袁福华

【摘要】本文研究了医疗安全是创建诚信医院的重点工作，一是以诚信寻安全，从医疗安全中赢得诚信；二是打造诚信医院品牌，促进医院全面发展。在创建诚信医院的第二年，2003年我院被蚌埠市评为首批诚信医院。

【关键词】  诚信   医院  医疗安全重点工作

诚信，就是诚实守信，就是正确的思想与言行相一致。对任何一所医院，丢掉了诚信，就丢掉了医院与社会之间的鱼水之情，也就丢掉了医院发展的根本。在医院管理过程中，医疗安全则是创建诚信医院的重点工作，医院在公众中的诚信度多少、大小，往往决定医院医疗工作是否安全。因此医院倡导诚信服务，不仅能促进医院的发展，同时对提升医院竞争力将起到不可低估的作用。

1 以诚信寻安全，从安全中赢得诚信

医院在创建诚信医院过程中，紧紧围绕“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，认真贯彻执行医疗卫生法律、法规及治疗规范，恪守职责，诚实守信，积极倡导诚信的人性化管理理念。紧贴医院实际，努力向患者贴近，争创诚信医院。

1．1 倡导诚信，实施医生全权负责制

医生看病是其神圣的工作职责，工作责任心强，对患者有同情心，工作一丝不苟、倾心负责的医生，在医疗工作中是很少出差错的，医院在创建诚信医院过程中，实施患者——医生全权负责制以来，没有发生一起重大医疗纠纷，小的医疗纠纷也明显减少。医生全权责任制：(1)在制度的落实上，要求全院员工必须按照医院制定的规章制度、医疗护理操作常规、质量控制标准、医疗安全防范措施、岗位责任制度规定执行；(2)在管理上实行患者安全流程制，从人院开始到治愈出院，由责任医生全权负责；(3)落实晚点名制度，经治医生和管理人员，每天晚上必须对当天新人院患者、当天手术患者和重危患者进行晚点名式查房；(4)追踪调查，为了检查医生全权负责制落实情况，医院对每一位出院患者都要在出院后的l周内，发函进行追踪调查，信函的主要内容是了解患者在住院期间其经治医生是否对其认真负责和医德医风情况，收到了较好的效果。

1．2 实践诚信，改进医疗质控方法

医疗质量与患者的生命息息相关，改进医疗质量控制方法是创建诚信医院的主要措施。医疗安全是社会对诚信医院与医护人员的基本要求，也是医院持续发展的立足点和出发点。笔者在创建诚信医院过程中，改进医疗质量控制方法主要采取：(1)重新修订了质量控制方案，用百分制量化指标，更具操作性，与综合目标责任制直接挂钩；(2)质控检查方法多样，管理人员不仅每天访查新人院患者，同时还对有等级护理的患者、军队伤病员实行每天晚上“点名式”查房；(3)严格执行术前讨论制度，坚持没有术前讨论的患者不予当天手术；(4)加强与患者和患者家属的交流与沟通。治愈疾病，患者、家属与医生的配合往往能起到事半功倍的作用，因此，要求管理层干部、科主任、医生、护士要经常和患者及其家属交流与沟通，取得他们更多的理解、信任、配合和支持，这不仅在不出现意外、过失时扩大医院的影响力，而且一旦有过失，很多情况下也会取得患者与其家属的理解和原谅；(5)及时检查住院病历，不仅上级医生、科主任对住院病历把关，机关管理干部每天必须要对新人院患者、危重患者的病历全部过目一遍，看看医生对患者说到的、做到的是否都记录在病历上。

2 打造诚信品牌，促进医院发展

在现代社会生活中，“诚信”已成为使用频率最高的词汇之一，诚信的含义是诚实守信、无欺、践行，它是一种美德、规范和制度，不管是对个人，还是对医院来说有诚信就有了终身受益的法宝，就有了取之不竭的资源，就有了促进医院发展的保证⋯。那么，作为为大众服务的医院，如何才能打造诚信品牌，在激烈的竞争中发展医院呢?

2．1 树立诚信观念

树立诚信观念，就是要求医院树立以诚实守信作为发展观，为病人提供优质高效的全方位服务，诚实守信是医院在救死扶伤、防病治病、确保人民健康以及相关的社会活动中认真履行职责能力的一种社会评价，诚信医院核心在于服务宗旨明确，诚实守信，言行如一，履行义务，把人民利益、患者的利益放在首位，以病人为中心，满意为目的的一种医护人员的自觉行为，他的这种行动来源产生于医院的诚信教育。医院是社会文明的重要窗口，是了解患者的需求，为患者排忧解难的服务行业，因此注重诚信教育是医院在错综复杂的市场经济、医疗市场竞争中取胜的关键。医院领导要向广大医护人员灌输医院办院方针、服务理念，培养和树立以道德行为为主体的道德责任意识，把对人民负责，对患者负责作为医疗服务宗旨和职工思想的行为准则，教育医护人员要爱惜医院、要做老实人、说老实话、办老实事，讲信用，重信誉，守诺言。培养医护人员参与医疗市场竞争能力，认识到能力不仅是业务技术强，而且是精神力量、品德、自信、诚信与创新融为一体的一种人格精神。

2．2 践行诚信承诺

诚信是一个人良好品质的体现，它需要思想观念的修养和制度保障，作为医院，关注的是医院的社会效益、经济效益，作为患者，关注的则是如何看好病和在尽量减少看病费用的同时享受优质的服务两大问题，哪一所医院对两个问题解决的好，这所医院信誉度就高，就会得到患者的信任。笔者在创建诚信医院过程中，认真践行诚信承诺制，一是把坚持思想教育经常化，把加强创建诚信医院当作践行“三个代表”重要思想的重要内容常教常讲，把诚信教育作为党委的重要议事内容，全员参与、全时渗透、全事融合、全程监督，把创建诚信医院的内容向个人延伸，向重点人延伸，向科室延伸，向支部延伸；二是坚持创建诚信全程化，把加强争创诚信医院当作谋求医院发展的重要环节常抓常做，坚持抓医疗质量不放松，抓科技兴院不放松，抓突出问题不放松，抓人性化管理不放松；三是坚持立体化监督经常化，把加强创建诚信医院当作增进医患感情的重要途径常查常纠。坚持院内院外结合，重点查、重点抓、重点纠正。坚持静态与动态结合，不打招呼，突击检查。坚持分散与集中结合，坚持科室与机关结合，坚持明暗结合；四是坚持典型教育经常化，把加强创建诚信医院当作增加内部凝聚力、激发内在激情的着力点常评常促：坚持巩固老典型，培养新典型，学习身边的典型人和事，坚持积极营造争先创优氛围，争创“诚信科室”和“诚信个人”活动，实行争创诚信医院“六挂钩”，即与入党入团挂钩、与评比先进挂钩、与干部晋职晋级挂钩、与外出进修挂钩、与培养学科带头人挂钩、与经济利益挂钩。

诚信医院，就是对患者讲诚实、讲信用、讲信任、讲信誉、讲信义，诚实守信，哪一所医院抓住了诚信，就抓住了市场。在创建活动中，2OO3年我院被安徽省蚌埠市评为首批诚信医院，有力地促进了医院的发展。

参考文献

1 山巴特．诚信是医院生存的基石与发展思路．民族医药杂志，2003，4(10)：56．

2 刘清．诚信是医院在市场经济中持续发展的立足之本．中国新医药，2003，2(2)：17．

稿件来源：维普资讯