）“护理人员真热情，优质服务送身边，胜似亲人又重逢……”这是陕西省人民医院骨科患者近日写给护士的一封表扬信。该院开展创建“优质护理服务示范工程”以来，仅护理人员就收到感谢信152封、锦旗15面。

作为卫生部“优质护理服务示范工程”72家重点联系医院之一，陕西省人民医院从今年3月底开始，先后在10个病区开展试点。该院从落实岗位工作责任制、提高护理质量抓起，及时补充了23名护理人员，使床位与护理人员比例不低于10.5。

该院还聘用了200余名护理专业毕业生作为护理员，协助护士完成病人的生活照顾、陪检、送检等工作，把患者家属从护理工作中解放出来，做到“陪而不护”，使陪床率降低到60%以下。

目前，该院10个试点病区的病人满意度达到100%，全院患者满意度达到97%以上。