（本文作者：第四军医大学西京医院 徐烈）
    21世纪以来, 随着网络信息技术飞速发展, 数字化图书馆概念深人人心, 知识创新成为国际和国内图书馆发展主流, 图书馆已不再是唯一的信息资源中心, 信息资源的海量化, 获取信息途径的多元化与信息资源载体的多样化, 都使传统图书馆信息服务模式感受到越来越大的压力, 医院图书馆自然也不能独善其身。本馆就此进行了一系列积极而有益的信息服务模式实践, 开拓出一条信息服务知识创新之路。
    1 网络环境下医院图书馆信息服务创新的紧迫性和必要性
    1.1 在服务客体上, 医院图书馆面临竞争与挑战
    相较于信息资源载体和获取信息途径的多元化, 传统医院图书馆信息服务模式严重滞后。随着网络走人千家万户, 传媒业日益发达, 读者获取信息途径多元化, 印刷型文献为主要信息载体的时代早已不复存在。医院图书馆作为最新临床、生物医学文献的前沿阵地, 电子馆藏已成为广大医护人员不可或缺的信息载体获取形式, 文献检索准确性、即时性的高要求显然不是传统医院图书馆信息服务模式所能做到的。
    信息服务手段的实现多样性, 更折射出传统信息服务模式的缺陷。在线中英文期刊全文数据库、图书全文浏览器、全文推送、定题检索、课题追踪等信息服务手段层出不穷, 反之, 传统医院图书馆信息服务模式由于诸多主客观原因, 几十年一贯制, 仅能局限于印刷型文献简单的借还。
    1.2 医院图书馆馆员自身素质和读者群体需求形成强烈反差
    （1）在服务主体上, 医院图书馆馆员业务素质整体偏低
    信息服务手段已从手工方式向计算机为基础的自动化、网络化、数字化全方位发展。医院图书馆要求馆员具备复合型人才的知识储备图书馆学、医学情报、英语、计算机科学、临床医学、循证医学、心理学等多学科交叉专业知识, 但现实情况是医院图书馆馆员业务素质参差不齐, 整体偏低, 拥有先进的网络设备, 而无人会用。
    （2）在服务客体上, 读者群体迫切需要医院图书馆提供高质量医学信息服务
    随着国家医疗卫生事业的发展, 医院读者群体构成也发生悄然变化, 他们大多具有较高学历背景、专业学术水平、熟练的计算机应用能力、流利的英语表达能力, 他们缺乏专业文献检索能力, 迫切希望医院图书馆管理人员能迅速提供专指性、个性化的医学信息资源, 并且教会他们医学文献检索方法, 帮助其准确、有效利用医学专业文献。
    2 本馆信息服务模式创新实践
    2.1 提供创新服务
    对传统医院图书馆而言, 图书流通的数量和读者到馆人次, 是衡量图书馆服务质量的重要标志而网络环境医院图书馆服务最终目标是如何使读者最有效、最准确、最及时地获取他们所需信息。因此, 医学信息的可存取性和参考咨询、专题、定题服务的质量与开展情况, 已成为衡量网络环境医院图书馆信息服务水平的重要标志。西京医院具有突出的医疗、教学、科研实力, 为配合医院发展需要, 图书馆应努力提供创新服务。
    2.2 依托校园网, 建立医院图书馆主页和网络信息服务平台
    本馆依托主干千兆的校园网, 建立馆内主页,内容细分为“ 馆藏信息、新书报道、联合目录、馆际往来” 等大板块。通过主页馆藏信息栏目, 第一时间网络发布最新馆藏中文期刊刊名、源期刊分类目录、英文刊名目录, 以供读者随时检索、下载。通过主页新书报道栏目发布最新上架中英文图书。临床医学英文原版书是本馆特色馆藏之一, 在架2005－－2007年Thiemie、Sauedrs、Elsevier、Mosby等国际著名出版公司近400册。网上发布信息包括本馆登录号、中图分类号、英文书名、作者、出版公司、出版时间, 使读者方便、快捷地检索到相关图书。
