在知识经济时代，医院文化是医院管理的重要手段和巨大推动力，同时也是医院管理者追求的最高医院管理境界。老子曾把领导分为4种境界：第一种是“侮之恨之”，第二种“恨之敬之”；第三种“亲而誉之”；第四种“不知有之”。实质上“不知有之”的领导就是一种以文化人的管理，通过创造特有的价值趋向、规范员工的行为，营造良好的文化氛围，达成天人合一，社会和谐。可以说没有先进的医院文化，就谈不上科学管理。医院文化就像一根纽带，把员工与医院的利益与追求紧密联系在一起，使每个员工产生稳定的归属感，形成员工对医院的忠诚度。医院文化的这种凝聚作用和管理创新，对医院的长远发展起着很大地促进作用。它是医院全体员工的价值观趋向总和，它反映在医院员工身上，是全员一致的价值趋向、道德规范、价值观、人生观、医院管理中各类制度、条例与思想教育、医德医风建设、医疗服务的行为准则,是医院整体精神的概括。然而医院文化建设是一项基础性和长期性工程，也是与医疗服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。任重而道远，但它是医院可持续发展的强大原动力，是现代医院经营管理的重要组成部分。因此，我们必须面对与重视医院文化的建设、同时也要加大力度建设医院独有的医院文化。

　　结合十七大精神，创造和谐社会。综合考虑时代背景及医院现状，为确保医院战略发展五年规划的实施，全员上下众志成城在医院文化战略规划指引下，通过二次创业，不断强化医院核心竞争力，全力提升医院整体形象，促使医院有一个质的飞跃。特制定《浙江三门中医院文化建设战略规划》。

　　一、创建医院文化的意义

　　医院文化是在医院管理实践中产生的文化管理现象。新的医院文化理论以人为本，以调动人的潜能和创造性为出发点，以创新文化，创新机制为动力，从一个全新的视角来思考和分析医院的运行和管理，把医院管理和文化之间的联系视为医院发展的关键性因素，将医院管理从制度和经济层面上升到文化层面，无疑将给医院管理带来勃勃的生机和活力。

　　加强医院文化建设，是体现社会主义办院宗旨的需要，是加强医院形象建设的需要，是为打造核心价值观和集体主义精神奠定基础，为医院实现又快又好发展提供精神支撑的需要，是加快人才队伍建设的需要，是加强职工素质教育的需要，是改善和提高医疗服务质量的需要。对现有文化因子进行系统的提炼、整理和扬弃，在全院职工中形成浓厚的文化底蕴，对于增强医院内部的凝聚力、向心力，集中体现医院的整体面貌，医教研综合实力，最大限度地提高医院的社会效益、经济效益和环境效益，对于建设“服务标准化、管理现代化、专业特色化、操作规范化、流程科学化”现代化中医院显得非常重要和迫切。

　　二、创建医院文化的指导思想

　　2008——2012年是医院领导班子带领全院职工解放思想、真抓苦干、促进医院迅速发展、奠定品牌基础争创人民满意医院的五年，是实现医院五年发展规划彰显中医特色与人文精神，创造现代化医院飞跃的五年。

　　医院文化建设的指导思想是：以十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面推进社会主义和谐社会建设，全面落实科学发展观，强力推动中医院又好又快发展，在院党政班子领导下，从医疗卫生改革的现状出发，针对医院实际，大力推进和谐文化的建设，逐步形成医院良好的传统、风气和习俗，使医院文化既立足于现实，更着眼于未来，做到有计划、有步骤、有重点、分阶段层层推进。

