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北京世纪坛医院改善医疗服务行动纪实
提交者:jiuding 发表时间:2015-10-22 点击次数:7317 来源:本站整理

   创建于1915年的首都医科大学附属北京世纪坛医院即将迎来百年华诞。经过时间的洗礼与沉淀,这家原铁道部北京铁路总医院如今已是集医、教、研、防于一体的综合性三级甲等医院,同时也是首都医科大学肿瘤医学院和北京大学第九临床医学院、首批国家级住院医师及全科医生规范化培训基地、北京市“十佳”住院医师规范化培训基地。

  近年来,医院全力打造“技术、服务、管理”三大品牌,以学科建设、医疗质量、服务水平为核心落实医院品牌建设,倡导以人为本的健康医疗服务模式,以“病人的生命、健康和满意高于一切”为服务宗旨,努力建设以肿瘤为特色的“大专科、强综合”、各学科共同发展的学院型品牌医院,为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务。
  改善医疗服务 患者医生双双获益
  自国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》出台后,世纪坛医院在改善医疗服务方面推出了多项措施。最为直观的是医疗服务环境的改善,医院历史悠久,部分建筑开始老化,今年,医院对外墙进行了粉刷,分区改造部分病区,改善患者住院条件。
  患者诊疗的流程也获得了极大的优化。北京世纪坛医院院长徐建立告诉记者,医院在原有病友服务中心的基础上成立病人服务管理中心,借助信息化手段,提升了服务质量、内涵和水平。其提供的服务内容包括患者健康咨询、导医服务、预约挂号、预约检查、跟踪调查、邮寄检查结果等,患者还可以通过网络、电话预约挂号、预约检查。近来,医院还实现了微信挂号、缴费。患者通过关注微信的京医通卡公号,注册后即可预约。京医通系统还通过与社保卡的绑定,实现医保就诊患者不用为检查、取药等一遍遍排队付费的问题。
  医院不仅为患者提供最好的医疗服务,还将医务人员作为改善服务围绕的对象。医院针对院内临床科室成立了“24小时一站式服务中心”,提供以后勤服务为主的服务。以往医务人员报修,涉及多个部门,如今只需一个电话,小到水龙头维修,大到仪器设备问题,都可以得到解决。如果医生因手术下班晚了,还可以提供订餐服务。
  医疗服务的改善离不开医疗质量的提高。医院持续抓技术质量,提高医疗水平、效率、减轻患者经济压力。医院治疗次均费用处于北京市三级医院中最低水平,这是通过提高质量、服务、效率实现的。预约检查,一般3天之内预约上,减少患者等待时间,降低平均住院时间。
  大专科强综合 建学院型品牌医院
  2004年前,世纪坛医院作为铁道部北京铁路总医院,属于行业医院,长期为铁路职工及其家属服务。当时医院学科齐全,可以解决各种疾病,但在科研、学术方面并不重视。成为面向全社会服务的医院后,医院定位发生转变。“这就要求医院在学科建设方面提出新的目标。我们提出以肿瘤为特色的‘大专科、强综合’,各学科共同发展的学院型品牌医院。”徐建立院长说。
  医院肿瘤中心是全国成立最早、专业齐全的肿瘤学科之一,2008年,首都医科大学在医院挂牌成立肿瘤学系和临床肿瘤中心。中心拥有9个临床科室、1个肿瘤研究室及1个转化医学中心,同时拥有一批国内外著名的肿瘤专家。医院在发展大专科中注重人才引进培养、平台建设与国际交流。
  近年来,医院已引进了十几名高层次领军人才,不仅临床能力强,而且科研学术水平很高。基本起到引进一个人,带动一个学科,辐射其他科室的作用。此外,医院还出台多项政策激励人才。在院内评选重点学科、重点发展学科、特色学科,三年一滚动、一年一考核,医院给与科研经费、人才培养等各种优先政策。围绕人才,医院设置领军人才、学科带头人、学科骨干、学科骨干后备人才,对其进行重点扶持,提供优先出国学习、额外补助、科研经费、设备设施等机会。
