李大立，卢亚辉，邓丕清，朱彬桃

(湖南巴陵石油化工有限责任公司，湖南岳阳414014)

摘要： 作者结合其管理经验，联系当前实际探讨了创新医院文化、构建和谐医院的时代主题。该文从医院文化的内涵和作用，医院文化创新对构筑和谐的医患关系，建设和谐医院的必要性，以及医院文化创新的重要举措等方面进行了系统论述，重点分析了医院文化创新对改善医疗质量和医患关系的意义。

关键词： 医院文化；创新；和谐医院

实践证明，建设和谐医院，必须以医患双方的切身利益为出发点，建立新的适应时代需要的医院文化。

1 医院文化的基本内涵和作用

医院文化是指医院及医务人员在从事医疗工作、医院经营中，共同特有的理想信念、价值取向、道德标准及行为规范。医院文化植根于医务人员的内心，形成医院特有的职业伦理和共识，使医务人员真正理解医院追求的价值标准，从而形成良好的医德医风，以积极的人生态度从事本职工作。

医院文化以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化、创新机制为动力，把医院管理和文化之间紧密地联系起来并成为医院发展的关键性因素。医院如果没有自己的医疗特色，以及与之相适应的文化氛围，就将失去提高医疗市场竞争力的强力支撑。随着全球经济一体化和知识经济时代的到来，文化竞争力正逐步成为医院生存和发展的决定性因素[1]。现代医院必须具备与时代相适应的医院精神，即具有自已特色的医院文化，因为它集中体现了现代社会的追求与理念。

在知识经济条件下，作为卫生产业的医院，生存的外部环境和内部经营都发生了巨大的变化，医院文化出现了一些新的特征，医院文化为医院的核心竞争力注入活力。社会心理学认为，在新经济条件下，医院中任何人的自我价值实现，都离不开人们之间的相互协作，都依赖于医院的发展翻。因此，如果没有医院文化的凝聚作用，医院就不可能高效发展，也就不能实现医务人员的自我价值。21世纪的竞争关键是人才。医院要实现持续发展，就需要充分发挥医务人员的工作积极性，需要培养一大批业务过关、经验丰富的跨世纪医技人才，而人才的培养离不开医院文化的土壤。医疗规章制度是医院文化规范化的反映，是医院正常运转的保障，它对医务人员具有约束作用，是医院管理者素质和能力的体现。医院文化是整个社会文化的重要组成部分，优质的医疗服务和良好的医院风貌将产生强大的辐射作用，产生良好的社会效应。

2 创新医院文化是构建和谐医院的必由之路

我国加入WTO后，医疗市场竞争更加激烈。医院文化作为一种先进的管理理念和管理方法，已逐渐为广大医院管理者所认同D一。医院文化建设已成为选择经营管理发展方向及能否在竞争中长盛不衰的决定因素。在市场经济条件下，医院问的竞争不仅仅是技术和设备的竞争，更重要的是医院整体素质和整体形象的竞争。加强医院文化建设是提升医院核心竞争力的关键。

近年来，我国各级医院建设的重点普遍放在医院业务建设上，包括设备更新、人才引进及医疗质量的管理等，却忽视了医院的文化建设。事实上，当前医患关系紧张、医疗事故发生率上升的状况很大程度上源于医院文化建设的滞后。医院文化建设关系着医院的发展。培养和铸造一支医德好、医术精的医疗队伍，是医院文化建设的核心，是构建和谐医院的重中之重。每个医务人员必须具有良好的职业美德和精神境界，确保医患双方从良好的医疗氛围中分享和谐与安乐。

西方国家在完善市场经济体制的同时非常重视对职工的思想道德教育，倡导关爱生命、以人为本的医院文化，引导医务人员为患者的健康而奉献。我国由于计划经济时代所形成的陈旧管理思路，落后的价值观仍然存在，致使市场经济需要的医院服务理念和价值观没有完全形成，制约了医院的健康发展。医院文化建设与实际发展规模分离的现象相当普遍。有些大中型医院历史悠久，技术力量较强，但管理观念老化，只是简单地沿袭传统文化，不加改进与创新，导致医院整体形象不鲜明，职工缺乏精神动力，制约了医院的发展。与此相反，一些中小型医院虽然创建时间较短，但由于领导层具有现代管理意识，重视医院文化建设，有意识地给医院注入新的活力，使医院在竞争中显示出良好的发展态势。可以说，医疗体制的改革与医院文化的创新已是刻不容缓。

3 如何创新医院文化

在社会主义市场经济条件下，医院文化建设应营造和倡导积极健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化潜移默化的作用下，建立起一种新的道德观念、价值取向和医院精神，彰显医院个性。

首先，必须加强制度文化建设。通过医德医风教育，使职工树立“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医”的新风尚，坚持把营造和谐医患关系放在首位。健全医院的规章制度和岗位责任，强调制度的落实，依法执业，规范行医，坚决制止收受红包、回扣、乱收费等违纪现象的发生，维护患者的合法权利。

其次，确立以人为本的理念。要坚持“以病人为中心”，尽量满足病人的各种需求，热情耐心地为病人提供优质高效的“人性化”服务。医务工作者一方面要努力提高业务水平，另一方面要加强医德修养，尊重病人的合法权利。坚持以人为本的指导思想，力争将医患矛盾化解在潜伏期，实事求是地处理医疗纠纷圈。

再次，建立有效的激励机制，构筑双赢平台。建立科学的激励机制，是医院文化建设的重要内容之一，包括薪酬激励与岗位激励。即逐步建立并实行按劳分配与市场劳动力价位接轨的分配激励机制，以岗位能力设置与绩效考核为依据，体现多劳多得、奖优罚劣的原则。医院是职工实现自身价值、寻求集体归属感的理想场所，医院要构筑医院与职工共同发展的平台，为职工提供良好的发展空间，从而激发后者对医院的向心力和凝聚力，努力工作回报医院。

此外，建设适合新经济条件的医院文化。在知识经济时代，社会对医院的知识和技术水平提出了更高的要求，而医疗技术与医学知识需要一个长期学习和积累的过程。因此，必须引导医务人员树立终身学习的观念，并形成系统的、长期的学习机制，才能适应社会对医院发展的要求。我院自2000年开始尝试创建学习型医院，通过对职工施行定期考核，制造良好的学习氛围，使不少职工的思想素质和业务水平出现了质的飞跃，技术创新和科研能力有了很大提高。

综上所述，医院文化创新是推进医疗改革、搞好医德医风建设和提高医院现代化管理水平的需要，是营造和谐医患关系、构建和谐医院的重要途径。

来源：维普资讯