近年来，医院全力打造“技术、服务、管理”三大品牌，以学科建设、医疗质量、服务水平为核心落实医院品牌建设，倡导以人为本的健康医疗服务模式，以“病人的生命、健康和满意高于一切”为服务宗旨，努力建设以肿瘤为特色的“大专科、强综合”、各学科共同发展的学院型品牌医院，为患者提供更加高效、便捷、优质的医疗服务。

　　改善医疗服务 患者医生双双获益

　　自国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》出台后，世纪坛医院在改善医疗服务方面推出了多项措施。最为直观的是医疗服务环境的改善，医院历史悠久，部分建筑开始老化，今年，医院对外墙进行了粉刷，分区改造部分病区，改善患者住院条件。

　　患者诊疗的流程也获得了极大的优化。北京世纪坛医院院长徐建立告诉记者，医院在原有病友服务中心的基础上成立病人服务管理中心，借助信息化手段，提升了服务质量、内涵和水平。其提供的服务内容包括患者健康咨询、导医服务、预约挂号、预约检查、跟踪调查、邮寄检查结果等，患者还可以通过网络、电话预约挂号、预约检查。近来，医院还实现了微信挂号、缴费。患者通过关注微信的京医通卡公号，注册后即可预约。京医通系统还通过与社保卡的绑定，实现医保就诊患者不用为检查、取药等一遍遍排队付费的问题。

　　医院不仅为患者提供最好的医疗服务，还将医务人员作为改善服务围绕的对象。医院针对院内临床科室成立了“24小时一站式服务中心”，提供以后勤服务为主的服务。以往医务人员报修，涉及多个部门，如今只需一个电话，小到水龙头维修，大到仪器设备问题，都可以得到解决。如果医生因手术下班晚了，还可以提供订餐服务。

　　医疗服务的改善离不开医疗质量的提高。医院持续抓技术质量，提高医疗水平、效率、减轻患者经济压力。医院治疗次均费用处于北京市三级医院中最低水平，这是通过提高质量、服务、效率实现的。预约检查，一般3天之内预约上，减少患者等待时间，降低平均住院时间。

　　大专科强综合 建学院型品牌医院

　　2004年前，世纪坛医院作为铁道部北京铁路总医院，属于行业医院，长期为铁路职工及其家属服务。当时医院学科齐全，可以解决各种疾病，但在科研、学术方面并不重视。成为面向全社会服务的医院后，医院定位发生转变。“这就要求医院在学科建设方面提出新的目标。我们提出以肿瘤为特色的‘大专科、强综合’，各学科共同发展的学院型品牌医院。”徐建立院长说。

　　医院肿瘤中心是全国成立最早、专业齐全的肿瘤学科之一，2008年，首都医科大学在医院挂牌成立肿瘤学系和临床肿瘤中心。中心拥有9个临床科室、1个肿瘤研究室及1个转化医学中心，同时拥有一批国内外著名的肿瘤专家。医院在发展大专科中注重人才引进培养、平台建设与国际交流。

　　近年来，医院已引进了十几名高层次领军人才，不仅临床能力强，而且科研学术水平很高。基本起到引进一个人，带动一个学科，辐射其他科室的作用。此外，医院还出台多项政策激励人才。在院内评选重点学科、重点发展学科、特色学科，三年一滚动、一年一考核，医院给与科研经费、人才培养等各种优先政策。围绕人才，医院设置领军人才、学科带头人、学科骨干、学科骨干后备人才，对其进行重点扶持，提供优先出国学习、额外补助、科研经费、设备设施等机会。

　　虽然把肿瘤作为整个医院的大专科，但作为综合医院，其他学科同样不能削弱。与肿瘤专科医院相比，世纪坛医院的优势在于有强大的综合学科作为支撑。“这是因为肿瘤患者通常合并有其他疾病，或者患者本身就患有多种疾病，通常需要综合治疗，强综合的作用在此凸显。”徐建立院长表示。

