【项目背景】

承德市中心医院始建于1952年，已发展成为集医疗、教学、科研、预防、保健为一体的综合性三级甲等医院、承德医学院第二临床学院、卫生部国际紧急救援中心网络医院、红十字承德市急救中心、承德市全科医生临床培养基地、承德市放化疗中心、承德市临床检验中心、承德市第一司法医学鉴定中心，2013年11月被国家卫计委授予“全国脑卒中筛查与防治基地”。    医院建筑面积7万平方米，开放床位922张，设临床科室31个，医技科室15个。现有职工1340人，其中高级技术人员278人，中级技术人员360人，博士、硕士研究生135人，硕士研究生导师10人。

2005年，医院迫切希望提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求新形势下的生存和发展。为了实现这一目标，医院需要进行系统性变革，观念的变革是最彻底的变革，而变革的关键就是医院全员同结一心，通过观念创新，带动全面创新，最终实现医院品牌突破，从而推动医院的全面进步。

基于上述背景，承德市中心医院于2005年4月聘请了九鼎医院管理顾问机构协助，导入医院文化系统规划体系，把医院文化作为一个战略工程项目来进行系统规划。

【效果跟进】

医院文化建设成果多次在国家及省市级会议上做经验交流，多家医院前来参观学习。系列培训在实施过程中，备受医院全员关注，员工评价“一场比一场好”，通过该培训项目的实施，医院全体员工凝聚力大大增强，学习了许多新的理念，形成了良好的团队文化及学习氛围。

2006年，医院完成了从快速发展的上升期到成熟发展期的过渡，并迎来医院历史上发展最快、最好的时期，全年经济总收入1.23亿元，首次突破亿元大关，比上年增长20.8%。2012年1月，医院被中国医师协会批准为“中国医师人文医学执业技能培训基地”。

【咨询进程】

5月15日—5月21日，九鼎项目组成员、医院内部员工、外聘学生10余人参与了此次调研，通过详尽的调研工作，收集了大量一手资料：

1、医院领导层访谈（6人）

2、医院职能部门负责人访谈（5人）

3、员工访谈（22人）

4、医院员工问卷调查（400份） 

5、住院患者问卷调查（100份）

6、住院患者座谈会（14人） 

7、市民问卷调查（100份） 

8、乡镇问卷调查（100份）

9、医院内部相关资料收集

10、竞争医院实地考察

11、品牌设计调研

2005年6月-8月，九鼎共向院方提交了以下方案报告：

1、《承德市中心医院医院文化系统规划报告》

2、《承德市中心医院员工培训计划》

3、《承德市中心医院员工手册》

4、《承德市中心医院品牌设计手册》

《承德市中心医院医院文化系统规划报告》中，九鼎对医院文化成因、现状分析进行了评估，提出了承德市中心医院医院文化建设的导向：一是政策导向；二是市场化运营规律；三是企业化管理规律；四是行业发展规律；五是医院经营战略需要；六是要突出重点；提出了医院“一三四八五”医院文化建设策略。医院精神文化体系方面，九鼎就医院基本价值观、经营价值观、管理价值观、职业价值观进行了系统提炼；医院行为文化体系方面，九鼎提出了：1）注重内部营销；2）构建学习型组织，创建学习型医院；3）加强医院文化内部传播与沟通；医院物质文化体系方面，九鼎设计了医院品牌视觉形象设计手册，并提出了一系列应用建议。

《承德市中心医院员工培训计划》按照以精神文化为核心、规范行为文化、推动物质文化的总体思路，提炼出具有医院鲜明职业特色、被全体员工认可并自愿遵循的价值理念体系，并秉承“春风化雨、润物无声”的文化传承和发展理念，根据员工的思想状况进行了13场培训。

 
通过对医院各阶层员工医院文化特征进行分析，九鼎对员工培训整体设计思路如下：  

1、达到三个目的
（1）转变全员观念；（2）凝聚全员共识；（3）提升全员素质。

2、营造一个氛围
以医院文化培训计划的实施为突破口，在全院营造一个学习型组织的氛围，保证在未来的时间内，医院全体员工能顺应新的市场环境，抓住新的历史机遇，不断学习进取，适应未来发展的需要，共同建造品牌型医院。

3、培训四个方面
围绕医院文化、品牌塑造、服务及营销知识等四个方面展开。

       4、培训课程安排：2005年8月20——9月4日，共13场。

 
该项目培训之所以取得圆满成果，有以下几方面值得借鉴：
  1、细致充分的员工调研及市场调研
  通过详细的市场调研，了解员工医院文化特征，并制订相关对策。
  2、高度重视培训组织与实施

——医院品牌标志及释义