可以量化的指标作为参考,对员工的工作完成情况进行评估,通过定量与定性相结合的方式,对员工的工作情况进行评价,从而得出考核结果。面对众多的考核指标,应根据公立医院行政后勤人员工作内容的重要性进行分类,形成一般指标和重要指标,根据权重进行评估,使员工明确工作的侧重点,从而更好地做好服务工作。对于一般的日常事项和特殊工作事项,应选取相应的指标进行评估,实现考核的公平性。
  
  三、结语
  
  随着公立医院的发展,相关管理制度和流程应随之进行升级,行政后勤人员应充分做好后勤服务工作,保证医院的各项工作能够顺利开展。为有效提高员工的工作积极性,应为员工提供良好的工作环境,保证医院内部流程制度的合规性,同时将目标和职责落实到个人,使员工明确自身的岗位职责和工作内容,从而更好地与其他部门进行协调,共同促进医院总目标的实现。同时,应加强医院对人才的培养,定期组织培训,将人才与岗位进行充分匹配,通过合理的考核制度,激励员工不断提高个人能力,做好相应的工作,实现有效的管理。
  
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