    2.3 转变服务理念, 变被动服务为主动服务, 进行学科馆员制度尝试
    (1) 深人临床科室, 进行学科馆员制度尝试作为临床医学专业图书馆, 本馆从2005年就开始进行学科馆员制度尝试。本院现有骨科、消耗化内科、皮肤科、心脏外科、神经外科、中医科6个国家级重点学科。临床一线科室主任或学科带头人不仅平时医疗工作繁忙, 而且又有很大的科研压力。对于全院32个临床一线科室进行按专业远近分片包干, 利用图书馆主页定期发布馆藏最新信息(中文图书、期刊、英文原版书等),并同时接受读者对图书馆的需求与建议, 形成良性互动平台与各科室主任、专家教授建立直接联系(包含其电话、电子邮箱等), 在学校局域网上公布图书馆电子邮箱, 专家教授可以随时随地加以沟通。
    (2) 征求馆藏采编意见, 按需确定采编原则随着我国加入WTO英文医学期刊只能以原版形式进口, 而禁止以影印本形式进行盗版。受制于图书经费萎缩和原版期刊价格逐年上扬的双重影响, 如何保障全院临床科室医疗、教学、科研需求, 是摆在图书馆面前一个现实课题。
    2005年5－7月，有关人员深人全院个一线临床科室、11个医技科室, 发放英文期刊意见调查表170余份, 走访科室主任、学科带头人40余人,进行充分调研, 按国家级重点学科、全军研究所、专科中心、一般科室, 梯次排列, 确定了“ 保证重点, 兼顾一般” 的采编原则,108种2006年英文期刊目录就此编制完成, 同时, 英文期刊目录中被SCI收录的期刊, 其最新IF值（影响因子）也被一一对应标出, 这一系列举措受到广大读者的好评,实现读者与图书馆的双赢。
    2.4 推进资源共建共享
    （1）创建《陕西省医院图书馆系统中外文期刊联合目录》
    逐步实现全省范围内医学文献资源共享,1992年本馆成为陕西省图书馆学会医院图书馆委员会主任委员馆, 十几年来馆藏优势、学术地位一直处于全省医院图书馆系统领先地位。全省医院图书馆文献分布极不均衡。
    2006年4－－9月在陕西省图书馆学会医院图书馆委员会的统一协调下, 以本馆为牵头和编制单位, 汇总了第四军医大学西京医院、第四军医大学唐都医院、第四军医大学口腔医院、西安交通大学医学院第一附属医院等15所医院（学）图书馆的中外文现刊目录以下简称《联目》。其中中文期刊915种, 外文期刊280种, 包含英语语种期刊262种, SVI收录期刊212种, 覆盖率达到81％。《联目》同时指定各馆文献检索负责人, 以便馆际互借的顺利实施。《联目》实施3年以来既节约了各馆采购经费,避免了重复订阅, 又为实现文献共享、促进学术交流, 开创出了一条文献共建共享的新路。
   （2）内引外联, 依托大馆, 实现远程全全文文献推送服务
    《联目》的实施, 对文献共享起到一定积极的作用, 但是对于本院一些读者的文献需求, 还是从根本上难以解决。因为全文数据库和印刷本收录全文文献毕竟有限, 尤其对于回溯年代较为久远及边缘交叉学科文献, 需求无法满足。基于这种现实,2006年12月，本馆经过努力, 成为CALIS（中国高等院校文献保障系统）医学中心的成员馆一员,依托北京大学医学图书馆强大文献信息资源,2007年3月至今1年间, 共检索全文推送文献总量达到260页次。受到全院医护人员的热烈欢迎。
    在网络环境下, 本馆因地制宜, 进行了一系列信息服务知识创新实践, 有经验, 更有收获。医院图书馆必须要抓住国家建设创新型社会的机遇, 不断完善自我, 开拓进取, 才能在社会改革大潮中体现自身价值, 不辱使命。

来源：中国医院数字图书馆