侯志宏 (中国人民解放军第461医院，吉林 长春 130021)

[摘要] 医院文化是医院竞争力中无处不在的软因素，贯穿于医疗行为的始终，医院核心竞争力是医院在服务、质量、人才、管理、经营理念等一系列过程中形成的．具有鲜明的个性特征。创新机制、品牌是医院文化建设的核心。医院在关注技术优势的同时要不断提升服务理念．以人性化服务提升经济效益，着力培育相适应的文化氛围，真正做到以病人为中心，找准自己的生长点，创出自己的特色．让文化成为保持竞争力的有力保障。医院文化是医院核心竞争力不可或缺的构成因素。

[关键词] 医院文化；创新；医院品牌；核心竞争力

我院是一所驻地军队医院，编制床位少、名医名家有限，而又在几家大医院的夹缝中生存．2002年我院提出了用医院文化塑造医院品牌的口号，积极采取措施，努力打造医院文化。经过几年的努力，医院领导率先垂范，部门科室齐抓共建，全院人员积极参与，各项文化活动丰富多彩。逐步营造起健康向上、团结和谐、催人奋进的医院文化氛围．展现出全院人员开拓创新、敬业求实、追求卓越、甘于奉献的精神风貌．确保了医院的稳步前进，提高了医院的整体竞争实力．加快了医院可持续发展的步伐．取得了较好的成效

l 立足实际．确立医院发展目标

我院创建于1950年．有着优良的历史传统．我院为部队服务和综合实力在军区有一定地位．专科技术水平在当地有一定知名度，科研能力、教学水平也比较高．但基础条件陈旧落后．医院建设缺乏活力．医院党委一班人根据这种情况和上级的任务和要求，通过反复论证，提出了把461医院建设成当地一流、全军知名、与国际医院接轨的现代化综合性三级医院的战略目标．制定了切实可行的医院发展10年规划，根据《规划>要求，到2005年，医院全面建设要跻身于全军同类医院先进行列．到2010年，医疗设备总值和毛收入翻一翻。亮出了“追求卓越．争创一流”的目标口号，让全院人员心中有目标，行动有方向，工作有动力，决心为实现这一目标而奋力拼搏。

2 抓住机遇．塑造医院文化品牌

2．1 坚持以人为本．注重人文关怀：依据医院“关爱病人生命。共建温馨家园”的理念．坚持以人为本的管理方法。对内以医务人员为中心，尊重人、理解人、关心人、全心全意为医务人员做好服务，增强民主管理意识，畅通民主管理的渠道，发挥医务人员主人翁责任感，调动医务人员的积极性。为此我们建立了“三访问”制度，多方征集医务人员对医院建设的意见。让医务人员感受到医院大家庭的温暖，调动他们热爱医院、热爱岗位的积极性。对外坚持以病人为中心．每个病房均是星级宾馆条件(洗澡间、卫生间、29寸有线彩电、衣服柜等)．为病人提供人性化服务，不断改善就医环境，不断提高服务质量。各科室针对服务过程中的薄弱环节时时整改，让病人感受到亲情优质的服务．减少了医患矛盾，赢得了病人对医院的理解．对医务人员的尊重。

2．2 鼓励学习，创建学习型医院：新世纪是“知识大爆炸”的时代．以信息的无限扩展和知识的快速更新为特点。医院科学的飞速发展更是要求医务工作者必须确立终身学习、不断创新的志向。医院通过各种形式多渠道为员工创造优越的学习条件．鼓励员工根据职业生涯设计提高自己。为提高医院管理水平，分期分批派医院领导、机关干部外出学习参观；每年选派5-10名优秀中青年医务人员到全军进修学习．每年有10名以上医务人员参加提高学历教育(包括在职博士、硕士研究生、专升本和高护学习)，要求各科室健全学习制度．严格考评，为医务工作者提供良好的学习条件。由于采取自学与全院学习相结合，提高学历与在职培训相结合．请进来与走出去相结合的方法．提高了学习成效。

