过去几年，国内公立医院普遍经历一个急转弯由侧重规模转型至注重内涵建设。作为医院内涵建设内容之一的文化建设，突然备受瞩目。何谓医院文化？相对被认同的解释是，它是一家医院团队成员的工作方式，由思想和行为的习惯模式所组成，包括价值观、行为规范等。

起源于救助难童的上海市儿童医院，历来注重文化建设，全体员工参与，凝练出厚德、慈爱、敬业、创新的医院核心价值，同时提出“建设精品、人文、智慧医院”的愿景。更为重要的是，他们找到4条途径支撑医院文化建设，把看似无形的文化变成可感可知的有形表现。

基础：物质文化

物质是医院文化的具体体现。上海市儿童医院领导班子深知，只有借助物质文化，形象文化、制度文化和精神文化才能得到完美诠释。

建筑或者说院内环境，是塑造医院文化的关键阵地。无论是位于北京西路的上海市儿童医院老院区的改造，还是泸定路院区的新建，儿童医院的爱心文化和创业文化元素处处可见。不仅为患者提供安全、童趣、便利的诊疗场所，也为员工提供温馨、舒适、整洁的工作环境，使医院员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作的积极性和创造性。

值得一提的是，医院设置的创始人的雕像和壁雕、新院区摆有的不少老前辈们发明或改良的医疗器械，无论是院内职工，还是患者和家属，参观时无不直观感受到医院的文化内涵。爱心墙的设置、儿童智慧就医服务平台的建设，都是医院文化的对外“辐射体”，直击受众的内心。

载体：形象文化

当你看到上海市儿童医院的院徽标志时，会不禁莞尔一笑。标志结构以相互迭加互动的大人小孩抽象剪影，组成满意温馨的笑脸，并用暖色系表现温暖关怀，由此体现儿童医院的厚德慈爱，给儿童开创健康微笑的明天。为何院徽如此时尚洋气？上海市儿童医院党委书记丁俭坦言，“医院文化需要借助各种载体传承。”这种传承，还体现在医院建设过程中，通过视觉设计展现医院文化元素。

从门急诊大楼到医院行政楼层，从诊室墙面到电梯间，甚至是医院的纸杯、纸袋，无不充满上海市儿童医院专属的视觉元素。如此形象文化，不但安抚了患者的焦躁心绪，更对医院产生亲切感和信任感。

与此同时，形象文化浸透到医院的方方面面，能够深化员工对医院文化的认同感，能够变成一种行为习惯和行动自觉。文化建设已经不仅仅停留在医院层面，还深入到临床科室。“就连科主任都会在医院各个场合，宣传自己的科室文化。”丁俭补充道。

重点：制度文化

没有规矩，不成方圆。

作为医院文化的主体架构，制度文化是医院价值观念、道德标准、行为准则和技术发展的具体要求，也是引领医院建设和发展的重要保证。建设制度文化是一项攻坚克难的工程，对此丁俭深有体会。“影响医院文化的关键是领导，每一届领导班子更替，制度建设都或将面临风格转变。但唯一不变的是各届领导能将管理思路与医院核心价值相结合，与医院文化建设相结合，在院内将制度文化落地。”

因此，院领导们作为医院的核心管理者，对医院文化的认同，变成了行动自觉，能带头做表率。据了解，上海市儿童医院按照“内外结合学习管理、到党校学习政治理论、进标杆医院挂职反哺、赴国外领略先进理念”的四合一方法，培养中层管理队伍。以目标管理为导向，以干部季度、年度考核作为抓手，狠抓执行力，引领中层管理队伍将制度文化固化，并让制度文化逐级生根发芽。

核心：精神文化

作为医院文化的核心和灵魂，精神文化一旦被员工认同，就会产生规范和自律作用。如何让不同文化背景的员工凝聚在一起，将职工的思想行为统一到医院发展轨道上来，上海市儿童医院的一个心得就是把“家”文化融入日常工作。

上海市儿童医院的80年，浸润着从老一辈医学大家创办“难童医院”的悬壶济世，洋溢着新一代“儿医人”在改革发展中砥砺前进、不懈奋斗的匠心独具。

医院党委着力打造“暖心关爱”官网和微信平台，开辟员工礼赞和儿医之声等活动，展示优秀员工的事迹与风采，营造积极向上的文化氛围；构建儿童医院“家”文化体系建设，组织开展寻根之旅和“培育、践行、坚守”职业精神系列活动，传承家风，秉承家训，严守家规；紧紧围绕“精品医院、智慧医院、人文医院”建设愿景，在医院发展的重要时期和关键领域，都发挥出“儿医人”集思广益、群策群力的凝聚力和向心力，使儿童医院的核心价值观得到更深入和生动地传承。

认同是一份价值观的契合，习惯是一种无条件地追随。当“家”文化成为滋养身心的土壤和适宜成长的环境，那么认同和习惯便在心里扎了根，儿医精神就在心里烙了痕。化融入日常工作。

最典型的例子是，新院建设过程中，涉及到医院外形效果图和各科室的色彩元素方案，均由员工投票决定。提升了员工对医院各方面工作的参与感，形成“大家庭”氛围。此外，医院通过搭建“暖心关爱”官网和微信平台，开辟病员礼赞、医者之爱和儿医之声等活动，展示优秀员工的事迹与风采。

除了给予员工关怀，每年上海市儿童医院都会举办系列活动，以“家”为中心，围绕“爱家、兴家、创家”三大关键词，凝心聚力，深入人心。实践表明，上海市儿童医院装饰中多处体现的“家”文化，也提升了患者的亲切感。