　　三、医院文化建设的组织机构及职能（组建医院事业发展部）

　　医院文化建设由医院文化建设管理委员会负责，具体办事机构办公室设在事业发展部，各职能科室领导为所辖范围的责任人。

　　医院文化建设管理委员会职责：

　　1、制定医院文化建设发展规划。

　　2、开展医院文化的调查、研究。

　　3、对涉及医院文化建设的措施，方案进行论证、审核与评估。

　　4、组织、协调、指导、监督有关科室医院文化建设的正确实施。

　　5、举办医院文化建设知识教育培训活动

　　6、制定CIS（企业识别系统）战略，并组织实施。

　　四、医院文化建设的内容

　　医院文化是在一定社会文化基础上形成和发展起来的、具有自身特点的一种群体文化，是医院及其医务工作者在长期从事医疗、科研、管理中共同形成并遵循的理想信念、价值趋向、道德规范、规章制度、科学信念、生活方式、人文环境及其相适应的思维方式与行为准则。它包括物质文化（环境美好、建筑设施、规章制度、医院标识、医疗仪器、生活娱乐场所、职工服饰等）、制度文化（包括组织结构、行为规范、规章制度、劳动报酬等）、精神文化（包括医院价值观、办院宗旨、医德医风等）、行为文化（包括医院经营、教育、宣传、文体娱乐以及各种表彰、奖励、庆典活动等）。

　　五、医院文化建设总体目标

　　用五年或更长的时间，努力将医院建设成为“服务标准化、管理现代化、专业特色化、操作规范化、流程科学化”，整体形象及服务水准区域领先、并成为台州地区具有中医特色颇有影响力的品牌医院。

　　六、医院文化建设实施步骤

　　在医院核心理念的引领下，经过宣传、贯彻、教育，将医院精神融汇于各项工作中、渗透于职工言行中，植根于全员头脑中，逐步形成严谨务实的管理氛围、德才兼备的人才氛围、钻研奋发的学习氛围、和谐愉悦的人际氛围、视野开阔的创新氛围。通过“以人为本、以文化人”，在致力于实现职工对医院文化精神认同的基础上，通过他们的“再创造”服务，达到病人、市民、同行的认同。

　　1、创建优秀的医院精神

　　医院精神是医院文化的核心内容，每个医院都有自己的发展历程，都有各自不同的医院个性，因此，每个医院都应有各具特色的医院精神。医院精神一旦在医院形成群体心理定势，会大大提高员工主动承担责任和修正个人行为的自觉性，从而主动关注医院的前途，维护医院的声誉，为医院贡献自己的全部力量。

　　如：“厚德精医，服务健康” 这八个字作为三门中医院的医院精神，并根植在全体员工的思想行为中去，它是每一位三门中医人的行为准则、道德规范、进步标尺、努力方向。

　　“厚德精医”四个字不仅仅要求每一位三门中医人必须具有高尚的道德情操和精良的医疗服务技术，而且寓意了三门中医院将员工思想品德的教育做为了推动医院发展的核心工作。做事先做人，医院将大力营造真诚、博爱、进步、和谐的工作氛围。“服务健康”强调了医院的社会性和医务工作者的神圣职责，同时也明确了三门中医人为人类健康事业而奋斗的崇高目标。（“厚德精医，服务健康”系浙江省三门县中医院杨道沈创意策划）

　　2、养成良好的群体行为

　　员工是医院的主体，医院员工的群体行为决定医院整体的精神风貌和医院文明的程度。把每个员工的工作同自己的人生目标联系起来。这是每个人工作主动性，创造性的源泉，员工个人的充分发展，对于医院追求卓越的目标至关重要，当个人目标和医院目标之间存在着协同关系时，个人实现目标的能力就会因为有了医院而扩大，就会有利于员工形成事业心和责任感，建立起对医院奋斗目标的信念。因此，医院员工群体行为的塑造是医院文化创新的重要组成部分。

　　以人为本 以人为中心  医院的发展依赖于人才的发展，医院的形象依赖于病人的评价。医务工作是一个立足于人，服务于人的特殊行业。因此，医院必须富含“人本”思想，只有这样，员工才能感到自己是医院的主人，工作的中心，从而积极发挥创造力，增强医院的整体竞争力;患者才能感到自己受到重视、是服务的中心,增强患者对于医院的信任感和亲切感，有利于医院品牌的建立。