　　如今，淋巴外科是国内首个专业化从事淋巴管疾病诊断与治疗的学科，淋巴水肿和乳糜回流障碍诊治技术处于国际领先地位。药剂科在医院制剂、临床药学研究、数字化药房、 自动化摆药、精准化配制等方面业内领先。中医骨伤科“葛氏捏筋拍打疗法”是国家非物质文化遗产，在国内外享有盛誉。医院还重点打造了冠心病的介入治疗、急性脑梗塞的超早期溶栓及血管内治疗、肥胖症及糖尿病的手术治疗、妇科内分泌疾病及高危孕产妇的抢救治疗、老年病综合评估及高龄病人的麻醉手术治疗、脑积水的微创治疗、周围血管病的综合治疗、矫形骨科、中医肛肠等多个特色医疗项目。

　　分级诊疗 把患者吸引到社区

　　新医改启动后，提出了“分级诊疗”这一重要理念。“把患者吸引到社区去，常见病、多发病患者，或者做一般检查的患者，不需要都挤向大医院，在社区都能解决。这样既方便了患者，又促进社区卫生服务机构的发展。”徐建立院长带领着医院，围绕分级诊疗做了大量工作。

　　一方面，世纪坛医院拥有7个社区卫生服务站，近年来不断加强卫生站的服务力量，让专家去社区出诊、指导。另一方面，世纪坛医院医联体成立两年多，通过加强医联体建设，派专家出诊、讲课，查房，接受社区医生来院学习、进修，提升医疗技术水平。医院建立了一套信息系统，把医院和社区通过网络连接起来，患者在社区就能预约世纪坛医院诊疗服务，省去了去医院挂号、交费的过程。患者通过社区转诊到医院后，医生可以看到患者在社区的健康档案，社区也能看到患者在医院的处方和检查结果。这一系统已经在两家社区卫生服务机构试用，效果良好，值得推广。

　　以往，不少经社区卫生服务机构来医院就诊的患者需要重复检查，有的是因为前者技术水平有限，拍的X光片不清晰，有的是因为医生看片经验不足。医院在甘家口社区卫生服务中心试点远程医疗，医院医生坐在办公室通过网络就能直接访问社区拍片的图像，并作出诊断建议。提高社区检查的质量和水平，并减少了社区的成本。如果患者在社区遇上做不了的检查，可以在社区挂号抽血，医院每天有车去各站点取标本，等检查结果出来后，医院把检查报告发回给社区，深受社区欢迎。

　　据了解，世纪坛医院前些年门诊量上升比例每年都达两位数以上，近两年，门诊量则基本持平，而其拥有的社区卫生服务机构业务增长幅度远大于医院。这与他们将患者分流到社区的工作密不可分，也让患者更加信任医院。

　　在徐建立院长看来，创新文化、人文精神、患者安全文化是打造一家现代化品牌医院所必须具备的因素。“三无医院”的目标就是围绕此采取的措施之一，即无栓医院、无痛医院、无血医院。医院成立了相关的专家小组，将其列为课题进行研究。以往，医院对于血栓不够重视，随着技术水平提高，医务人员发现，很多患者，尤其是术后患者，多有不同程度的血栓。要实现“无栓”，需要全员参与的意识，掌握相关知识，制定相关流程并遵照实施，这其中体现了创新、人文、患者安全。无痛亦是人文精神的体现，以前扎针、开刀疼痛，大家认为理所应当，随着医务人员人文意识提高，尽可能减轻患者疼痛成为发展目标。医院专家小组针对不同疾病、不同疼痛研究针对性的措施。通过这些具体的活动作为切入点，世纪坛医院推动全院人文发展、改善医疗服务工作进行得火热朝天。

　　徐院长坦言，改善医疗服务没有止境，永远在路上。医院下一步将继续推动文化理念，转变人们的观念，在患者安全、人文、创新方面持之以恒地抓下去。