职业倦怠是用于描述服务于助人行业的人们因工作时间过长、工作量过大、工作强度过高所经历的一种疲惫不堪的状态。职业倦怠是很多岗位都会出现的问题，在医院行政管理中更易发生，因为医院行政管理工作内容不断重复，工作制度刻板僵化，人际关系复杂紧张等，导致工作人员的身心经受着巨大的压力，因此产生职业倦怠。从个人角度讲，职业倦怠会行政管理人员的生理健康以及心理环境造成严重的破坏，如出现饮食失调、体重骤减、失眠抑郁、压抑苦闷等情况；从医院角度讲，职业倦怠会大大降低需人力资源管理效率，增加顾各环节之间的沟通成本，影响医疗、教学、科研、后勤等工作的顺利开展。针对此，加强分析医院行政管理人员职业倦怠现状，并探索相应的解决对策则成为医院管理工作的重点。
  
  1 医院行政管理人员职业倦怠的表现与原因
  
  职业倦怠的表现主要从情感衰竭、人格解体以及成就感降低这3个维度进行分析。目前医院行政管理人员职业倦怠的具体表现为：情感衰竭，即长期从事同一项工作而出现热情耗尽，没有活力的现象。通过对某地3家医院的8名不同年龄、不同学历、不同职称的行政管理人员的调查分析，其在工作中普遍出现动力缺失的问题，其中年纪轻且经受过高等教育的管理人员，对行政工作依然抱有一定的热情和想法，但是繁重、复杂的工作内容却常常让他们对个人志趣的实现缺乏信心，而随着工作年龄的增加，尤其是在职位相对稳定的工作人员，情感衰竭的现象更加明显，对工作甚至出现了“得过且过”的态度，提升自我、改善工作效率的动机十分微弱。人格解体，即尽量保持自己与工作对象之间的距离，如在医疗服务过程中，对患者态度冷漠，照章办事、按部就班，不愿意在工作中付出个人感情，缺乏对患者的人文关怀，同时对工作匹配程度缺乏认可，对工作目标敷衍塞责，与同事之间的沟通、合作障碍重重，人际关系紧张等。成就感降低，对自身的工作能力，以及工作的价值评价不断降低，如对于新进入行政管理岗位的年轻人，在工作一段时间后对自我认知与职业理解出现种种困惑，行政管理内容与自己的职业规划重合度较低，每天千篇一律的工作内容导致其成就感不断被压缩，而由于行政职务的特殊性，换岗、调岗的意愿很难实现，从而导致其在工作中无法实现自我价值，出现严重的倦怠感。
  
  根据上述表现分析，医院行政管理人员出现职业倦怠的原因是多方面的，个人素质、管理制度乃至社会环境等都会与行政管理人员的职业规划形成作用，从而激发职业倦怠。具体来看：个人素质，如行政管理人员自身的职业规划不够清晰，对于自我成长以及在工作中所获得的理论与实践经验缺乏明确的认知，或者对于职业规划的执行力不足，导致其在行政管理中一旦遇到阻碍，便会调整职业规划方向，从而失去对个人价值与职业价值的正确认知；个人心理环境脆弱，缺乏自我引导、自我干预能力，在出现职业倦怠初期无法及时发现，或通过自我调整实现心理突破，从而在倦怠感与无力感中越陷越深。管理制度，医院的行政管理工作主要围绕医疗、教育、科研主要职能进行，组织制度相对僵化，更多的是“一个萝卜一个坑”，管理人员之间的调度与调整不够灵活；此外，行政管理的硬件与软件所构成的环境，与管理人员的心理预期存在较大差距，长期处于硬件条件简陋、人际关系复杂的环境中对其身心会造成巨大的消磨。社会因素，相较于医护人员，社会舆论对于行政管理人员的认可度较低，而社会地位不高的现实必然会对医院行政管理人员的社会性发展造成负面影响。

  
  2 消除医院行政管理人员职业倦怠的相关对策
  
  在新医改的背景下，消除医院行政管理人员职业倦怠，已经成为深化医疗体制改革，提高医疗服务质量，挖掘人力资源价值的必然要求。导致医院行政管理人员职业倦怠的原因是多方面，而消除职业倦怠与需要个人、医院以及社会各界的相互配合与作用。
  