　　3、创建医院文化的特征

　　知识经济时代，医院形象是巨大的无形资产。它的特征反映在时代性，软管理性，价值导向性和形象塑造性。现代医院越来越注重理念创意，纷纷实行形象战略，BI（行为识别系统）导入战略，CI（形象识别系统）导入战略，向社会展示成功的管理风范，有效地塑造了医院整体形象。无形中给广大患者良好的信誉感，形成了就诊的强大吸引力。

　　对于病人而言，选择一家医院就诊，最直接的原因是品牌，而非单一的医院技术、设备、服务、收费（当然，后者是构成品牌的重要因素，尤其是技术质量），医院的竞争实际上是争夺病源的竞争，直接表现则是医院品牌的竞争，为此，医院必须导入品牌战略即CIS体系。

　　医院CIS：由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三大要素组成。是指将医院经营理念与医院文化运用整体传达系统，传达给医院周围的关系者或团体，令其对医院产生一致的认同感和价值观。对内达到统一意志、向心归属的功能，对外起到企业识别、社会认同的效应，进而提升医院品牌形象、促进医院战略目标的实现。

　　医院理念识别（MI）：医院理念识别是指经营医院的指导思想，系统的CI工程应从理念识别开始，由医院的使命、核心价值观、发展愿景、发展理念、经营理念、服务理念等内容组成。作为医院使命、经营哲学、行为准则和活动领域的统一体，是医院形象系统的灵魂和核心，对外它是医院识别的尺度，对内是医院内在的凝聚力，是具有独特个性的医院价值所在。

　　例如

　　◆医院使命：弘扬国粹医学  造福龙的传人

　　◆发展理念：传承中医文化  倡导和谐健康

　　◆经营理念：信誉赢得信赖  品质铸就品牌

　　◆价值观：崇高源于微小  收获来自付出

　　◆服务观：感动患者 升华自我

　　医院行为识别（BI）：医院行为识别是CI的动态识别形式，它的核心在于CI理念的推行，将内部组织机构与员工的行为视为一种理念传播的符号，通过这些动态的因素传达医院的理念、塑造医院的形象。主要由两大部分构成：一是医院内部系统，包括医院内部环境的营造、员工教育及员工行为规范等；二是医院外部系统，包括就医环境、服务活动及公共关系等。它是医院医疗、护理、科研、教学以及行政管理和后勤服务及各种社会性活动实施的标准行为规范，是传达医院理念的行为表现，也是反映医院形象的外在体现。

　　医院行为识别系统形象设计应遵循的原则

　　①立足情感表达的原则：社会的形象源于人类共有的感情，没有感情就没有作为社会人的人类形象。作为人的组织体的医院，要想在社会上塑造自己的形象，就必须把感情因素摆放在首要地位来考虑。凡到医院就医的患者，大都有着一定的痛苦，医院不仅仅是看“病”，而是面对着一个活生生的病人，因此，在与病人的接触中一定要注重真诚情感的表达。

　　②注重爱心奉献的原则：医疗卫生事业是一项“爱心”事业，医院的行为要体现真心真意，真正站在患者的角度，急患者所急，想患者所想，在社会上建立美好的医院形象。

　　③突出医院社会责任感的原则：医疗卫生行业是涉及干家万户欢乐与悲伤的行业，对人民的健康有着不可推卸的责任，医院只有树立强烈的社会责任感，才能得到社会的认可和理解。

　　医院行为识别系统形象设计的主要内容

　　①健全绩效评价与薪酬管理体系，促进医院人事制度改革更加科学与公平。如针对医院高层领导采用“平衡积分卡”形式实施量化考核，完善科学的绩效评价系统，将个人成长与医院发展相结合，领导权限与工作责任相结合，年终评议与日常工作相结合、业绩成果与薪酬奖励相结合，进而实现个人与医院命运共同体的产生。

