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武汉脑科医院(长江航运总医院)品牌战略整体策划项目实施二年成效显著
提交者:hustlyf发表时间:2012-3-22点击次数:5050来源:本站整理

  武汉脑科医院(交通部长江航运总医院)是位于武汉的一家以脑科为特色的三级医院,自2009年4月九鼎与医院合作启动名为“长江计划”的品牌战略系统咨询项目以来,经过医院领导及全体员工的共同努力,截止2011年底,武汉脑科医院(长江航运总医院)三年发展战略目标顺利实现,成效显著:
一、医院经营势头良好,发展蒸蒸日上
  医院门诊量由2008年18.37万人次增加到2011年38.5万人次,同比增长109.6%;住院病人数由2008年5780人次增加到2011年1.5534万人次,同比增长205.4%;医疗业务收入由2008年5900万元增加到2011年1.756亿元,同比增长197.7%。
二、医院品牌辐射能力大大增强,脑科实现跨越式发展
  脑科技术突破,保持省内领先地位;规模扩大,开放床位数增加到262张,提前实现了医院三年战略目标。新开小儿神经外科、功能神经科、神经介入科、康复医学科取得较好的社会效益和经济效益。脑科成为中部医疗服务中心省级临床重点学科,成为中华医学会湖北省神经外科分会和中国医师协会湖北省神经外科分会常委单位。并与德国柏林医院实现国际技术交流合作。
三、医院技术实力明显增强
全院大多数学科结合临床需要以科技创新提升服务能力,开展新技术、新业务,实施临床路径管理,使学科建设迈入新的发展轨迹。脐带血造血干细胞治疗技术和肿瘤深部热疗、全身热疗技术获得湖北省首批第三类医疗技术准入。成功完成迄今为止国内年龄最小的患儿开颅手枪术、半脑切除术等高难度手术。医院人才梯队逐步形成,科研能力逐步提高。年业务收入超过1000万元的科室增加到9个。
四、医院管理水平明显提升,职工享受到医院发展的成果
  实行管理知识与业务技能并重、院内培养与院外学习相结合、兼顾老中青不同层次的立体培训机制,加强了队伍能力建设。创新服务方式,开展了114统一预约诊部服务平台,在四个科室试点开展创建优质护理服务示范病房,设立支助中心。年人均收入稳步增长,各项补贴增加,医院凝聚力与员工积极性显著提升。
五、医院硬件设施改善,环境焕然一新
医院住院部大楼改造,康复楼投入使用,门诊楼、内科楼重新装修改善,开放床位由500余张增加到800张,为创建“三甲”打下了基础。

