在医疗行业迅速发展的今天，品牌无疑是一个医院最重要的无形资产，品牌对医院到底有多深远的影响，如何对品牌影响力给医院带来的价值进行量化分析，是一个值得去深入研究的课题。
  
  所谓品牌影响力是指品牌开拓市场、占领市场、并获得经济效益和社会效益的能力。医院作为服务型的企业，其品牌的影响力量化指标可以从以下几点进行分析。
  
  一、品牌的知名度和美誉度。
  
  1.  知名度的量化：知名度是评价医院在本地区、省内、国内甚至国际上被公众所认知的程度。知名度越高，则越容易被市场所认识和理解，有利于市场的开拓。
  
  1.1  网络媒体报道量和搜索量。通过互联网搜索引擎对医院相关信息的搜索和浏览量统计公众对医院的关注程度，数量越大说明关注群体越大，被公众所认知的程度也越高，品牌影响力越大。
  
  1.2  普通媒体报道量。报刊、电视、杂志、电台等传统媒体渠道对医院的报道量，是网络媒体的补充。宣传越广泛，被群众关注和认知的程度越高，品牌影响力越大。
  
  1.3  所服务顾客数量。医院所服务的患者数量越庞大，说明品牌的认知和接受程度越高，品牌影响力越大。
  
  1.4  所服务顾客群体分布区域。服务顾客群体从年龄、性别、职业、地域的分布调查结果，分布越广泛，品牌被传播的范围越广，其影响力越大。
  
  2  美誉度的量化：美誉度是评价医院被顾客群体所信任、接纳和欢迎的程度。医院的美誉度越高，越容易占领市场份额。
  
  2.1  同一顾客不同病种就诊选择人数:同一顾客选择在同一医院就诊不同的各类病种，代表对品牌的选择偏好，显示对品牌的满意和信赖。该类群体数额越庞大，显示满意度越高，品牌的影响力越大。
  
  2.2  顾客复诊率：顾客的二次、三次、多次复诊率代表信赖和满意程度，复诊至痊愈代表满意度最高，品牌影响力最大。
  
  2.3  顾客满意度调查：设定相关指标：如设备设施、医疗技术水平、服务流程、服务态度等，通过电话或者问卷的形式对顾客的满意度进行抽样调查，相关指标受肯定的比率越大，顾客的满意度越高。
  
  2.4  顾客的表彰：感谢信、锦旗、口头表扬的次数在同区域同行业中的排名，排名越靠前，显示顾客的满意度越高。
  
  2.5  顾客转介绍率。根据就诊挂号调查，通过顾客介绍渠道接受服务的患者数量越大，表示顾客对医院品牌认可度越高并越愿意传递品牌信息给新顾客，有利于市场的扩展。
  
  2.6  顾客投诉率。顾客投诉率与顾客满意度成反比，投诉率越低表示顾客满意度越高。
  
  2.7  媒体正面报道宗数。媒体对医院的关注和正面报道事件的宗数，直接影响顾客的医院的看法和认知，代表社会相关群体对医院品牌的肯定，并乐于宣传。该指标数量越大，品牌影响力越大。