  从个人层面，应不断完善职业规划，提升自身职业素养。首先应树立正确的职业观，从学生时代开始就应提高职业规划意识，在走上工作岗位后不断完善职业规划内容。职业生涯规划与个人价值实现密切相关，从开始进入医院从事行政管理职务，工作人员就应该对自身的岗位职责、工作要求以及发展空间做出清晰的判断，当职业规划与实际工作发生冲突的时候，应从提升自身职业素养出发，逐渐弥补工作追求与工作现实之间的差距，从而强化职业发展动力。其次主动调整心理预期，改善工作心态，实现自我心理干预。职业倦怠与个人的心理素质密切相关，工作中出现困难，工作过程枯燥乏味是在所难免的，而外界环境在变化会在心理环境中产生印记，并打破心理生态的平衡，针对此，医院行政管理人员应加强对心理知识的学习，及时认识到职业倦怠产生的苗头，并利用专业的心理暗示、心理引导完成“自救”，帮助自己实现情绪调节、心理环境优化，以尽量消除职业倦怠的困扰。最后，提高自我认知，实现客观的自我评估。自我认知是医院行政管理人员对自身的职业能力、心理素质、职业观念、职业发展前景的客观分析。一些工作人员在参与医院行政管理工作的过程中，对自身职业能力存在错误判断，常常自视甚高，导致其在工作中难以满足其对自我职业理想实现的期望，久而久之失望、挫败的情绪积累，便形成了职业倦怠。针对此，医院行政管理人员应注重自我反思，采用专业的评估量表、评估方法对自身的职业水平做出分析，从而提升自我认知，并主动协调职业发展与自我追求的关系，以控制职业倦怠发生的概率。
  
  从医院层面，应推进制度改革，构建心理干预系统，同时完善组织结构，推进行政管理人员职业发展。医院行政管理环境与工作人员的工作满意度、工作压力、工作评价、工作归属感等密切相关，基于此，在新医改的推动下，医院应注重对内部管理制度的调整与完善，对组织结构的优化与构建，为行政人员提供更加和谐的工作环境，进而消除职业倦怠。首先，医院应深化人事制度改革，将内部治理、人员编制、薪酬机制、晋升流程等作为重点，完善引入与培养相结合的人才管理模式，完善竞争上岗机制，激发行政岗位的竞争力，并将个人的职业成绩与薪酬绩效相结合，以强化制度的激励效果。其次，加强换岗制度的设计与完善，在医院行政管理岗位期间，通过轮值换岗能够有效激发人力资源管理活力，工作人员在新的岗位上能够获得新的视野以及新的挑战，从而调动其适应工作的主动性，以消除之前岗位带来的职业倦怠。医院在换岗制度构建中，应注重管理层次、工作范围以及薪酬待遇的相应调整，避免在换岗轮值的过程中出现新的冲突与矛盾。再次，完善激励机制，从物质与精神层面实现对行政管理人员的多重激励。保持工作内容、工作强度、工作效果与薪酬等级相对应，是消除职业倦怠，带动工作积极性的基本前提；此外，医院还应从工作人员的需求层次入手，通过职位晋升、荣誉授予、情感沟通等方式，满足其精神需求，以强化其履行工作职责，不断提升自我的内在动力。从次，注重对行政管理人员的职业培训与教育，结合医疗卫生改革提出的新要求，对员工进行职业培养，缓解职业需求与自身能力之间的冲突，同时结合员工的职业发展规划，为其提供继续教育的空间，鼓励员工深造，促使其在进修培训中追求职业理想，在自我提升中消除职业倦怠。最后，医院应加强心理系统建设，定期调查行政管理人员的职业倦怠情况，了解工作人员的心理环境，并给予专业的心理干预，例如利用医院自身医疗卫生资源成立心理咨询室、在线心理咨询平台、心理咨询热线等，及时解答行政管理人员的心理上的“疑难杂症”，帮助其顺利疏导不良情绪与心理压力，排除其心理障碍，控制职业倦怠的产生。
  
  从社会层面，应注重舆论引导，关注职业倦怠。人的社会属性决定了职业倦怠的产生与社会环境密切相关，因此，在消除医院行政管理人员职业倦怠的过程中，社会方面也应该履行职责，推进职业环境的优化，控制职业倦怠的产生。例如，政府应积极推进医疗卫生制度的改革，通过检查监督及时发现医院管理中存在的问题，并从“以人为本”的角度督促医院改善工作环境，完善人事管理制度；社会舆论应逐渐调整对行政管理工作的偏见，从医疗卫生事业发展的角度提高对行政工作的认识，并给予良好的社会评价与职业期望，提高医院行政管理人员的社会地位；利用多元化的信息宣传，加强对职业倦怠的宣传，利用舆论压力提高医院、个人、社会对职业倦怠的重视，并整合职业倦怠调查、分析、应对的专业研究，推进职业倦怠相关知识的普及，进而形成应对职业倦怠的良好的社会氛围。
  
  3 结语
  
  综上所述，目前医院行政管理人员职业倦怠比较普遍，其主要表现为工作缺乏活力、工作态度冰冷敷衍、对职业价值评价过低等，而造成这种现象的原因既有个人职业规划的不当，也有医院内部管理机制的僵化，更有社会环境的压力，基于此，医院在内部管理中，应提高对行政管理人员职业倦怠的认知，深入调查与分析，了解其具体表现，探究其中原因，并从多角度思考、制定解决方案，推进个人素质提升、医院制度优化、社会舆论引导，帮助行政管理人员突破职业倦怠的困境，以全面提升医院行政管理工作效率。
  
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