　　②积极推行目标管理。它是根据医院的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，并以此激励员工，积极参与，以确保实现医院发展战略规划的顺利实施。

　　首先医院应明确战略发展规划、年度计划、月、周工作安排，进而实施目标层层分解、责任到人、形成上下融洽、左右协调的目标体系。如对医院中层干部实施目标管理，签订目标责任书，将明确的考核细则与工作时限纳入目标责任书中，并在实施过程中，加大督察力度，实施动态管理与绩效评估。

　　③加强医疗质量管理，强化医疗服务流程，严防医疗差错和医疗责任事故的发生。基于医院建院时间较短、技术力量薄弱、专业人才相对匮乏的现状，在具体实施过程中，可将工作重点放在“三基三严”训练、质控体系的建立、医疗活动过程中的操作规范上，严格执行三级医师查房制等。

　　④注重继续医学教育和人才培养，加大人力资本的智能投资，制订完善的科技进步工作条例和专业技术拔尖人才培养制度，狠抓院内外培训，在全院形成崇尚科学、追求真理、学术严谨、开拓奋进的良好学术氛围。

　　⑤“以病人为中心”开展系列化的全程、全面、全方位的优质服务。进而对社会实施承诺并接受公众监督。

　　⑥推行全面质量管理，采取各种措施不断提高医院的医疗质量，真正视质量为生命。严格执行《医院管理》汇编中的医疗服务与操作指南，强化无缺陷与零投诉服务。

　　⑦善于引进和推广医疗技术新项目，不断推动医院科技兴院的步伐。继续解放思想，积极挖掘所有资源，拓宽医疗服务范围，延伸中医服务功能，引进与培植新的专业项目，促使医院开发新的经济增长点与重点学科。

　　可以说，医院行为识别系统形象设计内容丰富多彩，涉及到医院工作的方方面面，医院可结合自身实际情况有重点地实施。

　　医院视觉识别（VI）：医院视觉识别是对医院形象的直观表现，把抽象的医院理念形象化、视觉化。它是以视觉传播为感染媒体，将医院理念、文化、规范等抽象语意，转换为具体图形或符号可见的识别系统，应用在视觉的展开（有形识别）和行为的展开（无形识别）上，进而提升医院形象。

　　例如：

　　▲医院办公事务用品，如名片、胸牌等；

　　▲医院业务用品，如病历、处方、单据、床单等；

　　▲医院公关事务用品，如手提袋、旗帜、请柬等；

　　▲医院标牌，如形象标识牌、招牌、户外导示牌、科室导示牌、楼层流水牌、公共标牌

　　▲医院导医台；

　　▲急救车等车辆；

　　▲报纸广告规范；

　　▲院内广告宣传栏规范。

　　七、战略实施规划

　　规划一：2008年，紧紧围绕医院发展战略规划，做好全员培训与管理提升。以争创“三门优秀医院”、“三门人民健康好卫士”以及开展“全县窗口行业规范管理优质服务竞赛活动”、以及院内“争创和谐科室”活动为契机，倡导、宣传医院精神，紧紧围绕医院发展战略规划，重点强化全员服务观念、言行举止规范、完善管理制度、规范医疗流程、营造严谨求实的管理氛围和钻研奋进的学习氛围，扩大医院形象的知晓度，增进职工的沟通与交流，增强职工的职业意识，激发职工对医院的热爱之情。完成CIS（医院识别系统）的战略设计，为新病房楼的启用做好进驻准备工作。

　　规划二：2009——2010年，培育医院精神和职工对医院文化建设的参与意识，重点进行物质文化、行为文化的建设，通过理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，规范一系列的服务行为，使医院精神向病人、市民、媒体拓展，创造以德取才的用人氛围、和谐愉悦的人际氛围，并在制度管理、流程管理、量化管理、委员会管理成效中，增强职工的归属感、主动性、凝聚力，提升医院核心竞争力。2009年完成CIS系统的导入。

