广义的医院文化包括医院硬文化和医院软文化两大方面。医院硬文化主要是指医院内的物质状态：医疗设备、医院建筑、医院环境、医疗技术水平和医院效益等有形的东西，其主体是物。医院软文化是指医院在历史发展过程中形成的具有本医院特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式以及与之相适应的制度和组织结构，其主体是人。

　　医院硬文化是医院软文化形成和发展的基础；而医院软文化一旦形成则对医院硬文化具有反作用。两者是有机整体，彼此相互制约，又互相转换。

　　医院文化对于任何医院来说，本身就存在的，而且是别的医院所不具备的。主导它的是一种精神价值观，一个医院在发展的过程中，组织的氛围、组织的价值观是逐步形成的，是存在于组织体内的，这种文化的核心价值观是需要提炼的。靠医院全体职工去提炼，并能保证每个员工的认可，那医院文化的灵魂就找对了。有了共同的价值观，就可以以此来制定和执行各项制度和标准、就可以以此来指导每个人的行动、就可以以此来规范人的行为。

　　近四年来，大连大学附属新华医院以医院文化建设为抓手，以文化促发展，打造服务品牌，提高了职工素养和医院综合实力，促进了医院的可持续发展。如今的新华医院，时常给人一种文化的大气感，笑靥浅留、热情服务的导医让人舒心；积极向上、团结和谐的医护团队让人感动；温馨体贴、富于哲理的走廊文化让人温暖；色彩明快、图文并茂的院报让人亲切……医院运行链条中的很多环节都散发着文化浸润的独特魅力。

　　精神文化：仁爱与责任

　　附属新华医院具有50多年的发展历程，与瑞金医院、湘雅医院等大医院相比虽然历史不是很长，但是也经历了从大连市名列前茅到濒临破产的兴衰过程，而今医院的发展已经走出低谷实现了跨越式发展，未来将在体育新城新建一所高水平现代化的三甲医院，一幅医院发展的崭新画卷已呈现在我们面前。医院领导班子通过回顾医院的发展历史，在全院职工中广泛开展医院精神大家谈活动，认真梳理，总结凝炼出：

　　办院方略：质量立院、人才强院、文化兴院、依法治院

　　医院院训：仁爱、责任、荣誉、创新

　　医院文化理念：

　　以病人为中心：医院的一切工作是为了治愈病人的疾病和维护病人的健康，使病人身心愉悦。

　　责任大于天：医院是维护生命的场所，要关爱病人的生命像关爱自己的一样。

　　让每个人都成功：每个人都成功了，医院才能成功。医院的成功是每个人成功的基础，每个人的成功是医院成功的前提，善待病人是医务人员成功的前提。

　　新华精神：自强不息、迎难而上、敬业求实、雷厉风行

　　通过在社会上广泛征集医院院徽、医院院旗，确定了既有医院特点又涵盖了教学医院特性的作用的医院院徽、院旗。

　　开展医院文化建设系列教育活动。

　　在精神文化建设中，医院注重从群众中来，到群众中去，在员工中提炼梳理成相关理论后，通过大力宣传，分层次教育培训座谈，获得员工认同，成为广大干部职工的共同信条、共同目标、共同行为准则。

　　在中层干部中着重于管理知识、服务意识的培训。医院邀请日本医学专家讲解日本医疗事业发展情况；邀请南京中医医院李俭院长讲解医院现代品牌战略；邀请中国美容整形外科专家高景恒教授讲解《学科带头人的培养》，使广大中层干部对国内外的医疗发展现状有了进一步的认识与了解，一定程度上拓宽了管理视角，提高了分析问题、解决问题的能力。组织医院中层干部，特别是人事、采购等重点岗位的领导参观大连市监狱，通过参观，警示广大干部要提高廉洁意识，坚定政治立场，增强纪律观念，引戒身边教训，抵御眼前诱惑，做一名人民满意的医务人员。为广大党员干部购买《让人文精神照亮医学》一书，在全院党员干部中开展“看一本书” 、写一篇学习体会活动，并开辟专栏刊登学习体会文章，号召全院党员干部深入探讨医学人文精神的内涵，更好服务患者。

　　在医护人员中加强仁爱与责任的职业精神教育。医院在职工中加强职业道德教育和法律法规教育，开展了汇集各种医疗法规的《依法行医》专题讲座以及《医疗事故防范》培训等。邀请大连大学高教研究所王洪斌所长进行《医院文化与南丁格尔精神》讲座等，将医院文化与行业作风建设相结合，使良好的行风促进医院文化作风，让深厚的文化内涵促进行业作风建设。