附:医院简介

  交通部长江航运总医院创建于1954年,是一所综合性三级医院,湖北省认定的第一所脑科医院。
医院占地3万平方米,开放病床802张,设有57个临床科室,42个专业,14个医技科室,49个专家门诊,1个疾控中心,在职职工800余人,具有中、高级职称技术人员300余人。医院神经外科已成功开展涵盖颅内、椎管内所有部位的肿瘤显微手术,包括脑干肿瘤、丘脑肿瘤、三脑室肿瘤、髓内肿瘤等,以及颅内动脉瘤和脑血管畸形、顽固性癫痫、三叉神经痛、小儿先天畸形、颅脑外伤、高血压脑出血等各种手术。神经内科开展脑动脉瘤介入治疗、脑血管病血管支架植入技术,开展了“卒中单元”,以早期溶栓、介入、康复等治疗技术于一体,明显降低伤残率和死亡率。
医院医疗设备齐全,拥有1.5T核磁共振、介入数字血管造影机、螺旋CT和全身CT、电子手术显微镜、高压氧舱、腹腔镜、彩超系列、经颅多普勒、新型碎石机、各种内窥镜等一系列现代化的医疗设备。已成功开展冠状动脉造影术、冠脉内支架置入术、心脏永久起搏器安装术,全髋置换术、肝叶切除术、断肢再植术、体外震波碎石术、肿瘤介入热疗及细胞治疗、血液透析及腹膜透析等医疗技术。
在国家发改委、德国联邦经济和技术合作部、德中卫生组织的大力支持下,医院与德国柏林医院在神经康复医学方面全面合作,通过引进德国成套成熟的康复医疗管理和技术,致力于用全新的理念、领先的技术、全新的设施,融贯中、西医学,取长补短,逐步构建成华中地区一流的、以神经康复为主体的、治疗康复一体化的康复医疗服务体系。
附:“长江计划”品牌战略整体咨询项目简介
  2009年4月28日,九鼎医院管理顾问“长江计划”咨询项目组一行11人进驻医院,在为期半个月的调研阶段,先后完成了调研计划内的全部工作内容,具体如下:
1、医院资料收集;
2、医院中、高层干部、科主任、护士长、行管、后勤、临床、医技、护理等代表性员工访谈28人次;
3、员工问卷、社区居民问卷、系统内居民问卷、武汉市民问卷、乡镇居民问卷、患者问卷约700份;
4、患者座谈会30人次;
5、竞争医院考察约10家;
6、医院建筑布局及环境设计风格考察等。
6月5日,项目组依据调研阶段工作成果,正式向医院提交并发布了《武汉脑科医院(长江航运总医院)品牌形象体系调研诊断报告》,该报告从医院战略、文化、人力资源、顾客服务管理、品牌营销、品牌视觉形象以及医院面临的市场需求特征和竞争特征等方面,进行了详尽诊断分析,并初步梳理出了医院后期品牌重塑转型的方向,也为下一阶段的工作明确了重点和难点;同时,项目组也正式提交和发布了《武汉脑科医院(长江航运总医院)品牌定位与标志创意方案》。

  标志释义:
  标志以人的脑部剪影近似于圆为创意主体,加上双色的构图更加突出体现武汉脑科医院(长江航运总医院)的专科定位。
用简化处理的长江造型贯穿图形,表现“上善若水、方向坚定、开放宽容的长江精神”的文化理念,以及与长江航务系统的隶属关系。长江流经武汉处也构成象征武汉的“W”,表明了医院所处的地理位置。同时,在武汉处用一颗明亮的十字形启明星,寓意位于武汉的长江航运总医院给患者以健康的希望,和医院充满光明的未来;也暗示武汉脑科医院是引领脑科技术进步方向的行业标杆,将成为一家有影响力的品牌医院,标准字采用王忠诚院士的亲笔题名,象征医院与北京天坛医院的战略合作关系。头像为圆形,名称为方形,寓示天圆地方,有规有矩。
标志采用科技感强烈的蓝色和象征健康的绿色作为标志的标准色,天蓝地绿,象征长航总医院“天地之间,以人为本”的核心价值观,也贴切的反映了“大专科强综合”的战略定位,突出了脑科特色。结合简洁明了的造型,直观且极具个性,易于传播。
7月,咨询项目组依据第一阶段诊断报告相关结论,进一步为医院梳理出战略发展规划以及医院文化体系规划方案;并先后向武汉脑科医院(长江航运总医院)提交并发布了《武汉脑科医院(长江航运总医院)发展战略规划》、《武汉脑科医院(长江航运总医院)医院文化系统规划》,此阶段工作在整体咨询项目进程中起到了提纲挈领性的关键作用,一方面为医院未来战略定位、发展目标、科室规划、战略实施重点与难点等明晰了方向;另一方面,通过医院文化体系规划,激发了全体员工的危机感,重塑了医院文化价值理念,理顺了医院文化建设措施等,从而为医院后期系列变革活动提供了观念洗礼和思想预热准备。
至2009年11月,九鼎项目组秉持“以智为本、以信立业”的服务宗旨,真心诚意、务实尽责地为该院完成医院发展战略规划、医院文化变革规划、医院顾客服务体系优化、医院品牌营销体系设计、医院视觉形象体系优化设计、员工系统培训以及方案辅助实施等全部工作内容,为医院提供:
(1)《武汉脑科医院(长江航运总医院)品牌形象体系调研诊断报告》
(2)《武汉脑科医院(长江航运总医院)发展战略规划报告(2009-2011)》
(3)《武汉脑科医院(长江航运总医院)医院文化系统规划与培训计划报告》
(4)《武汉脑科医院(长江航运总医院)员工手册》
(5)《武汉脑科医院(长江航运总医院)顾客满意服务(CS)系统规划报告》
(6)《武汉脑科医院(长江航运总医院)服务规范手册》
(7)《武汉脑科医院(长江航运总医院)市场营销策略与品牌传播报告》
(8)《武汉脑科医院(长江航运总医院)品牌设计(VI)手册》
(9)《武汉脑科医院(长江航运总医院)“长江计划”项目实施计划》
共计九本报告,项目培训共8场,通过医院员工观念洗礼、专科特色打造与宣传、医疗服务拓展与延伸,为医院品牌技术的建设、发展、管理和服务理清了思路,为全面推动医院发展奠定了基础。