　　规划三：2011年——2012年，重点进行精神文化建设，培育职工对医院的忠诚，形成一致的价值观，树立正确的人生观，使医院精神得到职工的普遍认同，开始内化为自觉行动，并使医院精神获得一定的社会认可度，全院基本形成视野开阔的创新氛围。

　　八、战略实施路径

　　（一）、党务行政工作路径：

　　路径1：构建学习型医院。明确一个中心，即以医院共同愿景为中心，坚持两项原则，即系统思考的原则和实践创新的原则，打造三套体系，既全员学习体系、教育培训体系和知识信念体系；实施采取四大步骤，即围绕着工作学习、围绕着改善心智学习、围绕着共同愿景和医院愿景，把个人计划和医院目标结合起来，培养强劲的学习动力、能力和毅力学习，围绕着超越自我学习；创建五种机制，既领导示范机制、理念引导机制、培训保障机制、激励约束机制、成果转换机制；采取六项行动，即创造员工学习的机会、建立有效沟通、信息反馈和责任处理的机制、营造团队协作的氛围、强化制度管理的原则、关注医疗质量的提升。促使全体员工迈向共同的愿景。

　　工作时限：2008年5月1日前完成。责任部门：院办、党办   责任领导：XXX

　　友情提示：医院高层领导集体审议修订并形成决议后，责成相关职能部门逐一完善制订出台相关措施，整体工作在2008年7月1日前完成。

　　路径2：追溯医院发展历史，挖掘医院优秀传统，提升员工思想境界，审视医院未来发展，大力营造医院文化氛围，诞生独有的价值趋向，提炼与浓缩具有代表医院文化的语句作为医院的精神、理念、价值观，进而升华为医院员工所认可的一种精神，来推动医院持续发展。医院精神可以视为个人愿景与医院愿景的有效结合而产生的一种意景、一种支柱、一种追求。

　　工作时限：2008年7月1日前完成，责任部门：党办 院办  责任领导：XXX

　　路径3：修订完善医院各项管理制度，编印《医院管理：行政管理篇》、《医院管理：医疗管理篇》。将这两本管理汇编做为医院管理活动过程中的行动指南与管理依据。可以说是医院的“基本法”，强化制度管人、以文化人。

　　工作时限：2008年5月1日前完成  责任部门：医院课题组     责任领导：XXX

　　路径4：开展“医院是我家，我是中医人”为主题的演讲活动，进而全院征集“医院精神”及“院徽院训”，营造人人参与献技献策的氛围。条件允许，也可向社会公开征集。同时办好一张报，即：《三门中医》，月刊内部发行。免费提供给患者、职工、卫生主管部门及其它医疗机构、业务往来友好单位。建设一个网站，既：《三门中医网》，公开投诉信箱，重点强化急救号码。扩大医院宣传，展现医院风采。

　　工作时限：2008年7月1日前完成  责任部门：医院事业发展部   责任领导：XXX

　　路径5：加大全员培训力度，提升员工整体素质。将培训工作做为医院培养人才与提升全员整体素质的重要管理手段。全员培训以医院内部培训师为主，中层干部培训由外请专家完成。严格实施继续教育学分制并与个人薪酬挂钩。条件允许建议开展军训。

　　（1）全员系列培训。培训课程为：《转变服务观念》、《服务礼仪》、《医患沟通》、《团队协作》、《有效执行力》、《现代医院管理导向》。进而结合《医务人员行为规范》，进行单兵训练、逐项考核。

　　（2）中层干部系列培训。培训课程为：《如何打造高绩效团队》、《如何做好一名科主任》、《如何管理问题员工》、《如何做好绩效评价与薪酬管理》、《如何打造卓越的领导力》、《如何做好分险控制与危机管理》。进而进行情景模拟，答辩考核。在与个人薪酬挂钩的基础上，增加与职务津贴挂钩。

