一、项目背景

南阳市第九人民医院（原南阳铁路医院），是一所公立二级综合性医院。2010年由南阳市卫生局批复成立南阳康复医院。

医院正处于经营模式变革的重要转型期，如何梳理医院未来发展战略，如何在竞争激烈的地级市城区找准自身的定位，如何推动技术水平提升与开展学科建设，如何提升医院整体管理水平，如何扩大医院在铁路系统外影响力，如何快速提升医院专科品牌形象，基于这一系列问题，2018年10月医院邀请九鼎共同启动名为“卧龙计划”的医院品牌营销系统咨询项目。

在此背景下，九鼎项目组一行5人于2018年10月30日至11月2日对医院开展了系统访谈调研工作，为后期项目策划工作提供了大量有价值的信息与依据。

1、国家、河南省、南阳市医疗行业及政策研究；

2、医院内部一对一访谈约25人次；

3、员工问卷调查100份；

4、患者问卷调查100份；

5、患者座谈会1场约20人；

6、城区居民问卷调查100份；

7、周边乡镇居民问卷调查100份；

8、主要竞争医院现场考察；

9、医院资料收集及现场考察。

二、方案策划

2018年12月-1月，九鼎先后向医院提交和发布了《南阳市第九人民医院品牌营销战略规划报告》、《南阳市第九人民医院品牌营销策略规划报告》、《南阳市第九人民医院品牌营销手册》、《南阳市第九人民医院品牌营销实施计划书》，同时就品牌营销系统规划方案进行了中高层、全院员工的多层面多场次培训。

1、战略规划

战略诊断与规划报告基于对医院面临的外部环境、内部资源条件进行系统分析，明确医院发展的机遇与威胁，帮助医院找准发展定位，明确医院十大效益增长途径，合理规划学科发展，提出“以老年医学为特色的三级康复医院”的战略定位，并对医院未来的发展战略重点、发展步骤提出了明确建议，以期协助医院明确未来发展方向，统一全员思想，并为品牌营销方案提供方向和目标。

2、策略制定

品牌营销策略规划报告以医院品牌提升为导向，建立科学的品牌营销体系，主要围绕医院重点业务进行品牌营销,强调以下六点：

（1）提升技术服务价值，打造专科特色是核心；

（2）全员关系营销是前提；

（3）服务流程优化是重点；

（4）行业合作是渠道；

（5）围绕特色打造品牌是目的；

（6）营销组织和激励机制是保障。

三、方案实施

为保证医院品牌营销系统规划方案的顺利落地，九鼎将实施重点分为四大模块，分别是品牌营销模块、专科建设模块、绩效管理优化模块和文化建设模块，医院也将成立四大行动组分模块分步骤推进方案实施。

后期九鼎项目组还将继续对医院品牌营销工作提供顾问指导，协助医院解决实施过程中遇到的问题，并结合医院品牌营销系统规划方案开展相应的培训。