在医疗保障制度不断完善的背景下，随着公立医院改革的推进，使公立医院更加注重内部管理，实现医院内部的管理有序性，效率提升，使医院的核心竞争力得到提高。医院行政管理的效率，直接影响医院的医疗、科研等工作的有序进行，对医院整体的效率产生一定的制衡。公立医院应充分注重后勤人才的培养和管理策略，保证后备力量，充分发挥行政后勤工作人员的作用，有效进行绩效分配，提高后勤工作人员的积极性，使医院各岗位人员之间相互配合，共同为实现医院的目标而努力。
  
  一、公立医院行政后勤管理现状及问题
  
  (一)没有明确的权责分配体系。
  
  医院行政部门作为职能性部门，应充分发挥其辅助性作用，保证医院内部各项工作的顺利进行。随着公立医院的不断发展，其内部机构设置逐渐得到完善，主要行政职能科室设置明确。但也存在职能划分不够明确，权责不清晰现象;部门和岗位之间存在脱节，很多工作内容没有明确的负责人;各项职能和职责在各岗位之间存在交叉，分工不合理，影响员工工作积极性的提高。公立医院应充分结合自身发展现状，提出有效的整改方法，对行政部门相关后勤人员的岗位职责进行明确的分工，将责任落实到每个人，从而提高行政后勤工作的效率和质量。

  
  (二)行政管理运行机制有待完善。
  
  在公立医院的行政管理制度过于流程化，每件事需要历经繁琐的流程，大大降低了行政后勤工作的效率。繁琐的流程制度和体系主要集中在职能部门，如财务报销、招标采购及人事招聘等，工作环节涉及的流程复杂而冗长，在批复过程中需要经过多个流程，严重影响了行政管理效率的提高。完善有效的管理制度、方便快捷的流程管理是提高公立医院整体行政管理效率的关键，也是提高员工工作积极性的关键。
  
  (三)行政后勤管理人员的综合素质水平不高。
  
  公立医院需要配备高素质的人才，才能更好地与管理体系和制度相匹配，达到高效率工作的目的。随着公立医院的不断发展，现代医院管理需要具备足够管理知识和技能的专业性复合人才，通过对医院现有制度和体系的完善，达到提高医院整体各部门工作效率的目的。目前部分公立医院行政管理人员缺乏必备的管理知识，没有经过系统的管理相关理论知识的学习，大部分员工为技术人员转岗，缺乏一定的专业性，从而导致医院行政后勤管理人员素质整体较低，无法支撑公立医院的快速发展。
  
  二、提高公立医院行政后勤人员工作积极性的策略
  
  (一)形成岗位目标责任制和行政管理监督制相结合的管理体系。
  
  公立医院在进行管理时，应将医院的整体目标进行细化，划分为若干个小目标，分配到每个职能部门，通过对小目标的实现，共同完成医院的整体目标。再将部门目标进行细化，形成岗位目标，落实到每位员工，实现所有员工的齐心协力，共同为完成医院的整体总目标而努力，实现分级管理。在明确目标的带动下，各部门负责人对部门内部的职责进行分解，细化每个人的工作内容和岗位职责，改善医院行政后勤相关岗位之间职能不清、权责不明的情况，从而提高岗位人员的工作积极性，通过对目标和指责的明确，使员工明确自身的努力方向。同时，应制定明确的绩效目标，对每项工作规定完成的效果和完成期限，约束员工保质保量按照规定完成工作，对应相关的奖惩措施，达到绩效目标。此外，要求管理人员做好相关的监督工作，在任务下发后，定期检查各项任务的完成情况，掌握各项工作的现状，结合存在的问题制定解决方案和策略，从而推动各项工作的顺利开展。工作的有效进行离不开监督，监督工作是管理者的一项重要工作内容，为保证行政后勤人员能够正确地按照岗位职责要求工作，管理人员应适当进行指导，观察和监督员工的工作状况，掌握员工的工作状态，适当与员工进行沟通，实现对员工的正面激励。
  