　　工作时限：2008年7月1日前完成   责任部门：人事科  院办   责任领导：XXX

　　路径6：借助“五一二”护士节，开展重温誓言活动与二次创业誓师大会。以此为契机，拉开医院变革行动的序幕。大会议程上安排对护士进行授帽仪式并宣誓“南丁格尔的护理宣言”，医生进行“希波克拉底誓言”宣誓。同时宣布医院将12月21日（纪念白求恩）做为三门中医院的医师节，处处营造“尊医爱患，社会和谐”的氛围。院长带领领导班子（或中层以上干部）进行宣誓，同时向全院职工公布全年工作重点、工作时限与责任领导。

　　工作时限：2008年5月12日前完成。责任部门：医院护理部 医政科  责任领导：XXX

　　路径7：积极开展多种形式的评先、评选活动（如“十佳医生”、“十佳员工”、“优秀护士长”、“明星护士”、“优秀管理干部”等）、树立学习典范、培植良好的医院风气，营造你追我赶的竞赛氛围，增强职工的集体主义意识、积极参与意识和主人翁意识，不断提高职工的凝聚力、向心力，充分调动广大职工的积极性。

　　工作时限：2008年12月1日前完成 责任部门：党办 院办 事业发展 责任领导：XXX

　　路径8：规范职业装，改革护士服，配发挂表，增加护士冬季外套，增设行政、后勤岗位职业装。全力导入CIS系统，统一院徽、院旗、标准色、辅助色、文书类、包装袋、手提袋、纸杯、导向牌、医用车辆、广告画面的设计使用标准。

　　工作时限：2009年5月1日前完成  责任部门：护理部 事业发展部  责任领导：XXX

　　友情提示：最佳时间为新病房楼启用。

　　（二）、临床管理工作路径

　　路径1：坚持以中医特色为显性、以科学管理为基础，以强化医疗质量为根本，以优质服务为先导，加大力度做好医疗质量管理工作。目前中医院须加大重点学科建设力度，整合现有专业资源。重点完善急诊急救专业（凸显创伤急救）、规范重症监护管理、延伸中医特色大力发展康复医学及妇儿专业、规范单病种治疗体系如乳腺、疼痛、哮喘等、引进学科带头人或实施战略联盟，带动基础学科飞跃发展。

　　工作时限：2008年10月前完成  责任部门：医政科 护理部   责任领导：XXX

　　友情提示:2008年仅做基础框架工作,多一点尝试为新病房楼启用做好整体规划与设计.

　　路径2：规范医疗用语，强化流程管理、整合医疗资源，对现有科室实施专业医疗分组，进而实施医疗文书规范书写及医疗查房标准化培训，从基础做起，全面提升临床诊治水准。

　　工作时限：2008年7月1日前完成  责任部门：医政科 护理部  责任领导：XXX

　　友情提示：建议实施全员考核，与岗位薪酬挂构。加大督察力度，实施动态管理与评估，依据医院管理年医疗质量考核标准，定期公布考核结果（每月一次）。并将每月督察结果通过电邮至中心医疗质量管理组。

　　路径3：大力开展医疗质量检查与技术比武活动，从三基三严的训练与员工言行规范等基础工作抓起，关注细节，倡导无缺陷服务与零投诉。

　　工作时限：2008年10月1日前完成  责任部门：医政科 护理部  责任领导：XXX

　　友情提示：7月1日前完成技能培训，8月15日前完成全员逐一考核（技能操作），9月15日前技术大比武。10月1日起开展“优质服务100天”对社会承诺。建议实施全员考核，与岗位薪酬挂构。加大督察力度，实施动态管理与评估，依据医院管理年医疗质量考核标准，定期公布考核结果（每月一次）。并将每月督察结果通过电邮至中心护理质量管理组。

　　v路径4：全力推出“引进与培养相结合，采取多种培训方式并存，分阶段、分层次、有计划、有针对性的立体人才培养战略”。 要在人才培养、人才使用、人才引进、人才梯队建设上加大投入和制定相关政策，除了继续推行“送出去，请进来”和“在职职工继续教育培养”外，积极创造条件，加大与高校科研机构的合作，以壮大人才队伍，提高人才素质。现阶段重点实施“121”人才培养工程。

