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《医院全员营销与服务理念》
提交者: 发表时间:2023-11-27 点击次数:50718 来源:九鼎医管顾问
  【课程对象】医院全体员工
  
  【培训形式】讲授式+研讨式
  
  【课程收获】
  
  2021年6月4日,国务院办公厅发布了《关于推动公立医院高质量发展的意见》,提出“力争通过5年努力,公立医院发展方式从规模扩张转向提质增效,运行模式从粗放管理转向精细化管理,资源配置从注重物质要素转向更加注重人才技术要素,为更好提供优质高效医疗卫生服务、防范化解重大疫情和突发公共卫生风险、建设健康中国提供有力支撑。”高质量发展大潮的来临,各级公立医疗机构都面临着“转换方式、调整结构、创新引领、提升效率”的四大战略转型。高质量发展背景下,医疗竞争越来越激烈,获取和留住患者变得越来越困难,需要全体员工一起处理好医患关系、优化服务能力、提升医院品牌。
  
  本课程将通过前期对医院的调研、结合医院实际的内部培训以及研讨,将使医院员工了解高质量发展背景下医院未来的发展趋势,建立医院品牌营销的基本理念,重新认识医患关系现状,提升医院全员服务理念,最终促进医院高质量战略转型。
  
  【课程内容】
  
  1.公立医院高质量发展趋势与战略转型
  
  (1)公立医院高质量发展六项重点工作
  
  (2)公立医院高质量发展方向
  
  (3)公立医院高质量发展SDO战略地图
  
  2.医院品牌营销理念
  
  (1)医院经营的最终目的
  
  (2)医院关系营销模式分析
  
  (3)医院全员营销模式
  
  3.医患关系现状分析
  
  (1)患者的三大身份
  
  (2)患者需求特征分析
  
  4.医院全员服务理念
  
  (1)顾客满意度决定医院生存与发展
  
  (2)患者满意度的四大主要决定因素
  
  (3)员工满意度决定患者满意度
  
  (4)换位思考,急顾客(病友)之所急
  
  (5)微笑服务
  
  (6)人文化服务艺术
  
  (7)全程化服务(以健康为中心)
  
  (8)医患沟通是关键
  
  (9)顾客满意定律
  
  (10)医院服务理念
  
  武汉九鼎医院管理顾问是一家集医院发展战略、医院文化、医院人力资源、医院绩效管理等咨询模块为一体的医院管理咨询公司。如有咨询需求请拨打热线:027-82444583,或扫描以下二维码添加客服微信。
  
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