康淑华

（锦州市结核病医院，辽宁锦州121000）

【摘要】 医院文化是一种管理科学，创建医院文化的目的是树立医院精神，培育职工素质，打造医院核心竞争力，让医院文化为医院创造效益。医院文化要弘扬正确的价值观，体现全心全意为人民服务的宗旨，打造竞争、诚信、守法、和谐的医院文化。
【关键词】 医院管理；医院文化；价值观
【中图分类号】R197.32

【 文献标识码】 A 【 文章编号】1672-4569 (2007)03 -0021-03。

医院文化在很多方面是借鉴了企业文化。企业文化是个管理学概念，是指运用文化特点于管理之中，以人的管理为中心内容，以文化灵魂的培育为基本环节，以提高精神文明和物质文明的双重效益为目的的管理理论、管理思想和管理方式。所以，医院文化最基本、最核心的属性是管理学属性，也就是说，医院文化是管理科学、管理思想、管理理论和管理方式的组合。医院的经营管理要受到医院文化的指导和制约，医院文化也必须服从经营管理，医院文化建设包含了精神文明建设和思想政治工作，但不等同于思想政治工作。医院文化是精神的东西，我们创建医院文化的目的是通过树立医院精神，培育员工素质，打造医院核心竞争力，最终让医院文化为医院创造效益。

一、创建和培育医院文化

医院文化已发展成一种新型的医院管理理论，医院管理过渡到文化管理，这是管理理论的最高层次，即管理哲学。而哲学问题是世界观的问题，因此，科学的求真、务实、至善、至美、创新的品质必定会成为医院文化建设的指南。
1 ．弘扬科学正确的价值观。求真务实，就是追求真理，重视实践，敢于怀疑，善于探索，勇于创新，是解决真与新的问题；人文精神的实质是人道良知，是关于价值的知识，是对价值和善与美的

追求，要符合道德规范，是解决善与美的问题。医院文化作为一种力量，不仅需要人才、技术和设备，还必须拥有正确的价值观，共同追求的理想目标。价值观是医院文化的核心，建设先进医院文化，必须具备正确的价值观，要以求真务实和人道良知的科学精神来指导寻求正确的价值观，中心问题是处理好价值观共性与个性的关系。要遵循社会主义医院办院方向共同的基本精神，体现全心全意为人民健康服务的宗旨，坚持社会效益第一，树立“敬业、奉献、求精、创新”的医院精神，把为患者提供“优质、廉价、安全、满意”的医疗服务作为医院工作的重点，坚持“以病人为中心”，树立“患者至上，服务第一”的服务理念，信守廉洁行医的医德规范。
2 ．树立医院文化以人为本的思想。文化是人类文明智慧的结晶，医院文化要充满着高度的人文关怀，充分体现以人为本的思想。当代医院管理是以人为中心的管理，人力资源是医院最宝贵的资源，人力资本是医院的第一资本，因此，如何尊重人、培养人、吸引人、选好人、发挥人的聪明才智是医院文化建设的关键问题。
    根据唯物主义的观点，人的觉悟是以利益为基础形成的，个人利益的正当获取与合理满足不仅是自身生存发展的需要，更是促进国家和集体利益增长的动力。当个人的合理需求在集体中越得到满足，就越会把集体的事业当作自己的事业；当自身的合法权益在集体中得到维护和保障时，就会对集体产生向心力和忠诚度。同时激励过度或约束不足又会助长人的自满情绪或惰性心理，削弱其工作的积极性和创造性，而光靠制度和法纪的约束难以充分发挥有效的作用，就必须靠观念来约束，观念约束属于社会道德范畴，其要领是有赖于院长和领导班子成员的不断阐释和反复灌输，他们是医院文化的设计师，也是重要的传播者。
医院要发展，必须依靠广大职工的觉悟和努力，在充分尊重职工的主体意识，不断满足职工多层次、多样化的物质和精神利益追求，增强职工的归属感和敬业精神的同时，必须让职工接受医院的观念约束。医院文化建设要强调以下“两种观念”和“三种理念”。
    “两种观念”：一是强调等级差别的观念，要让职工认识到能力有差别、贡献有大小，正是由于存在这种差别，医院才出现了分工、收人和职务高低的差别；二是强调质量效率优先的观念，医院实行经营管理，就必须实行成本核算，就必须讲效率，讲服务质量，质量好、效率高就应该多得。医院分配要兼顾公平，但不是绝对的公平，不能讲平均主义。
    “三种理念”：一是医院是职工共同生存和发展的平台，每位职工都可以在这个平台上展现和发挥自己；二是医院是制度共守、利益共享、风险共担的大家庭，每位职工在享受权力的同时，都应该履行职责，遵守纪律；三是医院是一所大学校，建立各种学习型组织，职工为医院和社会做奉献的同时，自身素质也会得到提高。
    医院只有让职工接受这些观念，树立这些理念，大家才会发自内心地爱护医院、维护医院，积极努力发展医院。