　　工作时限：2009年3 月1日前完成。责任部门：医政科 护理部  责任领导：XXX

　　友情提示：内部培养、外请专家、进修学习、参观考察等多种形式实施定向培养。

　　路径5：实施三级医师负责制，打破原有职称界限，实行评聘分开，进行一、二、三级医生的资格认定，以三级医生为龙头，双向选择、自由结合医疗组，以医疗组的形式将责任医师直接推向前台。在分配上，对医生采用以医疗组核算为基础，以效益评价为手段，以质量控制为依据，实施奖惩。

　　工作时限：2008年5月1日起逐一落实。责任部门：医政科 护理部  责任领导：XXX

　　路径6：紧紧围绕“以病人为中心”，满足患者需求，简化服务流程，完善服务内容，切实做到“入院有人接，住院有人办，检查有人陪，出院有人送”，实行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”18字工作法，为病人提供全面、全程、全优的服务。推行“就医全程无障碍”服务，以方便患者，消除医疗服务中的不良现象。

　　（1）遵守礼仪规范。教育医务人员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作团结协作。

　　（2）开展临终关怀，对去世者参与抢救的医护人员应脱帽鞠躬致哀，以示尊重生命，告慰其家属。

　　（3）建立文明行医考评制度。每月对医务人员进行一次文明行医考评。

　　（4）坚持一日清单制度和医患关系协议书。

　　（5）随时进行患者满意度调查，重视对患者投诉的及时调查处理。

　　工作时限：2008年5月1日起逐一落实。责任部门：医政科 护理部  责任领导：XXX

　　路径7：大力开展健康教育宣传，组建病友俱乐部。认真做好患者健康档案，用心培植忠诚患者群体。并积极深入社区、企事业单位、乡村农户，构筑营销网络，创建患者感知的独特风貌和个性化服务。如条件与经济允许，中心可安排北京大学附属医院临床医务工作者及本校研究生进驻三门，协助医院开展各种健康教育、学术交流等活动，扩大医院影响。

　　工作时限：2008年5月1日起实施。责任部门：事业发展部  责任领导：XXX

　　路径8：在继续建立劳动保障体系的基础上，医院逐步纳入全员考评体系，实行以工作业绩及绩效考评为中心的管理方法。在坚持深化改革与统筹兼顾的原则下，着力构建科学合理、公平公正的收入分配体系。在医院发展的基础上，合理调整员工收入分配格局，全力营造和谐发展氛围，共享改革成果。

　　九、未来工作建议

　　2009年——20012年（部分内容）

　　路径1：门诊楼的装修，本着“突出中医特色、彰显传统文化、体现人文精神、缔造创新亮点”的原则，作为中医院独具个性风貌、吸引公众眼球、对外形象传播、传承国粹医学的形象窗口。

　　路径2、加强医院文化设施的建设管理，如职工之家、阅览室、学术报告厅、院史馆、国旗、院旗旗杆基座、医师碑、南丁格尔雕像、艺术壁画以提高医院文化品位。在条件允许的情况下，修建可供职工、病人休闲娱乐的设施和场所。

　　路径3：利用感恩节对医院家属、离退休职工、在职职工进行感恩，可通过医院历史回顾展对职工进行忠诚度教育。举办首届中医文化节、开展中草药功能讲解并与百姓生活相衔接，倡导中医养生，培育中医健康消费市场。举办浙江省中医药传承与创新高层论坛，扩大医院知名度，提升医院同业地位。推出大型公益活动，塑造医院公益形象。