　　开展“创医院优质服务工程”。2007年8月1日，医院正式启动“创医院优质服务工程”活动。每年一个主题，确定工作重点。2009年医院开展了由病人评选“服务标兵、先进集体”的“满意度评价”活动。在全院各临床科室重要部位制作了13个患者评议板，请患者为临床医护人员投票。医院服务中心定期开启投票箱，对相关信息进行整理。同时，再根据患者出入院随访情况、病人表扬情况，评选出“双月服务标兵、先进科室”、给予公示鼓励。

　　“创医院优质服务工程”经过一段时间的运行，医院总结经验，表彰先进，召开优质服务经验交流大会、阶段总结大会，邀请年度先进科室和年度优质服务标兵分别从不同角度讲述了他们对优质服务的体会和经验。

　　充分发挥先进典型的示范带动作用。

　　医院通过《医院院报》这一文化平台，开辟“新华精神大家谈”“医学人文精神”“优秀共产党员”“医患沟通”等专版专栏，大力宣传医院精神，以身边人的优秀事迹带动和影响广大医护人员。

　　大力宣传“优质服务标兵、先进科室”。在医院门诊大厅，公开展示每次评选出的“优质服务标兵、先进科室”照片。每年年底将“优质服务标兵、先进科室”照片影印在医院台历上，已连续进行了二年。把优质服务标兵的先进事迹制作成专题宣传片《感动中前行》在医院总结大会上播放，受到全院职工好评。

　　召开各类总结会、表彰会、演讲会、报告会广泛宣传先进人物的先进事迹。积极参加卫生局举办的《我身边的好医生》征文，从医院各科室的普通医护人员中挖掘先进，选送8个人的事迹参加征文活动。同时将他们的事迹刊登在院报上，在院内广大职工、患者中进行宣传。《医师报》、《现代护理报》、《大连日报》、《大连晚报》及辽宁民心网都先后刊登了多位医院先进人物的先进事迹。

　　通过多种方式宣传这些先进人物的先进事迹，用事实说话，充分发挥先进典型的引导和激励作用，树立职工身边的榜样，以点滴小事感染大家，在润物无声中带动身边人。通过抓医院文化建设教育，抓优质服务工程，使医务人员最大限度地看到自身工作的崇高意义，从而产生一种自己在创造价值，奉献社会的社会归属感。

　　制度文化：人文与规范

　　医院制度文化是医院为实现医院目标给予医院员工的行为以一定方向、方式的具有适应性的文化。制度文化的终极状态是由开始的制度，逐渐转变成最终的、被广大医院员工所接受的、内律的文化。在制度出台的初期，大家将要面对一个不太适应制度，却一定要按制度的要求来执行的过程。执行力的大小，是从制度到文化演变时间的快慢、顺利与否的关键。医院通过分析当前执行力不足的原因，认识问题的内在症结，制定相应的措施方法，着力践行制度化、规范化、高效化管理。几年来，医院孜孜以求地寻找现代医院管理与医院实际的切入点，与时俱进地修订完善和创新工作制度，在医院制度文化建设中推行人文与规范，力求建立一个科学性、规范性、操作性较强的医院制度。

　　医院从管理入手，制定了符合医院文化要求的管理模式。在引入ISO9001：2000质量管理体系基础上，实行院长负责制下的科主任负责制。实行了医院对社会、科室对医院、个人对科室的三级责任状和三级承诺制度。目前，医院已建立完善了各种会议制度、三级查房制度、全面质量管理制度、人事制度等，制定出台了《医院工作制度和岗位职责汇编》以加强经营管理；全面推动成本核算，实行公开招标采购，对药品、器械、基建工程等集中招标，降低成本，提高效益；加强流程管理和环节控制，不断进行流程再造，确保医院各项工作高效运行。通过逐级负责的管理模式，使医院步入良性发展轨道。

　　引入竞争机制、规范人事管理、加大改革力度。公开引进人才、择优选拔干部，实行动态管理；改革用工制度，推行双向选择，动态上岗；改革分配制度，实行个人效益与个人工作量及综合目标责任制挂钩，坚持公开透明、鼓励先进，做到岗位比贡献，调动了职工积极性。

　　建立健全了以岗位责任制为中心内容的各项规章制度。以技术操作常规为重点的各项技术制度，以管理规范为主体的各项管理制度，以端正医德医风为前提的各项教育奖惩制度。使各项制度在约束全员行为和建设医院文化中起到了重要作用。医院在实际执行中，除根据《医院奖惩制度》对违章违纪人员进行处罚外，还制定了《罚款后谈话制度》，通过谈话心理疏导，让员工正确看待和理解处罚，逐步使各项规章制度变成广大职工的自觉行动。

