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医院优质护理服务后如何精细化管理?
提交者:九鼎医管发表时间:2020-5-28点击次数:374来源:

医院管理


  优质护理服务是全面落实护士的职责和义务,是用心在为患者服务,是让生命不再孤单的全程护理,要让基础护理不漏掉一个细节,专科护理不断提升。如何运用精细化管理来加强护理服务?来看以下这个案例。
  
  为了进一步加强医院临床护理工作,为人民提供优质的护理服务。实施精细化管理的工作模式,加强护理服务质量的环节管理,对护理服务中的瓶颈问题,运用科学细化的管理方法,促进了护理服务质量的全面提升。具体如下:
  
  01、健全优质护理服务管理体系,探索护理人力资源管理
  
  1、科内实行护士长—责任组长—责任护士分层负责制。护士长进行全方位的护理质量控制,对护理工作中的问题及时向管床护士指出,要求责任组长提出改进措施并监督落实。责任组长每日对所负责的患者进行评估,指导并督促本组护士完成病人的治疗护理工作,确保工作的落实。责任护士对所负责病人的全部治疗护理负责,内容包括病情观察,生活护理,健康教育等。为患者提供主动优质的护理服务。
  
  2、科室实行连续性排班与弹性排班相结合,减少交班次数,保证病人得到连续,全程,高效的护理。落实“责任包干制”每天根据病人数及病情安排护理工作,每位护士负责6-8名病人的治疗,护理,病情观察及健康指导工作,对于病情较重的由能力强的护士来负责,从而确保护理效果。


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  3、完善各级护士的绩效考评。在工作质量,制度执行,服务满意度等护理工作质量评分基础上,增加了护士基础护理工作量的考核评分,让护士劳有所得,优劳优得,提高了护理人员积极性,使护士的自我价值得到充分体现。
  
  02、改进护理工作流程
  
  优质护理服务要求我们对原有的护理工作流程的细节进行梳理,从细节中发现护理工作中不合理的地方,并进行改进,制定完善的流程。每项流程的设计都细致入微,不仅将专业化,整体化,人性化贯穿到流程和标准中,还根据患者要求进行了个性化设计。如再造后的入院服务流程,细化了办公护士,管床护士的服务,强化了办公护士的“四主动”:主动站立迎接,主动办理手续,主动介绍护士,主动通知医生,责任护士做到“五到位”:自我介绍到位,护送入室,安置休息,介绍环境制度到位,评估病人到位,安排饮食到位,执行治疗护理到位,护理人员仪表,言行规范到环境要求都注入人文关怀。做到真正把病人视为亲人,使病人感受到“住院”如“住家”。
  
  03、严抓护理安全环节
  
  1、建立护理风险因素评估制度。对新入院病人首先进行评估潜在的护理风险,然后根据风险状况制定相应措施,并将其作为重点督察内容及值班时重点关注对象。护士长对危重症和特殊病人及时组织护理查房,进行前馈控制干预,指导临床护理工作,防患于未然。
  
  2、使用安全警示标识。动态评估病人,建立不同的标识,在病历及床头卡标注,使用管道标识,降低意外脱管率,应用安全警示标识包括防跌倒,防压疮,防坠床等,保证病人住院期间安全。统一药品储存标识,内服。外用。高危。毒麻。药品严格交接,单独存放,保证使用准确性。特殊用药建立药物不良反应上报制度,规避风险,保证病人安全。
  
  3、严格做好交接工作,具体表现在病区内交接和病区间交接。病区内交接:完善病区内普通病人,危重病人床旁交接的流程和内容。重点病人,重点时间,重点环节的巡查等。病区间交接:设立了病人交接单,病区与病区之间病情交接后签字确认。科室组织加强护理人员风险意识教育,加强应急预案的学习和应急能力的培养,倡导非惩罚性护理缺陷呈报制度。
  
  4、质量递进理念使质量控制成为各级护理人员的自觉行为。建立质量递进理念,从符合性质量理念—适用性质量理念—满意性质量理念—卓越性质量理念,并将质量控制方案贯穿其中,达到提升。变“查病历记得好,问护士已做好”为“到病人床边查护理内涵”,变“宏观管理”为“精细化管理”—细化工作要求,可操作性强,深入实际,营造“我们一起干”的工作氛围,直接参与,跟踪督查各班工作,实时发现护士在执行制度,职责,等规范中问题,及时完善,发挥护士长引领,主导作用,变“走过场”为“深入查”突出重点,有针对性。运用护理程序方法,结合专科业务要求,带护士到床边与患者深入沟通,通过看、问、查等途径,善于发现问题,指导护士工作。
  
  04、深化专科护理内涵
  
  1、创立特色服务品牌,结合专科特点,针对肿瘤病人实施“爱的生命线”方案。分别在确定癌症诊断,疾病治疗阶段,晚期临终关怀时给予患者有效地心理疏导,帮助患者树立战胜疾病的信心,解除患者的焦虑和不安,并给予家属以心理支持,将护士职业的本质“真城,爱心”体现在“生命无价我们共同守护”的肿瘤特色服务品牌。
  
  针对呼吸科病人开展了“个性化健康教育全程指导”服务。根据病人要求及特点完成从入院到出院全面系统,连续而有计划的健康指导,采用口头讲解、示范、练习、图片、反馈、答疑等多样化的方法,给予及时的个性化指导,并不断征求病人及家属的意见改进工作。
  
  2、基础护理与专科护理比翼齐飞,确保护理内涵创新护理管理模式,夯实基础护理,发展专科护理,让基础护理与专科护理比翼齐飞。充分发掘护士的积极性,带动护士积极向上,团结主动,不断学习,不断创新,从而达到由被动接受到主动参与管理,使护理工作真正达到“三贴近”。在危重病人的管理方面,先从基础护理落实抓起,重视终末质量:三短六洁,床单元符合标准要求,管道伤口护理,卧位,活动,各项治疗,护理工作落实及时到位的同时抓好基础护理的现场质控,紧扣时间,内容,规范等要素。引导护士在专科护理知识方面应与时俱进,熟练掌握专科知识,技能包括本科前沿性的知识,善于发现问题,使每一位护士知道自己要做什么,如何去做,需要达到什么样的标准,在落实基础护理和专科护理同时确保护理内涵得以提升。
  
  优质护理服务是全面落实护士的职责和义务,是用心在为患者服务,是让生命不再孤单的全程护理,要让基础护理不漏掉一个细节,专科护理不断提升,全程护理服务的价值得到延伸,要让患者家属放心的将患者交给我们。
  
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