近年来，随着医院综合实力的不断提升，四川省科学城医院以“文化建设带动医院发展”的理念，把“仁爱、厚生、敬业、精技”的医院精神与社会主义核心价值观有机结合起来，倡导全院职工传承“铸国防基石，做民族脊梁”文化底蕴，提升人文素养，全面提高综合服务水平和能力。
  
  为让患者感受到医院人文关怀，该院在优化医患沟通的同时，通过礼仪培训、道德规范、行为规范、文明用语规范，把医院的服务、管理文化传递给每一个患者和家属，让他们感受到家的温暖。
  
  不断改善就医环境，提高服务水平。该院分区明确，各楼层、转角、科室实行统一风格布置，设置醒目的标识和温馨提示，在门诊和出院结算处导医台，安放智能导诊机器人，有序引导患者就医。同时在增设共享轮椅、候诊椅，配置电子显示屏和叫号系统、充电宝、书报架、雨伞、针线盒、小药箱、自助售货机和银行取款机等便民设施；实行导医咨询、病历复印、预约诊疗、失物招领、以及便民门诊简易开单、门诊病人病理报告发放、药事咨询、接待投诉等一站式服务；调整住院部窗口功能，有效化解集中排队、排长队、多次排队的现象，充分做到有效引导和分流患者；通过信息化技术实现实行电子处方，实现一站式服务，即：在同一窗口可以办理挂号、就诊、缴费、取药、检查、取报告转诊转院、异地就医等各种证明、医疗保险、医保报账咨询和退费等多项业务；患者从挂号、就诊到入院、离院，具有服务部全程跟踪，形成了“让患者少跑路、少花时间”的工作模式，从而提高服务工作效率，不断提升患者的就医感受。据官方数据统计，医院患者满意度保持在90%以上，医院行风评比历年来在全市范围内名列前二。
  
  制定人性化预约诊疗服务，让患者更方便。医院坚持“以人为本”理念，从以往的现场预约、电话预约，延伸到窗口预约、电话预约、网站预约、微信预约及出院随访预约等多途径预约方式，并逐步推行诊间预约，分时段挂号，让患者可以根据自己的时间预约专家诊疗；对复诊患者尤其是专家门诊复诊全部实行预约制；各临床科室建立服务回访机制，对复诊患者做到了100%预约服务；医院不断探索服务新模式，采取流程改造等方式缩短各种等候和各项检查预约、报告时间，做到当天检查当天完成。取消门诊午休，解决了上班族看病需告假的难题；实行弹性和错峰排班，每天早晨提前半个小时开诊，有效避开挂就诊高峰挂号，大大缩短了候诊时间。设立急重症患者、胸痛患者、转诊患者以及老幼孕残、军人等患者群体的优先窗口，开通便民门诊，让患者根据病情在指定的窗口和诊室通过绿色通道就诊。延长口腔科康复科、放射科等“易拥堵”临床医技科室的工作时间，推行错峰诊疗，试行“特殊治疗”、“普通治疗”分区分时处置，不同诊室不同时段能“约见”您“满意”的专科医生，保持就诊通道一路顺畅，让患者根据需要拥有“获得感”。
  
  融入人文理念，打造不同风格的科室。儿科门诊改造成儿童乐园风格，墙面使用手工卡通彩绘，配备儿童娱乐设施，改善患儿恐惧心理。中医诊区打造出中式风格的国医堂，让前来看中医的患者感受到一种回家的亲切感。
  
  优化诊区设施布局，提供专科化诊疗服务。从各科室门诊工作量及各专科关联性考虑，以“相关联疾病”为依据的理念，按系统和疾病谱，对门诊内外科诊区进行了优化调整，如呼吸内科与心内科相邻，与胸外科对门安置，实现了内、外科联合，方便诊间会诊。利用连廊连通门诊楼、医技楼和住院部，辅助检查科室相对集中，特殊科室如胸痛中心、心内科门诊与超声科在同一楼层并顺序排列，大大减少了患者因检查道路迂回曲折而浪费的时间。此外，医院在门诊尝试搭建多学科联合诊疗平台（MDT）。针对疑难病例，相关学科、专家联手，为患者提供“一站式”整体诊疗服务，减少患者往返次数，提高患者就医获得感。
  

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