　　行为文化：真诚与沟通

　　行为文化是由医务人员在诊疗过程中和医务人员之间交往中所产生的活动文化所构成，是医院经营风貌和职工面貌等的集中表现。通过深层次精神文化的引领，广大医护人员切实将理念落实到行动中，认真思考如何更好地为病人服务，各科室各有特色，突出真诚与沟通，突出服务品牌。

　　服务中心的感动服务。医院服务中心自成立以来即以“感动服务”为宗旨，将服务做细、做强、做大。实行新入院病人三日内访视制度、建立出院病人回访制度、建立与病人沟通体系，对病人进行电话回访、健康宣教及满意度调查等工作。病人一入院，服务中心的工作人员就会深入病房，送上服务联心卡，在入院期间随时保持与病人的沟通。新入院病人的访视达到100%，并且在新入访视中及时解决病人提出的服务需求。病人出院后，服务中心会送上健康的问候，进行健康知识宣教，完善长期医疗服务。今年完成出院病人电话随访 9576人次；新入病人访视15652人次。开展了家访工作，在征得病人同意后到病人家中探望病人，送去新华医院人的问候，同时做些测量血压、饮食运动用药指导、联系专家咨询等服务，并建立了家访档案，切实让病人感受到新华医院温馨的服务及人文关怀，受到了病人及家属的欢迎及好评。

　　ICU病房超越语言的服务沟通卡。ICU病房也称为重症监护病房，入住的患者都是病情较严重，很多患者意识不清，生活不能自理。ICU病房实行的是24小时无陪护制度，每位住进ICU的患者所有的治疗、护理以及喂饭、喂水生活照料全是由护士完成。很多重症患者术后不能说话，为了更好地了解患者感受，有效地与其沟通，医护人员制作了带有各种卡通人物动作形象的服务沟通卡，温馨关爱的话语，促进了医患之间的沟通。

　　肿瘤科的临终关怀服务。肿瘤科的病人是医院所有病人中思想最脆弱，最消极悲观的一类群体。针对这种情况，肿瘤科的医护人员首先努力做到建立良好的医患信赖关系，凡事都从患者的角度来考虑，使病人能够充分地相信医护人员，同时对病人实行“身、心”并治，让病人在人生的最后时光感受到社会的温暖。一位失去亲人的肿瘤病患者家属在表扬信中说：“是肿瘤科的医护人员使他在走完了生命之旅的最后一刻，活得有质量，减少了痛苦，没给亲人留下什么遗憾，为此，我们感到莫大的宽慰，至今，也念念不忘医生和护士们。这里没有护士长的威严，没有医生的架子。他们是那么和蔼可亲，平易近人。”

　　手术室的“病房”服务。手术病人最担心的就是手术是否成功。为了缓解病人压力，手术室的医护人员开展超前服务，走下去，将服务送到病房。在手术前，麻醉师和手术跟台护士就来到病人床前，自我介绍，察看病人病情，介绍手术中可能出现的情况，减少了病人对手术的恐惧感和迷茫感。手术结束后，麻醉师跟台护士亲自将病人送到病房，交待术后注意事项。术后第二天，手术室医护人员又深入病房进行回访，察看病人病情变化，指导术后恢复。

　　神经内科“读”出来的每日清单。为了更好地让患者明明白白消费，知道自己的钱都花在什么地方，医院每天会给每个住院患者发放“一日清单”，将病人的各项费用项目、金额、是否是自费等例出明细，既可以让患者明了，又是对医疗工作的监督。神经内科的病人大多是老年人，他们的视力往往不太好，每日清单对他们来说，往往是只知道有这么一个东西，不知道具体写得啥。为了让老人免去心中的迷惑，神经内科护士们想到了“读”的办法，每天她们都到病房耐心地为视力低下和失明的病人读每日清单，并对其中不明白的内容进行解释。此举动受到了广大病人的欢迎，病人们称赞：“听到的每日清单比看到的更清楚。”

　　抗震救灾的连心病房。在四川汶川大地震发生后，医院抓住抗震救灾这一工作契机，把加强医院内涵建设与增强凝聚力有力结合起来，有针对性开展各项教育活动，推动医院各项工作，锻炼了职工队伍。

