当前，在人民追求美好生活的进程中，“健康中国”战略正稳步推进。没有全民的健康，就没有全面的小康。树立大卫生、大健康的观念，就要把以治病为中心转变为以人民健康为中心。作为保障广大群众的健康屏障，公立医院在救死扶伤的同时，责无旁贷地担负着健康传播的使命。
  
  1.人文精神引领公立医院健康传播的需求分析
  
  1.1 人文精神引领健康传播基于患方自身诉求
  
  在中国科协发布的2017年《中国网民科普需求搜索行为报告》中，中国网民对“健康与医疗”的搜索指数排名第一，占比为63.16%。由此可见，广大群众对于健康知识的渴求，成为不可忽视的重要诉求。而在医院就医的患者及家属，是最需要健康信息的人员，是在医方致力于提升健康传播可及性和人文性时，最应该重视的群体。
  
  据首次中国居民健康素养调查报告，中国居民的健康素养总体水平仅为6.48%。当鱼龙混杂的健康信息充斥网络、电视、报纸等，公立医院有责任以专业和信誉，来积极关注群众诉求，回应患者关切。而这些群众包括患者真正意义上的人性化诉求，包含着以人为本的人文精神，可以被运用到宣传、说服、对话等健康传播的路径中。患者需要的不再是枯燥乏味的说教和生硬冷漠的灌输，而在于从真正尊重、关心他们的角度，融入人文精神的健康传播。基于人文精神引领健康传播是患者所认同和需要的，当个体对信息有强烈的动机时，引发接收信息的欲望会增强，发生有利于健康行为的改变就会增加。

  
  1.2 人文精神引领健康传播基于医者沟通需求
  
  “健康中国”战略的践行者中，最具医学知识科学性和专业性的医务人员是主力军，也理应在健康传播中承担更为重要的角色。同时，健康传播也有助于患方更好地理解和配合医生，促进患者康复。而健康传播的效应维度，分为健康信息的认同、健康观念的形成及健康行为的培育这3 个层次。这使者医者作为健康传播的主体，在与患者沟通的多重维度中，需要更多地考虑到人文精神的体现，以增强健康传播的可及性与精准性。
  
  1.3 人文精神引领健康传播基于医院发展要求
  
  新医改形势下的医院发展，已不能仅局限于规模的扩大和技术的突破，而是要以大格局塑造人文医院新形象。这其中，医院健康传播，不仅要成为医院的“布告牌”“传声筒”，而且要在建立交流互动平台的基础上，打造润滑社会与医院的沟通平台，成为医院文化传承与创新的桥梁。也就是说，要将人文精神引领的健康传播体系在医院文化中融合与应用，作为更深沉、更持久的力量，推进医院可持续发展。
  
  2.人文精神引领公立医院健康传播的实践路径
  
  为推进人文医院建设，普及大健康理念，更好地满足患者需求、关爱医务人员，无锡市人民医院以人文精神引领健康传播，创新实施文化建设重点项目——“电视健康点播平台”。通过患者自主点播健康节目，精准传播健康知识，宣传专科专家。为患者释疑解惑，以改善住院体验感，提升健康获得感；为医者减负解压，并树立个人品牌，提升职业荣誉感。
  
  2.1 在健康传播架构上体现人文理念的公益性
  
  作为公立医院，医院勇担社会责任，在医疗工作中充分体现对患者的人文关怀。医院对所有病房现有的有线电视进行数字化升级改造，换上了数字机顶盒，患者看上了高清的数字电视节目。同时，创新加入健康点播系统，由医院独立拍摄制作专家介绍、疾病信息、医疗技术、治疗方式等健康视频，患者在病房可按需要点播了解专家、专科、专病的信息。尽管医院建设电视健康点播平台投入了相当大的人力、物力、财力，但患者在点播时完全免费，没有增加患者任何经济负担。医院专家在完成繁忙的医疗工作之余，为服务百姓健康无私奉献，为传播健康理念倾注了自己的心血和智慧。
  
  2.2 在健康传播体系上体现人文内容的专业性
  
  患者住院期间，医务人员需要对患者进行多种宣教和沟通，如特殊检查宣教、入院宣教、手术宣教、出院宣教等。生动形象的健康视频，使得宣教的形式更为丰富、内容更为规范，也让患者更易于理解和接受较为专业的医学知识。通过典型案例的推送、疾病知识的普及等，患者可以更直观感性地了解先进的医疗技术。
  
