衡水市三院在学习科学发展观和干部作风建设年活动中，把“提升服务理念、转变工作作风”作为活动的出发点，把提高病人的满意度作为活动的落脚点，始终坚持“只要病人不满意，就是我们工作没做好”的服务理念。为了把这一服务理念在实际工作中得到实现，该院结合干部作风建设年活动，深入开展了“只要病人不满意，就是我们工作没做好”的大讨论。在大讨论活动中，各科室都结合科室工作特点，职工立足本职工作岗位查找工作中的不足，科室查找制度措施是否健全，并主动征求住院、门诊病人的意见和建议，聆听患者和陪属的心声。各科室针对征集到的意见、建议和梳理情况，都制订相应整改措施，开展了一系列相关整改活动：一是加强培训学习，转变服务意识。重点放在进一步改善服务态度、改进服务技巧上，认真落实首诊负责制、首问负责制，“以病人为中心”服务积极、主动、耐心、热情，打造“感动式服务”，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”现象。以倡导优良医德医风，构建和谐医患关系为主题，提高服务水平；现在该院的各项工作蒸蒸日上，呈现出医护围着病人转，行政后勤围着临床转协调有序的工作氛围，以前干工作是等人来请，现在转为主动去办，以前是医院要我服务，现在是我要为医院服务，真正做到“一切为了病人，为了病人的一切!”。二是提升服务理念，统一思想。该院以学习科学发展观和干部作风建设年为契机，加强内部管理，转变窗口服务理念，真正做到以“提高服务质量，改善服务态度”为平台，以“提高病人满意度”为目的，打造优质服务、亲情服务、感动式服务，破除作风浮漂，抓工作蜻蜓点水，干事业无所用心，推诿扯皮，不负责任的思想。三是提高职工素质，树好形象。该院要把“打造感动式服务，构建和谐医患关系”的服务理念贯穿到医院发展的始终。医院要求工作人员亲自当一次病人，排一次队，体会一次“脸难看，话难听，事难办”，站在患者的角度，真正体会患者的身心痛苦和将要承受的巨大经济压力，进行一次换位思考，提升服务理念，医务人员只有了解到这一点，才能切实为病人做好医疗服务工作，也才能切实转变医务人员的服务态度，才能为病人提供优质快捷的医疗服务。该院还要求医务人员每接待一个病人，就交一个朋友，把病人当成朋友，把热情服务上升为感动服务，真正为病人着想，患者的利益永远第一位的，患者需要的，就是医务人员应该做的。医院还加大了监督考核工作力度，各病区设立意见箱，医院公开了举报投诉电话，向每位住院病人发放征求意见卡等多种形式，院行风办采取定期不定期的暗访和检查，将考核成绩纳入医院工作质量综合成绩，作为科室工资和奖金核算的依据，从而进一步强化了职工的服务意识，增加了医院凝聚力和向心力。