一、医院行政后勤信息化建设背景
  
  随着综合性医院规模的扩大及信息网络技术的快速发展，医院行政和后勤传统管理模式已经不能适应当前医院管理的需求，如何利用信息化手段，减轻工作人员负担，提升后勤行政效能，探索一条现代化医院管理之路，是当前医院行政后勤管理者面临的重要问题。
  
  青岛大学附属医院始建于1898年，是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复等功能为一体的省属综合性三级甲等医院。目前，医院市南院区、崂山院区、西海岸院区、市北院区开放床位5057张，共有职工7000余人。当前，传统的纸质、PC端办公方式已经无法满足医院多院区办公的需要，而临床职工繁杂的医疗工作也对便捷化、智慧化行政后勤提出了需求。因此，搭建一个手机、电脑互联互通，系统数据互通互联的智能办公后勤服务平台，也就成为了医院进一步发展，让数据多跑路、员工少迈步的迫切需求。
  
  面对医院各类系统繁多、系统切换频繁的问题，我院使用钉钉APP作为统一移动门户入口，将多种应用整合于一体，实现单点登录，在自建核心业务应用之外，也充分利用钉钉平台自带应用及第三方应用，效果显著。
  
  二、具体应用
  
  （一）报修管理及流程审批模块
  
  针对设备维修时效性强、结果可追溯的特点，医院设计了报修系统。报修人可选择新建工单在钉钉移动端发起报修，填写报修内容，上传现场照片，一键下单。管理人员可选择手动或自动派单，系统自动统计工时，实现了报修流程的闭环管理。通过报修人对接单工人进行评价，保证维修效率及质量。同时系统支持后台统一调度、维修查询、工单统计。系统开发前端使用mui框架，后端采用J2EE架构，接口通过最新JS-SDK工具与钉钉平台相连，既能保证系统运行稳定，又能适应未来进一步升级的需要。
  
  对于一些轻量级、需求简单的审批流程，医院使用钉钉自带审批流程，办公人员可自行开发维护，方便职能部门开展工作。目前医院在钉钉移动端已经上线流程46个，办理业务两万余项。
  
  （二）“学习强院”在线培训
  
  医院传统的继续教育模式往往是现场举办讲座或培训，并通过现场打卡统计考勤。由于现场培训往往在固定时间举行，常常与医务人员的手术、门诊时间相冲突，同时员工参加培训须要付出大量时间与精力，有时甚至会耽误正常医疗工作。医院与浙江某公司共同开发“学习强院”钉钉内设应用，员工可以在线观看教学视频、课件，通过在线考试获取学分，使职工可以通过碎片化时间进行学习，而观看视频或课件后的在线考试也保证了培训质量。除了员工主动学习之外，由于钉钉系统结合了员工的人事信息，教学部门可以根据医务人员的类别主动向各类人员发送培训及考试计划，让员工限期完成，使医院的继续教育管理由被动统计转变为主动管理，起到了良好效果。截至2020年9月，已上线课程831个，职工总学时达到82000h，组织考试47场，让员工培训不再受地域限制。

  

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