加强护理工作，改善护理服务，提高护理质量，芜湖市第一人民医院结合创先争优活动，创新护理特色，用“四有”、“五心”、“六声”、“七个一”的特色理念，满足患者需求。

　　“四有”：一是入院患者有人迎。门诊护士对每位来院患者及时上去迎接，尤其是对老、弱、危、重、孕、残患者，则用单车、轮椅迎接。二是检查有人陪。患者在就医过程中，护理人员则全程陪同患者到各相应检查点进行检查。三是遇到困难有人帮。门诊老、弱、残、孕患者，护理人员帮其挂号、缴费、取药，发生输液反应则帮其调整治疗方案等。四是患者出院有人送。患者出院时，护理人员陪同患者到出院结账处办完出院手续后欢送其出院，并送上“祝您健康”的祝福。

　　“五心”：一是接待热心。来住院患者，护理人员主动热心接待，帮其解决困难。二是治疗细心。在治疗过程中，护理人员严格按照护理规范，认真操作。三是护理精心。在护理病人时，把患者当亲人，周到细致，以减轻病人痛苦。四是解释耐心。患者出现疑虑、不耐烦或有“过分”要求时，护理人员认真倾听，耐心解释。五是征求意见虚心。在患者接受治疗前，护理人员认真征求患者对治疗、护理方面的意见，以便更好地为患者服务。

　　“六声”：一是入院有问候声。患者入院时，护理人员主动问候“您好”，愉悦患者心情。二是巡视有称呼声。巡视病房时，护理人员亲切的称呼患者，让患者有家的温馨。三是操作有解释声。护理时，护理人员为患者解释操作目的、步骤，让患者配合治疗。四是护理失误有道歉声。护理过程中如出现操作上的困难、不当或失误，主动道声“对不起”，以得到患者谅解。五是配合治疗有谢声。在治疗结束后，护士都会说“谢谢”，“感谢您的配合”，以尊重病人。六是出院有欢送声。患者健康出院时，护理人员及时帮其办好出院手续，欢送出院。

　　“七个一”：一是说好第一句话。在患者入院时，要考虑其病情、精神，向患者说好第一句话。二是准备好第一张床。向患者介绍不同层次的病房，征求意见，铺好第一张床，让患者睡得踏实、酣畅。三是做好第一次入院宣教。根据患者的病情认真做好第一次入院宣教，让其安心住院，配合治疗。四是落实第一顿饭。主动询问病人吃饭问题，有家属送饭的，告知在什么地方有微波炉热饭，无家属送饭的，帮其联系食堂定饭。五是关心患者第一晚睡眠。悉心关照患者睡眠，准时送报、关灯，检查睡眠。六是帮助患者留好第一次标本。患者手术或检查时，护理人员精心妥善保管好患者的第一次标本，让其了解病情，减少纠纷。七是回答好患者提出的第一个问题。在患者提出第一个问题时，护理人员认真解答，尽量做到让患者满意。

　　芜湖市一院护理部通过创先争优活动，创新了服务理念，提高了护理质量，改善了护理服务，满足了患者实际需求，减少了医疗纠纷产生。据不完全统计，今年的护理服务满意度由去年的94%提升到98%，门诊、住院病人同期比去年增加了25%，无一例因护理原因产生的纠纷，切实提升了白衣天使的社会形象。