　　路径4：2009年见缝插绿，搞好垂直绿化、立体绿化。栽好每一棵树木，建设好每一片草坪，做到三季有花，四季常青，在全院实施“净、绿、美、亮”工程，在环境品位上、亮点精品上，注入文化内涵，与医院文化与中医特色相适应。院内的整体建筑及环境设计不仅要美观大方、经济适用，而且要体现人性化、功能化、合理化、无障碍化。依照美观大方、生态环保、体现现代化的原则以及超前意识、创新意识规范医院建筑、环境景观及装修风格，并使办公及医疗家具的规格、式样、色彩统一、规范。

　　路径5：围绕“夯实科研基础，加强重点科室建设，提高科技研发能力”，进一步做好科技成果转换和技术服务工作，制定措施，积极推进科研创新和拓展，鼓励多申报市级课题。结合医院自身状况，将论文发表纳入学科主任目标管理。

　　路径6：增强先进文化的覆盖面和影响力，打造医院品牌与营销文化。扩大医院的传播力和辐射力，增加市场占有率，提高医院知名度、美誉度。医院新筹建的事业发展部的核心工作就是加大医院营销。营销实施过程中，一定要注重医疗市场的调研，分析医疗市场竞争趋势，进行医疗市场细分，建立营销网络，加强服务营销和业务科室自身营销，定期进行患者及员工满意度调查，进行职工营销培训。2009年编印《就诊指南手册》发给就医者。并广泛利用电视、报纸、杂志、网络、手机短信、路牌、交通工具等多种媒体进行营销。并开展医患互动联谊活动，培养忠诚顾客，举办健康讲座、义诊咨询、卫生宣教等社会公益活动。

　　路径7：积极推进医院文化建设的创新，在管理理念、制度上、服务方式和设施上、科技开发、文化活动上不断创新。

　　（1）建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设的开展情况、成效进行评估和奖惩，如：每月进行一次医院文化建设查房，每季度召开一次工作总结会。不定期对职工进行医院文化建设的知识培训，编辑《医院文化手册》发给职工。每年度形成一次综合测评报告，对医院文化建设开展得好的科室和个人进行表彰和奖励。强化各种规章制度的执行力建设，该奖的一定奖，该罚的一定罚，实行问责制，拒绝无作为，通过执行文化建设来提高医院的凝聚力。

　　（2）加大对医院文化建设的软、硬件投入，对医院文化建设进行必要的资金支持和物质保障。

　　路径8：加强信息网络建设，完善医院信息管理系统（医院行政管理、门诊管理、住院管理、药房管理、器械管理、病案管理等网络系统），加速智能化医院管理步伐。努力实现医院数字化管理。

　　医院可依据以上工作完成情况及背景变化，并结合区域医疗机构发展趋势，审时度势，继续制订详细的2009年——2012年度工作实施路径。

　　十、实施过程中注意事项

　　1、首先召开中层以上干部进行讨论，务必将医院文化建设的战略意义讲清，使中层以上干部充分理解医院文化建设的重要性。并针对实施过程中所出现的问题或困惑进行分类整理，专家组现场答疑，确保中层以上干部充分理解医院文化建设的具体内容与有效实施。时间允许可召开职代会，借助职代会的力量审议通过形成决议，凝聚所有力量实现医院文化建设战略规划，同时奠定“民主化商讨、权威化管理”的实施基础。

　　2、规划形成决议后，务必强化“以人为本、科学管理”的原则，积极推行目标管理，实施问责制。可将工作事务、时间进度、责任部门、责任领导、绩效评估等内容，公布于众并接受群众监督。

　　3、在实施过程中，务必加强员工思想行为的引导，同时密切关注个体变化，一定要加大过程监督与激励，积极扑捉优秀素材，放大员工思想境界，树立学习典范，带动员工整体进步。建议科室主任、护士长在医院文化建设规划统领下，建设科室文化并进行月度总结，同时纳入考核。进而将医院文化建设落实到具体工作中。