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莱阳市人民医院:不断推进便民服务举措,只为提升患者就医体验
提交者:九鼎医管发表时间:2020-8-25点击次数:3234来源:

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  莱阳市人民医院紧紧围绕全省“放管服"改革总体部署,以人民群众办事需求为目标导向,从挂号交费、检查诊疗、取药出院等环节推出一系列便民举措,群众就医问诊的便捷度和满意度不断提高,嬴得了社会各界广泛赞誉。
  
  一、提供便捷停车位。医院建设时就设立东、西、南、北四个免费停车区域,同时建设莱阳市首个大型综合医院地下停车场,形成地上、地下共500余个停车位,并在急诊处、门诊处、住院入口处设立应急停车位,为患者停车需求提供了诸多便利条件。
  
  二、推出预约挂号、问题咨询服务。为切实解决“挂号难、排队慢、难咨询”等问题,医院推行预约挂号、问题咨询等服务,借用信息化手段,推出微信公众号、电话以及现场挂号问题咨询服务,根据群众所提问题,迅速给予解答和解决,为群众带来实实在在的就医便捷。
  
  三、门诊大厅设有大型地标,各诊室设有横向牌和竖向牌,方便于患者最快速度的找到对应科室。


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  四、开设便民服务窗口。在门诊大厅开设麻醉病历办理、病历复印、诊断证明审核盖章一站式窗口,只需在窗口刷卡缴费等待拿结果就可以,不需要跑上跑下,最大程度的为患者就医提供方便。
  
  五、认真落实全市健康扶贫政策。对门诊贫困患者实行“两免两减半”,对住院贫困患者实行先诊疗后结算“一站式”服务。在一楼南厅设有“一站式”服务中心。
  
  六、门诊大厅各个角落安排多名导医工作者,随时随地为患者答疑解惑,指引方向,并大力倡导微笑服务,用实际行动有力保障医疗服务工作。
  
  七、开辟绿色通道,实行24小时急诊,急危重患者可边抢救边办入院手续,特急诊需手术患者开通绿色通道快速进入手术室。
  
  八、建立健全监管机制,提升服务质量。医院提供电话、意见箱、网络等多种投诉途径,并在门诊大厅、住院处醒目位置公布。落实《医疗机构投诉管理办法》,设立专门投诉沟通(信访办公室),制定了完善的医患沟通相关制度,实行“首诉负责制”。维护患者权益,提升服务质量。
  
  九、持续深化优质护理服务。医院医护认真做好患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持和健康指导,每个科室建立健康指导群,患者出院后出现任何情况,均可咨询,医护人员会及时准确予以回复。对出院病人进行随访服务,实行出院病人电话回访和上门回访制度,医护人员对病人定期电话回访,内容包括病人的目前情况,服药、锻炼、生活等情况及健康指导,定期复查提醒等。对特殊病人上门随访,进行康复指导。更好的为患者提供人性化的护理服务。
  
  十、医院是山东省孤儿健康关爱行动”光明计划“定点医疗机构,以促进孤儿身心健康、全面发展为目标,医院开通孤儿体检、治疗、康复绿色通道,为孤儿提供便捷、高效的医疗服务。通过对孤儿进行健康体检,精准掌握孤儿健康状况,建立健康档案,并根据孤儿健康需求,及时安排治疗康复,加强精神关怀,
  
  十一、成立“一站式”体检中心,设立单独体检入口,保证了体检人员与就诊患者分开,实行完全的“医检分离”模式,避免交叉感染,使受检者有一种全方位的安全感。体检项目全部在一个区域内完成,真正实现“一站式”服务。体检休息大厅明亮舒适。为方便查体群众,我院专门配备了内部空间宽敞、舒适的豪华大巴车,更好的为单位及个人团体服务,班车接送,温暖随行。
  
  十二、医院是莱阳市唯一一家烟台市工伤康复定点医疗机构,为莱阳市的工伤康复患者提供了极大的方便。
  
  十三、医院是残疾人康复评定定点单位和残疾人康复服务定点单位,我院为加强残疾人评估机构和康复机构监督管理,维护残疾人权益,提高残疾人精准康复服务水平,医院康复医学科团队对莱阳市内残疾对象进行上门走访并提供治疗,为他们进行“一对一”的康复训练及康复护理,提供功能评估、物理治疗、作业治疗、生活能力训练、言语治疗、训练指导及心理辅导等服务。也将医疗资源优势,持续开展残疾人精准康复服务,让辖区残疾人都能享受到党和国家的惠民政策,享受到医院贴心的康复专业技术和优质的服务,为推动残疾人康复事业贡献力量。
  
  十四、医院作为烟台市长期护理保险定点医疗机构,医院安排专业医生一周一次、护士一周两次至老年公寓为失智失能老人进行医疗护理服务。并不断优化办理流程、增加服务供给,让符合条件的参保人员尽快享受到相应的长期护理保险服务,确保失能人员享受更好的医疗养老服务。
  
  此外,莱阳市人民医院还相继推出了医共体接送车、共享轮椅、共享雨伞、共享充电设备、提供24小时热水等一系列人性化的便民服务举措,给患者带来了更多、更好的暖心就医体验,最大限度提升群众的获得感。
  
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