　　医院接收了12名灾区伤员和11名家属。接到通知后，医院立即组织，选派优秀的医护人员组建成连心病房，他们中有优秀科主任、优秀护士长及院内星级护士等。医院为每个病房准备了液晶电视、鲜花、新被褥及洗漱餐饮等一切生活用品，病床边还挂着医护人员为伤员叠的千纸鹤、幸运星等。伤员入院后，医护人员马上投入到紧张的救治工作中。医生们立即一对一察看分析伤员伤情，护士们马上为伤员们换上了干净的患服。由于伤员们从地震受伤到抵达大连，半个月的时间都没有洗过澡，很多人的手上、脚上、头上都能看到黑色的泥土。见此情景，护士们二话没说，打来了温水，用毛巾仔细地为伤员擦手、洗脚、洗头、剪指甲……当得知伤员和家属们很想看看大海时，医护人员又先后带领他们来到星海广场、海之韵广场游览。在端午节到来之际，医务人员给伤员们送上了棕子，鸡蛋等，让他们远在他乡也感受到节日的喜悦。看到伤员情绪不好，医护人员马上来到床边对其进行心理辅导，缓解压抑心理。细致周到的服务，热情温暖的语言使伤员们倍感亲切。经过近二个月的精心治疗和护理，伤员身体康复陆续返乡。临行时，伤员李兴平代表灾区伤员为医院送来了“大灾无情人有情，白衣天使献真情”的锦旗，表达了各位伤员的感激之情。

　　环境文化：温馨与品位

　　医院环境文化是医院面向社会大众表达的物态语言，同时也是医院文化建设的重要组成部分。良好的医院环境对患者的康复具有促进作用，可以使患者产生并保持愉悦的心境，满足各种医疗、护理、生理及精神舒适的需要。同时，也能激发职工的工作热情，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务，这无疑会增加群体的凝聚力和向心力。

　　改造医疗环境，改善服务流程。为了方便病人就医，突出“以病人为中心”的理念，医院充分利用现有资源和设施配件，努力做到功能齐全、流程科学、布局合理。先后改造了门诊大厅、血透室、供应室、手术室等候区等区域。改造后的门诊大厅宽敞明亮，一改往日阴暗面貌，受到了社会各界广泛好评。将原来在二楼的检验科搬迁至一楼，并设立专门的门诊常规检验窗口，方便病人需求。

　　同时，为了更好地整合资源，医院对肛肠科进行了重新整合定位，调整后的肛肠科设五个病房，即肛一、肛二病房侧重于大肠癌的诊断治疗，肛三、肛四病房侧重于肛周病的诊断治疗，肛五病房为中医肛肠科，并将医院西楼进行装修改造，成为专门的肛肠科楼，扩建床位100张。改装后的病房设施齐全，病床均是现代化可移动床，病房均设有独立的空调套房，拥有独立的卫浴设施。

　　改造装修了部分住院病房、卫生间、洗漱间，并在卫生间内安置了扶手、在所有的病房安装了空调，使住院环境更加人性化，在环境改善的同时，注重体现医院独特的文化内涵。

　　制定具有医院文化理念的视觉系统。医院从内部装修、诊疗环境、形象识别等方面入手，统一标准色、规范标牌。医院的标准色以院徽的蓝色为主色调，在此基础上，根据具体内容有所差别，但整体表现方式为现代、大气、具有活力。

　　导视系统简洁明了。一进医院门诊大厅，就设立医院总体导视图以及各科专家简介、出诊时间，地上有部分科室所在位置的地标导引，尽量减少业内术语标牌，应用简单或图像化的标准，以便病人及探视者易于辨认身处位置和选取方向。

　　充分利用大厅、走廊、候诊区、诊室等区域，在优化医院环境形象体系中展示医院文化内涵，形成具有医院自身特点的文化氛围。在医院走廊上，随处可见各类温馨的话语：“一句体贴的话语、一次真诚的微笑，让爱与真诚在医患之间传递”、“当病痛突然来临，我们的关爱与你同在”、“病人在我心中、服务在我手中”等等。在很多科室的医护办公室门前，悬挂着科室的集体合影，下面是“服务零距离，满意全方位”“感受阳光亲情，分享快乐成功”一句句科室的服务理念。在电梯里，有“以病人为中心，医院的一切工作是为了治愈病人的疾病和维护病人的健康。”的温情关怀。即使在医院职工食堂，每一个餐桌的四个角，都有名人名言的卡片，让职工在就餐之余细细口味名言的深刻内涵。

　　通过医院文化建设活动的持续开展，医院典雅的文化氛围已经形成，干部职工团结向上的工作热情得到了充分发挥，政治素质、道德素质得到了进一步提高，医院文化建设取得了丰硕的成果。医院先后被评为“全国百姓放心示范医院”、辽宁省“诚信服务杯先进单位”、“大连市文明单位”等荣誉称号。近年来的实践再次证明，医院各项荣誉和成果的取得，都离不开医院文化建设的支撑。我们有理由相信，随着医院文化建设的进一步深化，建设高水平现代化医院的目标一定能实现！