咨询感悟:
系统梳理和总结武汉脑科医院(长江航总医院)三年来的发展经验,医院取得业绩高速增长和品牌大幅提升取决于以下几点:
1、领导班子决策和定位正确,事业心强
医院领导班子高瞻远瞩,确立了“华中脑科领先,区域医院一流,现代化、品牌型三级优秀综合医院”的愿景,明确“大专科,强综合;脑科特色,综合医院”的战略定位以及“湖北唯一公立脑科医院”的品牌定位。在上级有关部门的大力支持下,以极大的事业心与责任感带领全院员工努力发展,取得较大突破。
2、文化建设效果明显,员工大力支持
  在过去的三年中,卓有成效的医院文化建设使医院发展战略得到全体员工的大力支持,医院员工凝聚共识,同结一心,共同致力于医院各项工作的改善和提升,为医院发展奠定了坚实的基础,提供了切实的保障。
3、以学科与人才建设为中心,以品牌为导向,走大专科、强综合发展道路
  医院始终坚持以战略为中心不动摇,尤其是下大力气重点狠抓学科建设与人才队伍建设,加强与北京天坛医院和德国柏林医院的技术合作,打造脑科等特色专科,其他专科同步发展,大幅提升了医院综合实力。
4、硬件设施改造助推医院发展
医院住院部大楼改造,康复楼投入使用,门诊楼、内科楼重新装修改善,开放床位增加到800张,扩大了医院诊疗规模,改善了就医环境,为医院发展奠定了基础。
5、坚定的执行力,确保品牌战略转型计划顺利落实
  医院高度重视“长江计划”品牌战略系列咨询方案实施,组建了院长负责、全体院领导和职能部门共同参与的项目实施委员会,方案实施第一年每月召开一次方案实施专题会议,确保了100余项改进措施的有效推进和医院各方面创新转型提升。
6、咨询公司方案外部推动医院发展
  管理咨询公司作为外脑介入,利用其10余年来的丰富经验和“3M+3S人本经营模式”,全力以赴为医院导入了系统化、可操作化的方案建议,实施了一系列相关培训,协助医院有效地凝聚了员工共识,更新了员工观念,推进了医院文化与战略接轨,促进了医院稳健高速发展。

附:相关现场图片



附医院网站相关链接:
• 开展执行力培训 打造高效团队——武汉脑科医院网站
• 促进“长江计划”严格实施 稳步推进医院发展——武汉脑科医院网站
• 长江航运总医院启动了全员服务培训活动——武汉脑科医院网站
• 长航总医院•武汉脑科医院召开中高层干部管理素质与执行力专题培训会——武汉脑科医院网站
• 长江航运总医院 召开第二次“长江计划”项目施沟通会——武汉脑科医院网站

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