【摘要】目的论述建立医院经营的品牌服务意识。方法研讨医院品牌建设的必要性和如何创建医院品牌。结果和结论建立医院经营的品牌就是完善医院管理、医疗技术、医疗服务。

【关键词】医院品牌医院经营

中图分类号：R197．32   文献标识码：B   文章编号：1727．3056(2006)06．0088．02

品牌是商品借助宣传及自身品质优势，创下的有一定影响力的牌号。品牌的魅力在于大部分人愿意用更高的价钱购买可靠的品牌；品牌作为无形资产使企业的身价倍增；品牌企业能轻而易举地扩张自己的市场范围，获得更高的利润。品牌的价值主要取决于品牌在消费者心目中的知名度、推崇度、满意度和忠诚度。时下，医疗机构之间的竞争态势己形成并进一步强化，与之相适应，医院也进入了创新制胜、品牌制胜的经营管理阶段。新形势下，医院如何立足于自身实际，打造独特的品牌，逐步树立起为社会和广大患者所认可的名牌，从而增强竞争力，应当成为医院层必须认真思考和急待解决的重要课题。品牌服务是服务行业以人性化的服务理念、个性化的服务模式创设的、在同行业中具有一定的影响力和知名度的经营范式。现今是一个理性的消费时代，最明显的特征就是人们对消费观念的重新认识，既从以往的单纯追求实用型消费品向追求舒适型、品牌型消费品转变。

1 医院品牌建设的必要性

1．1医院的管理已逐步纳入市场化管理体系上级投入逐年减少和标准经费的不足，医院的生存和发展主要靠自身的力量。因此，医院管理的理念也发生转变，要吸引患者到我们的医院就医，就必须有独到的技术和服务。为此，医院的管理者必须重视塑造医院形象，为创建医院品牌奠定基础。

1．2市场经济体制是产生品牌的先决条件目前，医疗市场的竞争已经是不争的事实。如何参与市场竞争、怎样参与市场竞争是摆在我们面前的主要问题。创建医院品牌无疑是一个有效的举措。

1-3随着经济的发展和科学技术的进步，人民的生活水平不断提高，人们更多的关心健康并希望拥有健康。对医疗技术和医疗服务的需求水准也大幅度上升，尤其对医院的就医环境、医疗服务的要求更高了，对名医的需求更迫切了，愿意出高价得到品牌级服务。

1．4医院品牌建设包括技术品牌和服务品牌的建设创建品牌的过程是一个规范管理、规范服务的过程，也是塑造形象、突出个性的过程。并用规范的管理与服务来取悦患者，创建自己的品牌。近两年来，我院实行网络信息管理全成本核算，并对住院、门诊大楼进行了大规模的装修改造，投资数百万元建成西北首家洁净手术室，改善医疗环境。

1．5建设医院文化医院在创建品牌的过程中，通过建设医院文化，树立自身形象，提高员工的素质，既增加了对外的竞争能力，又增加了医院内部的凝聚力和向心力，使医院更加团结向上，更有利于医院的发展和建设。

1．6在创建品牌的过程中创造医院的无形价值医院根据自己的实际情况，分析自身的优势和不足，明确自己的功能定位和目标市场，我院从解决常见病多发病入手，在疼病科、肛肠科、优生优育专科等一些大医院不愿意涉及的专业形成特色和独有的治疗方法。并持之以恒地将自己的定位价值交付给患者，确定自己的个性并清晰地沟通这一价值，使患者接受医院的价值。通过创建品牌过程，创造医院的无形价值，获得社会效益和经济效益的双丰收。

2 如何创建医院品牌

2．1准确定位，找准能够创设品牌服务的优势，并加以培育医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，进行详实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展这二者中做出最佳选择。我院担负着数万名官兵和40多个干修所数千名离休老干部的医疗保障任务，军人占床率高达65％以上。因此姓军为兵是前提是主流，是战略和目标的出发点。确定发展战略后，医院应围绕如何实现这一总目标，划分出具体的阶段性目标，制定出详细的实施方案。在实施过程中，医院要自始至终寻找能够成为品牌服务的优势和特色，并加以扶植培育、精心呵护。

2．2改造软环境，创造与时代相适应的医院经营理念医院作为面向公众的服务行业，必须与患者建立起和谐的、充满人性化色彩的医患关系，力争吸引更多的患者前来就诊。一所医院，刚开始不会有一批固定的患者，但随着时问的推移，就会或多或少地有了一批比较固定的求医群体。那么，如何使这个群体不断壮大，并逐步趋于稳定呢?首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，我院运用军队医院的金色招牌，牢记军人“为人民服务”的宗旨，在医护人员中树立“一切为了病人，为了一切的病人”的服务理念，让患者在方便、舒适、安全的环境中得到康复。医院作为一种特殊的服务行业，在“买方时代”的今天，如不能做出有别于其它医院的特色服务，在服务过程中也不能形成一套服务模式和操作程序，即使有一流的软硬件环境，也不能创出一流的品牌医院。因为人的心理需求是最高层次的需求，89所以在服务中还应当包括医护人员对患者心理的关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。好的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客” 。其次，要进一步改造医院的医疗环境。医疗环境包括硬环境和软环境两个方面：硬环境建设就是要通过资金投入，改造医疗设施和医务人员及患者的生活条件。软环境建设要从医院的管理、医护人员的团队精神建设等精神层面上入手。现在医院之问的竞争，从过去单一的争夺病人发展到综合实力和经营理念的较量，因此，医院只有在管理上下功夫，通过创新管理来提高竞争力，才能适应新的发展形势。医院不妨借鉴一下现代企业的经营模式，创设自己独特的经营理念，使所有医护人员自我价值的实现与医院整体发展战略的实现统一起来，发扬目标一致的团队协作精神，让集体和个人都置身于品牌服务的大旗之下。

2.3注重学术研究，造就一批“名医”，用众多的“名医” 擎起“名院” 的旗帜。同时，还要注重自身整体形象的宣传，扩大医院在同行业中的知名度。医院要把战略重点放在对人才的培养、引进和使用上，尽快建立一支知识结构、年龄结构合理、科学，有一定学术水平和影响力的医疗队伍搭建平台，造就一批学科带头人—— “名医” ，提高他们的经营意识，让他们积极主动地扩大其影响力，成为高举品牌服务大旗的主力军，只有这样才能保证医院发展的活力和动力。

医院在做好其他工作的同时，也要想方设法借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度和信誉度，使医院获得社会多方面的认可。既要宣传医院的整体形象，也要宣传医院的重点科室及其学科带头人，因为扩大了“名医”的知名度，也就等于扩大了医院的知名度。当然，医院品牌是一个概念，其实质是“医院管理+医疗技术+医疗服务”构成，在医院品牌经营应三方面均有兼顾，认清自身定位，作强单科，形成自身竞争优势。

来源：维普资讯