西安市第四医院是一家有着百年历史的综合性三级甲等医院。多年来，医院在拓展工作思路，创新发展，注重自身发展壮大与社会发展同步之时，更加重视加强和改进基础护理工作。它始终以广大人民群众的切身利益为出发点和落脚点，以医院品牌建设为孜孜不倦的追求目标，以全心全意为人民服务为办院方向，坚持公益医院公益性。相信在这样的理念和追求下，这家百年医院将会用真诚的爱心、娴熟的技术、优质的服务赢得百姓的爱戴。
　　日前，卫生部召开了“纪念5•12国际护士节暨全国推进优质护理服务推进会”，会上表彰了2010年优质护理服务示范工程优秀医院，西安市第四医院荣获全国“优质护理服务示范工程”优秀单位，这是继荣获“全国卫生系统先进集体”、“全国首批百姓放心医院”之后，又一次获得的全国性殊荣，成为陕西省优质护理服务的典范。
　　自2010年起，西安市第四医院作为全国首批“优质护理服务示范工程”重点联系医院之一，一直以“以病人为中心”为服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提升护理水平”的工作宗旨，积极探索，锐意进取，不断规范护理行为，转变服务理念，实现了从疾病护理到整体护理的转变。通过近一年的试点和推广，基本实现了医院环境不断改善，护理行为进一步规范，护理服务的质量和内涵得到提升，护患关系更为融洽的工作目标。
　　理清思路 明确方向
　　2010年，卫生部在全国开展了“优质护理服务示范工程”，这是公立医院改革的重要措施之一，它与临床路径、合理用药并为我国公立医院医改的三大举措。为了积极响应国家公立医院改革措施，切实加强医院临床护理工作，有效改善患者就医环境，努力提升医护服务水平，西安市第四医院统一思想、提高认识、理清思路，明确了加强和改进护理服务工作的方向。医院党委把开展“优质护理服务示范工程”活动作为“一把手工程”列入党委重要议事日程，成立了由解晓明院长为组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，制定了《西安市第四医院优质护理服务示范工程的实施方案》，并在全院进行广泛动员，号召全体护理人员积极转变观念，统一行动。同时，院领导高度关注试点科室工作开展情况，每月定期组织召开“试点科室工作会议”，广泛听取意见，及时协调解决各临床科室工作中的疑难问题，确保工作落实到位。医院各相关职能、后勤部门也积极协作，鼎力配合，举全院之力，扎实稳步地推动优质护理示范工程有效开展。
　　夯实基础 完善机制
　　为了更好地调动广大护理人员的工作积极性，稳定护理队伍，扎实推进优质护理示范工程的开展，西安市第四医院从基础做起，从细节入手，通过合理配置护理人员数量、提高护士福利待遇、实行责任包干到人等措施解决护理服务难点，完善护理运行机制。目前，护理部根据各护理单元工作量、工作强度、风险系数及专科发展方向已将临床科室分类，合理设置护理人员岗位比例，做到因事设岗、以岗择人、按岗聘用。全年共调整护理人员岗位31人，新聘护理人员116人，全院平均床护比为1:0.53。同时，医院还实现了合同护士与正式护士的同工同酬。通过开展星级护士评选活动，按星级标准实行工资动态管理，并实行级别护理补贴制度，分类提高护士夜班费，实施节假日补贴量化考核制。这些举措，虽使医院每年增加护理支出约700万元，但却切实改善了护士待遇，稳定了护理队伍，提高了护理服务质量。第四医院为落实全程无缝隙的护理服务，各试点科室还实行责任到人、包干到底的“责任制护理”服务模式，实施了患者床边工作制、记录制，护士工作站前移到病房，减少了不必要的走动，为优质护理服务提供了保障。截至去年12月底，全院24个病区已全部施行了优质护理服务，覆盖面达100%。
　　细化服务 真情奉献
　　在护理服务示范工程的基础上，今年西安市第四医院又开展了“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。医院坚持以人为本，以病人为中心，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，规范服务行为，提高服务水平，积极开展预约诊疗服务，优化医院门急诊环境和流程，将改善人民群众看病就医难作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门、急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗、后结算”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推”现象，不断促进医疗水平的提高。同时，该院将“深入细化优质护理服务”作为开展好“三好一满意”活动的重要内容，在严格落实基础护理服务项目的过程中，建立“患者在我心中”基础护理服务链、“优质护理服务专栏”等，求精、求细，优化护理流程，将专科护理与特色服务相结合，创新护理服务项目和内涵，推出了一系列护理新举措，得到了患者、家属及社会各界的高度认可。一位八旬老人用简短的诗句表达着他对护士的赞扬：“白衣窈窕常绕床，天使穿梭为谁忙？愿将青春效格尔，丹心一片共芬芳。”
　　“优质护理服务”是护理专业的一场“革命”，改变了过去的护理服务模式，是以病人为中心的充分体现，是建立和谐社会和推进医改的基本要求，是中国社会发展过程中广大群众的切实需求和呼唤。自开展“示范工程”活动一年来，西安市第四医院以“试点先行、以点带面”的形式，已在全院实现了“示范工程”的全覆盖，患者满意度不断提高，医护关系融洽，收到了良好的效果。因此，大力推行“护理服务示范工程”是改革工程，更是民生工程。我们有理由相信，随着新一轮“三好一满意”活动不断推进，西安市第四医院一定会成为人民满意、社会满意的品牌医院。