  虽然把肿瘤作为整个医院的大专科,但作为综合医院,其他学科同样不能削弱。与肿瘤专科医院相比,世纪坛医院的优势在于有强大的综合学科作为支撑。“这是因为肿瘤患者通常合并有其他疾病,或者患者本身就患有多种疾病,通常需要综合治疗,强综合的作用在此凸显。”徐建立院长表示。
  如今,淋巴外科是国内首个专业化从事淋巴管疾病诊断与治疗的学科,淋巴水肿和乳糜回流障碍诊治技术处于国际领先地位。药剂科在医院制剂、临床药学研究、数字化药房、 自动化摆药、精准化配制等方面业内领先。中医骨伤科“葛氏捏筋拍打疗法”是国家非物质文化遗产,在国内外享有盛誉。医院还重点打造了冠心病的介入治疗、急性脑梗塞的超早期溶栓及血管内治疗、肥胖症及糖尿病的手术治疗、妇科内分泌疾病及高危孕产妇的抢救治疗、老年病综合评估及高龄病人的麻醉手术治疗、脑积水的微创治疗、周围血管病的综合治疗、矫形骨科、中医肛肠等多个特色医疗项目。
  分级诊疗 把患者吸引到社区
  新医改启动后,提出了“分级诊疗”这一重要理念。“把患者吸引到社区去,常见病、多发病患者,或者做一般检查的患者,不需要都挤向大医院,在社区都能解决。这样既方便了患者,又促进社区卫生服务机构的发展。”徐建立院长带领着医院,围绕分级诊疗做了大量工作。
  一方面,世纪坛医院拥有7个社区卫生服务站,近年来不断加强卫生站的服务力量,让专家去社区出诊、指导。另一方面,世纪坛医院医联体成立两年多,通过加强医联体建设,派专家出诊、讲课,查房,接受社区医生来院学习、进修,提升医疗技术水平。医院建立了一套信息系统,把医院和社区通过网络连接起来,患者在社区就能预约世纪坛医院诊疗服务,省去了去医院挂号、交费的过程。患者通过社区转诊到医院后,医生可以看到患者在社区的健康档案,社区也能看到患者在医院的处方和检查结果。这一系统已经在两家社区卫生服务机构试用,效果良好,值得推广。
  以往,不少经社区卫生服务机构来医院就诊的患者需要重复检查,有的是因为前者技术水平有限,拍的X光片不清晰,有的是因为医生看片经验不足。医院在甘家口社区卫生服务中心试点远程医疗,医院医生坐在办公室通过网络就能直接访问社区拍片的图像,并作出诊断建议。提高社区检查的质量和水平,并减少了社区的成本。如果患者在社区遇上做不了的检查,可以在社区挂号抽血,医院每天有车去各站点取标本,等检查结果出来后,医院把检查报告发回给社区,深受社区欢迎。
  据了解,世纪坛医院前些年门诊量上升比例每年都达两位数以上,近两年,门诊量则基本持平,而其拥有的社区卫生服务机构业务增长幅度远大于医院。这与他们将患者分流到社区的工作密不可分,也让患者更加信任医院。
  在徐建立院长看来,创新文化、人文精神、患者安全文化是打造一家现代化品牌医院所必须具备的因素。“三无医院”的目标就是围绕此采取的措施之一,即无栓医院、无痛医院、无血医院。医院成立了相关的专家小组,将其列为课题进行研究。以往,医院对于血栓不够重视,随着技术水平提高,医务人员发现,很多患者,尤其是术后患者,多有不同程度的血栓。要实现“无栓”,需要全员参与的意识,掌握相关知识,制定相关流程并遵照实施,这其中体现了创新、人文、患者安全。无痛亦是人文精神的体现,以前扎针、开刀疼痛,大家认为理所应当,随着医务人员人文意识提高,尽可能减轻患者疼痛成为发展目标。医院专家小组针对不同疾病、不同疼痛研究针对性的措施。通过这些具体的活动作为切入点,世纪坛医院推动全院人文发展、改善医疗服务工作进行得火热朝天。
  徐院长坦言,改善医疗服务没有止境,永远在路上。医院下一步将继续推动文化理念,转变人们的观念,在患者安全、人文、创新方面持之以恒地抓下去。

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