《医患沟通技巧》-经典课程-医院绩效咨询,医院绩效管理,医院管理咨询 -九鼎医院管理顾问

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《医患沟通技巧》

提交者：发表时间：2019-10-17点击次数：56925来源:九鼎医管顾问

【课程对象】医院全体员工

【培训形式】讲授式+研讨式+演练式

【课程收获】
由于新医改下医保控费、分级诊疗、药耗控制、人才竞争等影响，中国公立医院粗放式规模扩张的时代一去不复返。不少医院面临着激烈的市场竞争，患者被严重分流，而医患关系的关键在于人文化服务，特别是医患沟通。
本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训、研讨以及演练，让学员进一步认识医患关系现状，了解医患沟通的价值和内容，掌握高效沟通的3要素、医患沟通的2种方式、掌握医患关系的多种技巧、医患沟通的7步曲等内容。

【课程内容】
前言
新医改与中国公立医院发展趋势

第一部分医患关系现状
1、医患关系现状解析
2、患者对医患人员不满的原因分析
3、认清患者的身份

第二部分医患沟通的价值和内容
1、医患沟通的价值和意义
2、高效沟通的三要素
3、医患沟通三大主要内容
4、医患沟通两种方式

第三部分医患沟通技巧
1、问的技巧
2、听的技巧
3、说的技巧
4、身体语言
5、案例学习
6、医患沟通场景模拟

7、医患沟通7步曲

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