为贯彻落实党的十九届五中全会关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，优化老年人就医环境，根据国家卫生健康委员会、国家中医药管理局《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》等要求，山东大学附属威海市立医院弘扬中华民族敬老、助老美德，通过推进全面落实老年人医疗服务优待政策，优化老年人就医流程，重点在提供老年友善服务、解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难等方面，积极探索建设老年友善医疗机构，助力推动老年友好社会建设。
  
  一、关注老年人需求，打造适老化环境
  
  正如白发悄然而生，银发浪潮也在不知不觉中到来。如何让老年人更好地乐享晚年，已成为民生关注的热点话题。
  
  一直以来，威海市立医院党委始终高度关注来院就诊的老年人群体，“老年友善，指的不是简单的优待，而是尽可能打造适合老年人的环境，为老年人就医予以优先、提供方便，尽量让他们体会到尊严感与幸福感。”
  
  为充分了解老年人来医院就诊需求和关注点，医院通过医患座谈、电话随访、问卷调查、诊间自助机满意度调查等多种途径，梳理掌握医疗服务中不适合老年人特点和需求的堵点痛点，并立查立改、即知即改。为打造适老化、无障碍就医环境，医院从改善设施入手，在院内各通道和楼房入口均设置了无障碍斜坡道及扶手，确保坐轮椅的老年人可自由上下坡道，并张贴求助电话，确保老年人需要求助时第一时间响应助力。在门诊楼、2号楼、6号楼等设置无障碍卫生间的基础上，医院在门诊、病区普遍设置方便老年及残障人士使用的坐便器，安装人性化扶手，安装紧急呼叫按键。
  
  为确保老人安全，医院统一采用单向开关透明门，并设计玻璃门腰线、大字推拉提示标识等，确保提示标识醒目，玻璃门内外视线贯通，有效防止老人误撞受伤。综合考虑患者隐私和安全，将之前容易误触锁闭的病房卫生间门锁改装为可以快速打开的锁具，避免老人将自己误锁在卫生间内。医院还从人文关怀入手，逐步更换以往凉、硬的金属座椅，替换为更加柔软保温的蒙皮或塑性座椅，并在和平路停车场屋顶等设置休闲花园，随处可见的适老化细节，让老年群体深感暖心。
  
  二、聚焦老年人特点，优化适老化服务
  
  据统计，2020年市立医院门诊就诊群体中，60岁以上老年人超过三分之一，住院群体中更是接近一半。医院各部门、各病区将适老化服务作为重要工作，坚持问题导向，主动换位思考，不断完善老年友善型服务细节。
  
  2020年，新冠疫情来袭，在疫情防控中一个小小的健康码，就让不少银发族挠头。面对不少老年人查找健康码困难甚至没有智能手机的实际，“我们家家都有老人，我们自己也会变老，现代科技不能让老人感到‘冷冰冰’”，院党委迅速发动志愿者，在医院门诊大厅志愿者服务站以及各预检分诊点重点加强对老年人的个性化服务。

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