  (二)优化内部管理流程，减少办事手续。
  
  公立医院各行政后勤管理部门之间具有一定的相关性，各项工作并不是相互独立的，每项工作需要不同部门人员相互配合和协作完成。为提高后勤人员的工作积极性，保证工作的效率，应充分进行流程的优化，保证各部门的相互统一，保证相互配合、协调一致，避免在整个办事流程中出现一个环节的脱节，影响整体工作效率的提升。行政管理部门应不断进行制度的优化，对各项流程进行规范，保证出现问时能够有相应的负责人主动解决，从而实现各项工作的长效运行。可以通过建立项目组的方式，形成专门的机构对项目的实施、过程控制、完成效果和考核办法进行设定，从而鼓励员工积极完成自己分内的工作，使项目能够保质保量完成，从达到激励员工的目的，既能降低部门之间的沟通成本，也能使行政管理的效率得到有效提高。相关部门应尽可能缩短流程，避免每个环节面临繁琐复杂的审批流程，通过对流程的优化，减少相关工作人员的负担，实现工作效率的提高。行政后勤人员主要是进行辅助工作，面对复杂的流程，往往会使员工对工作产生厌倦，无法有效实现员工的个人价值。应鼓励员工对工作流程制度问题提出有效的建议，并积极采纳，通过分析探讨出有助于公立医院发展的流程制度，不断进行更新，使其更加符合广大工作人员的预期。
  
  (三)培养具有高效学习能力的复合型人才。
  
  公立医院的不断发展离不开人才的培养，随着医疗卫生服务的不断改革，市场竞争日益加剧，现代化医院必须培养足够的领军人才，并优化原有的管理模式，才能在整个行业中更好的生存。管理模式的不断优化，使得医院对人才的要求不断提高，要求医院具备高素质高学历的高端人才，面对医院的管理现状，能够结合自身的专业特点和学科知识，改善医院的管理制度，充分发挥行政管理人员的职能，保证各项工作的有效分配，实现有目的有针对性的管理。行政管理人员应具备一定的医学背景，同时精通管理学及心理学相关知识，能够合理地选择人员与岗位进行配备，保证后勤各岗位的人员能够胜任，同时通过学习加激励的模式，建立学习型组织，使管理人员和后勤人员能够通过不断地学习，掌握彼此的工作特点，明确各工作之间如何进行运作，从而有效完善沟通策略，提高沟通的效率，保证各岗位人员能够顺利沟通，互相协助完成工作，提高员工对岗位工作的热爱程度，从而提高行政后勤人员的工作积极性。可以通过定期组织培训的方式，使员工做好自身岗位职责范围内的工作，不断提高自身的技能，提高员工的专业性。此外，还应该形成良好的文化氛围，使员工主动学习，不断进步，找到自身存在的不足，并采取有效的措施进行改善，实现员工在医院中的个人价值。
  
  (四)建立合理的行政后勤人员绩效考核与分配制度。
  
  员工工作积极性的调动离不开绩效考核和分配机制，有效的激励能够鼓励员工不断提高自身的技能，更好地服务于医院。公立医院应建立公平公正的薪资管理体系，结合不同岗位的内容，设定不同的考核办法，避免出现工资固定的现象，应鼓励员工通过自身的努力取得更多的工资，采用绩效分配的制度，结合员工的工作完成情况进行奖金的分配。行政后勤人员对医院的整体发展具有一定的辅助促进作用，在绩效考核方面，应坚持多劳多得与绩效公平的原则，鼓励员工主动承担工作内容，实现考核机制对员工工作的促进性，改进工作流程，并使工作质量和效率得到明显的提高。通过科学合理定岗的方式，进行员工和岗位的合理匹配，根据岗位工作内容和岗位职责，选择可以量化的指标作为参考，对员工的工作完成情况进行评估，通过定量与定性相结合的方式，对员工的工作情况进行评价，从而得出考核结果。面对众多的考核指标，应根据公立医院行政后勤人员工作内容的重要性进行分类，形成一般指标和重要指标，根据权重进行评估，使员工明确工作的侧重点，从而更好地做好服务工作。对于一般的日常事项和特殊工作事项，应选取相应的指标进行评估，实现考核的公平性。
  
  三、结语
  
  随着公立医院的发展，相关管理制度和流程应随之进行升级，行政后勤人员应充分做好后勤服务工作，保证医院的各项工作能够顺利开展。为有效提高员工的工作积极性，应为员工提供良好的工作环境，保证医院内部流程制度的合规性，同时将目标和职责落实到个人，使员工明确自身的岗位职责和工作内容，从而更好地与其他部门进行协调，共同促进医院总目标的实现。同时，应加强医院对人才的培养，定期组织培训，将人才与岗位进行充分匹配，通过合理的考核制度，激励员工不断提高个人能力，做好相应的工作，实现有效的管理。
  
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