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医院文化建设：跟每一个细微的疏漏较劲
如何让医院员工改掉不良习惯，做好每个细节，使得医院质量的改进形成一种持久文化，参与并通过JCI认证给了我们一个将细节管理落到实处的契机。 ...
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医院文化建设：“三基”训练应有人文内容
现在，有些医护人员不会与患者沟通，甚至漠视患者的诉求；有些窗口服务人员不会使用文明用语，这些令人堵心的问题其深层次原因，很大程度上源于医学...
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无陪护理的创新探索实践
无陪人整体护理模式在不明显增加甚至降低患者陪护成本的前提下，既保证了患者的医疗质量安全，又增加了医院的经济效益，从而取得共赢。 无陪人整体...
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护理服务中心实践管理
目前我国各大医院均普遍面临护理人力极度不足的问题，特别是中午、夜间一名护士单独值班时， 因药品、标本取送等问题， 而形成空岗现象。造成了很...
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基于医疗服务特性的管理要求
医院服务就是指医方提供医疗服务的实体及其质量，它能够满足患方对医疗服务使用价值的需要，包括诊疗技术、服务态度、服务承诺、医院形象、社会声誉...
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美国医院医疗服务战略
提供全科医疗服务的综合性医院目前仍然是美国医疗机构的中流砥柱，但它正在饱受抨击。临床医疗极大的复杂性、对医院质量、服务和成本的绩效评估的透...
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利用公益营销打造医院战略优势
公益营销，并不是一个全新的概念，因为早在1981年美国运通公司便开始使用，它是在全国性的营销活动中利用与公益事业相结合的市场营销将信用卡的...
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不收红包的医生最可爱
我姥姥年轻时是村里的赤脚医生。听妈妈说，村民有伤风感冒、胃疼腹泻、腰酸背疼、生儿育女的事，都要找姥姥看。姥姥背着棕色的药箱走村入户，诊疗病...
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