市第一人民医院以病人为中心，从细节入手，从小事做起，开展“优质服务示范科室”活动，完善规章制度，规范服务流程，提高服务质量。

　　今年以来，市一院采取有力措施，在全院开展“优质服务示范科室”主题活动，优化服务流程，推出多项惠民利民措施。优化门诊流程，实行特需医疗服务，规范午间门诊、便民门诊管理，把方便让给患者；根据就诊病人数量和峰谷适时调配现有资源，随病人峰谷变化，挂号室挂号时间改为：7:00--17:30，分诊主班、测血压班提前半小时上班，及时根据工作需要再造服务流程；实行流动叫号，护士流动观察候诊患者的病情变化，及时发现异常情况并妥善处理。门诊还增设了分诊台，为35岁以上就诊患者全部普测血压。诊区实行分区管理，科学分诊，实行运动式分诊，开通“绿色通道”，对佩戴“红色”标志的急危重症患者和佩戴“黄色”标志的住院急危症患者，提供优先检查、优先收费、优先治疗服务；让病人感受到了医院服务的方便和快捷。

　　优化护理服务流程，为减轻患者和家属负担，住院患者的检查全部由护士进行计价、预约，送检各种化验标本；科室设专人护送行动不便、危重、做特殊检查的病人出科检查；协助生活不能自理患者洗头、足、沐浴、翻身拍背、口腔护理及尿道口等护理；协助无家属、行动不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续；护士长或分管护士在病人出院时主动告知医院科室健康咨询热线等。通过为患者提供全程、高效、优质的护理服务，确保患者安全，重病人做到有陪无护，减少患者的后顾之忧。

　　推进预约诊疗服务。开展专家门诊预约诊疗服务，利用通告牌、医院信息网站、报纸形式等向社会公布预约电话及相关事项，电话专人接听（正常上班时间），门诊咨询台增设预约咨询服务，极大地方便了患者就医。预约诊疗活动开展半年来，电话预约80余人次，实际就诊33人次，电话咨询上百人次，患者电话预约比率正逐渐增多。

　　完善便民服务措施。各诊区都配备了电视、针线包、饮水机、轮椅等便民设施，饮水机专人管理，及时更换水，为患者提供卫生纸杯。门诊相关信息及时公布（节假日停诊、专家门诊更替等），增补、完善专家出诊一览表和就诊流程。住院部增设咨询台，提供就医咨询、导医服务。