二、运用医院文化管理医院

1 ．利用医院文化吸引人才、留住人才和开发人才。医院文化是吸引人才、留住人才的法宝，尤其是医院价值观念、管理理念、领导风格、制度环境等在人才激励中发挥着重要的影响作用。马斯洛认为，自我实现是人最高层次的需要，正是这种自我实现的需要和成就动机激发了医护人员的工作热情和潜能，在个人不断成长的过程中，也促进了医院及科室绩效的提高，实现了个人和集体利益的双赢发展。
杨森文化中有四句话：有期望，才会实现；有函衡量，才会实施；有反馈，才会提高；有认可，才会升华。的确，领导对下属的期望越大，他们对任务的完成就越好，他们把领导的认可看得比物质利益更重。他们从中得到自身成长的养分，升华自己的人生价值，也充分感受到工作着的快乐。现代的理念是：人的价值资源是要靠开发的，管理者的责任就是要创造良好的环境，让人的能力充分发挥出来。
2 ．利用医院文化突出特色，提高核心竞争力。良好的医院形象是“品牌”，是一种客观存在的难以估量的无形资产，其背后蕴藏着巨大的财富。
    第一，以技术、管理创品牌。医疗品质和技术水平的竞争，是医疗市场第一位的竞争。医疗质量是医院的生命，要提高医疗质量，就必须不断地改革创新，不断地提高医疗技术水平。建设特色专科、重点学科是每个医院竞争的重要手段。首先，通过重点学科、特色专科的发展带动医院的整体医疗质量、医疗水平的提高，发挥医院整体品牌优势，整合资源，确保医院品牌的保值、增值；其次，培养各学科特色技术优势，培养创新型人才，不断开发新的服务产品，以新品种吸引病人，把好的产品做强、做大、做精；再次，引进先进的质量管理理念、方法、手段，抓好质量控制，一个医院要想在竞争中立足，必须要有科学的发展战略、技术创新战略和市场营销战略，要科学决策、民主决策，建设一支敢于创新、善于创新，懂经营、会决策的领导团体，才能实现医院的管理机制创新。第二，以服务创品牌。医院管理者都深知：只有最大限度地满足患者在就医过程中的需求，才能赢得公众的赞誉，才能在社会上树立自己的声誉。需求就是市场，需求就是利润，所以，医院要善于研究社会和病人的需求，在满足病人的需求中赢得市场竞争力。
3 ．利用医院文化打造诚信、守法、和谐的医院。医院的竞争最终是文化的竞争，文化建设是医院竞争力不可缺少的一部份。一个成功的医院应当表达时代的声音，体现市场的需求，为一个地区社会经济发展保驾护航，甚至成为一个区域的标志。医院文化的核心是精神文化，包括医院精神、医院经营哲学、医院经营理念及医院价值等。只有当医院的精神文化顺应发展潮流，适应社会需求，体现时代精神，融人医院生活，同时又具有鲜明的医院特点时，才会产生不可估量的效益，才能促进医院综合竞争力的提升。
诚信是经商之本。医院作为社会效益和经济效益双赢的服务机构，诚信服务也显得尤为重要，医院能否诚信、守法地经营也将决定着它的生存与发展。医院是为人民群众提供医疗服务的事业单位，是开放性的，其形象是与医院相关的社会公众对医院总的看法和评价，它是医院技术、设备、质量、服务等因素和医院文化的综合反映和外在表现，医院的形象就是医院的“品牌”，好的形象可以让患者产生亲切感、信任感，并对医院的医疗质量产生信赖，并能提高医院在和会上的威信和影响力。从医院管理、医疗工作、医患关系、医院建设等方面导人先进的文化理念，在医院的各个环节中形成人性、关爱、奉献、服务的人文品质，使其成为职工的行为规范、精神支柱，这必将唤起职工的新觉醒，职工会主动加强学习，自觉提高自身综合素质和业务技术水平，从而释放出最大的潜能，牢固树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想观念，同心同德，为医院