2．3 提高素质。培育团队精神：我们把培养团队精神．重视团队建设作为医院文化建设的重要内容。通过组织各种竞赛活动、读书活动和文体活动。提高医务人员和科室的团队意识．如举办以科室为单位的医疗护理技术比赛，<医疗事故处理条例>、病历评比、疑难病历分析等竞赛．组织医务人员参加“献爱心”活动．军民共建活动，医疗下乡支农活动与协作医院联谊活动等，使团队观念深入人心．逐步建立起医务人员之间、科室内部、科室之间积极向上、互相支持、互相理解、热爱集体、融洽和谐的氛围。

2．4 改善就医条件．建设绿色医院：医院领导重视医院视觉形象的设计．为特色科室医务人员统一着特色服装．投入50万元优化院内建设．医疗区和家属区铺上了近l2000平方米的绿色草坪．道路两旁是富有医院特色的路灯，使医院在“花园式单位”基础上向美丽温馨的绿色医院迈进：投入l500万元分期改造了病房大楼、门诊大楼和急诊大楼，投入2000万元建造了外科大楼，建立起以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程。

2．5 完善规章制度。规范医疗行为：医院完善了各项医疗制度，严格各项操作规程．出台了各科室和各级人员的质量考评标准．每周组织专家全面检查考评。每月业务副院长在全院大会上讲评，考评结果与科室绩效、科主任业绩和科室奖惩挂钩。健全了规章制度和完善科学的评价体系．增强了医务人员的自律意识．强化了医院的质量控制．促进了医疗质量的提高。

2．6 打造医院品牌．树立良好形象：医院坚持“科技兴院”的方针，倡导“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的思想，抓好高素质人才队伍的建设．促进学科水平提高．打造医院特色专科品牌。几年来经过花大力气引进人才与培养人才，为重点人才配备先进设备和得力助手，提供良好的工作条件。使我院许多学科水平走在驻军医院前列。通过几代人的努力。2003年我院口腔科通过总后专家组评审验收，正式命名为“全军口腔医学治疗中心”，极大地激励了全院工作人员的工作热情。医院还加大了宣传力度，注重医院形象的宣传，通过新闻媒体、电视等媒体正面宣传数百条信息。良好的社会形象的塑造，为医院争取更加广阔的医疗服务市场打下了坚实基础。

3 医院文化建设的成效

我院开展文化建设活动虽然时间不长，但已显示了较好的效应，有力地促进了医务人员人文素质的提高，加快了医院可持续发展的步伐。

3．1 全院人员的精神面貌发生了可喜的变化：医院有了明确的发展目标，又有为全体医务人员认同和遵守的医院精神、价值理念和行为准则．使医务人员对医院产生巨大的使命感、归属感和自豪感．树立起“院兴我荣、院衰我耻”的集体荣誉观．提高了医务人员对医院的忠诚度。大家自觉地把个人的目标追求与医院整体利益结合起来，逐步形成了建设医院、发展医院的强大凝聚力量。

3．2 进一步调动了医务人员的积极性和创造力，提高了医院综合实力：通过加强文化建设．注意抓好人才队伍建设和学科发展．重视运行机制转变和管理创新，坚持把个人的潜能发挥同团队精神发扬有机地结合起来，增强了医院和科室在激烈的市场竞争中掌握主动的能力．促进了医院效益的提高，也为医院建设奠定了较坚定的物质基础。

3．3 “以病人为中心”的服务理念得到强化．医院的社会形象明显改善：我们在鼓励弘扬医院精神的过程中通过教育和疏导，让医务人员认识到病人是医院生存和发展、个人专业成功和辉煌的基础．坚定了树立以“病人为中心”的服务理念，促进了行业作风的全面好转．重整了良好的社会形象 2002年医院服务综合满意率达95％以上．医院连续3年保持军区为部队服务先进单位的光荣称号，被授予省级明码标价先进单位，被授予省、市级医保先进单位，2Oo4年被省市医保确定为免检单位。几年来．我们对医院文化的建设．使我们深刻地认识到刨先进医院文化对提高医院综合竞争力的重要意义。在市场竞争日益激烈的今天．我们将与时俱进．开拓创新．进一步加强医院文化建设，为开创新世纪现代化医院工作的新局面而努力奋斗。

稿件来源：维普资讯