  2.3 在健康传播受众上体现人文关怀的精准性
  
  根据患者对健康的个性需求，从患者最关心处入手，医院在电视健康点播平台中设置了“科室直通车”，能一键直达患者所住病区的相关栏目。比如，心内科病房内电视的开机画面有个快捷键就是“心内科”，点进去就是心内科的相关健康视频。针对心内科患者以及到病房来的家属、探视者，对他们最关心的疾病和治疗信息进行精准宣传。
  
  日常医疗工作中，医务人员需要经常与患者沟通。而患者未必当时就能理解，有些内容常常是反复多次宣讲，工作量和工作强度都很大。而这一点播平台可减少医务人员的重复劳动，减轻了劳动强度，提高了医患沟通的有效性。医务人员可以有更多的时间、精力用在医疗救治工作上，这也是对医务人员最切实的人文关怀。
  
  2.4 在健康传播时效上体现人文沟通的全程性
  
  电视健康点播平台设有专家风采、专科介绍、疾病科普、导医服务、健康讲坛等栏目。比如心内科，除了专家、学科介绍外，还有疾病病种介绍和典型案例分析，有入院宣教和出院注意事项，基本涵盖了患者住院诊疗全过程。通过这些传播载体，患者可以全面、生动地了解自己的疾病和服用的药物，为后期更好地参与治疗方案的选择和快速康复打好基础，也让医患后期的沟通更便捷。
  
  3.人文精神引领公立医院健康传播初显成效
  
  3.1 促进健康传播人性化
  
  通过打造健康传播体系，形成从患者门诊、检查、入院、手术、出院的全过程，到专科专家、疾病常识、诊疗方法、药物知识、康复保健等全方面、标准化的健康传播内容。健康传播实现点、线、面、网结构，为患者后期更好地参与治疗方案的选择和快速康复做了铺垫。
  
  3.2 实现精准传播智能化
  
  融合电子显示屏、互动电视、人医微信、仁医TV 等智能健康传播载体，打造智能立体健康传播体系，在门诊、病区优先推送专科专病的健康信息，通过触摸屏和遥控器进行点播，推动了精准健康传播的落地并实现智能化，扎实践行健康中国战略。
  
  3.3 推进人文服务优质化
  
  通过精准的健康传播，患者增进对就医全过程的了解，消除对疾病的恐惧心理和对治疗的消极心理，积极主动地参与诊疗过程，有利于患者康复，提高患者就医体验。这是公立医院的人文服务新举措，将进一步推进医院人文服务的优质化。
  
  3.4 推动医患关系和谐化
  
  构建充满人文精神的健康传播体系，使患者感受到医务人员的真诚服务，正确理解医疗的高风险性和局限性，增强对医务人员的理解和信任。同时，医务工作人员注重对患者的健康信息传输，使医患关系更加密切，有助于建立起互相尊重、平等合作的和谐医患关系。
  
  4.思考
  
  4.1 引导员工积极参与
  
  公立医院以人文精神引领新时期的健康传播任重道远，具有诸多的不确定性。而学界对不确定性概念存在着多元的理解。健康传播学者奥斯丁•巴布罗认为：当信息是不存在或不一致的时候，人们感觉他们对自己的知识状态或整体的知识状态感到不安全时，不确定性就存在。医患之间的信息不对称，使得医方有责任去了解患者的需求，解答患者的疑惑，在健康传播上发挥积极的引导作用，以有效地避免信息的不确定性。其核心问题就在于如何使医院推崇的人文精神，在医疗过程的每个环节中，在每位员工的日常行为中，有意识地融入到健康传播的实处。
  
  4.2 完善健康传播体系
  
  基于专业优势，医方对某个议题所设置的不同框架会对公众理解这一议题的价值倾向产生影响，不仅能告诉公众“想什么”，也能成功地告诉公众“怎么想”。公立医院通过开设电视健康点播平台等途径，主动构建以人为本的传播体系，有助于引导公众逐步形成科学理性的认知。而健康传播无处不在、无时不需，既要持之以恒，更要不断完善，以融入实处、落到细处的实践，助力健康中国。
  
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