上海长海医院药学部 黄 瑾
　　不久前，一个阳光明媚的早晨，长海医院药学部的青年志愿者来到上海市光三村第二居民区，开展药学服务。小区居民早早地等待他们，一见面便不停地问着、记着。年轻药师们还主动上门，为居民清理家庭小药箱，回收过期变质药品。
　　这支由青年药师自发组建的志愿者队伍已经连续六年来这里开展药学服务了。他们始终秉承“全程化药学服务”的理念，贴近病区，深入社区，践行着“为民、便民，一切以病人为中心”的承诺。
　　上海长海医院药学部的窗口用药咨询已经开展多年。青年药师们发现，窗口服务与患者接触短暂，特别是面对日益增多的患者群，已不能完全满足患者对药品知识的需求。药师有必要在用药的全过程发挥主动作用，为病人提供有效的指导和服务，于是一条从“窗口—病区—社区”的药学服务“路线图”逐渐清晰起来。
　　为提高青年药师的业务水平，确保下社区后的服务质量，在科室的引导下，药师们每周都利用下班后的时间组织专业知识的学习，还请来专业咨询师帮助大家提升沟通技巧，学习“情绪管理”，并邀请人大代表樊水玉药师讲授服务心理和技巧。药师们开展以“坚持合理用药，药师在您身边”为重点的一系列形式多样的活动，为社区居民进行面对面的药学服务，展现了青年志愿者心系患者的奉献精神。 

来源：健康报